[發明專利]一種實現軟電話通信的方法、設備和系統

有效

• 申請號: 201210312650.0
• 申請日: 2012-08-29
• 公開（公告）號: CN103634486A
• 公開（公告）日: 2014-03-12
• 發明（設計）人: 馮麗軍
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04L29/08
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明實施例涉及網絡通信領域，并且更具體地，涉及一種實現軟電話通信的方法、設備和系統。

背景技術

呼叫中心是一種基于現有通信技術實現集中式用戶服務的系統。隨著云計算技術的發展，為了降低呼叫中心的總體成本，將呼叫中心的一些部件(如座席服務端)通過虛擬化技術進行云化，即通過虛擬化技術對這些部件進行云端部署，便于統一和集中式的部署、管理和配置。

在基于虛擬桌面基礎架構(VDI，Virtual?Desktop?Infrastructure)的云座席方案中，在座席服務端的座席桌面上部署軟電話實現座席的媒體通信功能，坐席服務端將接收自坐席終端的媒體數據發送給媒體接入設備并將接收自媒體接入設備的媒體數據發送給坐席終端。其中，軟電話從媒體接入設備接收編碼后的用于通信的媒體數據(如音頻、視頻)，對接收的媒體數據進行解碼后傳輸給虛擬桌面代理，虛擬桌面代理(VDI?Agent)對接收的解碼后的媒體數據進行重新編碼后傳輸給座席終端設備，如，軟電話將接收的音頻媒體數據解碼為語音流，然后通過虛擬桌面代理將語音流通過VDI協議傳輸到座席終端。

由于座席服務端和虛擬桌面代理需要對收到的媒體數據進行解碼和重新編碼處理，如，虛擬桌面代理需要通過虛擬機的虛擬聲卡對座席服務端解碼出的語音數字信號進行重新采樣編碼，導致增加了媒體數據傳輸的延遲和虛擬機的資源開銷；另外，在現有技術中，虛擬桌面代理與座席終端之間不僅傳輸用于通信的媒體數據，還需要傳輸圖像數據、包括flash的網頁數據、外設操作指令等，當有大量數據需要并發處理與傳輸時，無法保證傳輸用于通信的媒體數據的實時性。

發明內容

本發明實施例提供一種實現軟電話通信的方法、設備和系統，用于減少通過坐席服務端傳輸媒體數據所導致的的傳輸延時和虛擬機資源開銷。

第一方面，提供了一種實現軟電話通信的方法，所述方法包括：

座席服務端接收媒體接入設備的呼叫請求，所述呼叫請求攜帶所述媒體接入設備的IP地址和端口號；

所述座席服務端向所述媒體接入設備發送呼叫響應，所述呼叫響應攜帶所述座席服務端所連接的座席終端的IP地址和端口號；

所述座席服務端向所述座席終端發送所述媒體接入設備的IP地址和端口號并指示所述座席終端開始傳輸媒體數據，以使得所述座席終端通過所述媒體接入設備的IP地址和端口號向所述媒體接入設備發送媒體數據并接收所述媒體接入設備通過所述座席終端的IP地址和端口號發送的媒體數據。

在第一種可能的實現方式中，所述座席服務端向所述座席終端發送所述媒體接入設備的IP地址和端口號并指示所述座席終端開始傳輸媒體數據，具體為，

所述座席服務端在確定通話開始后向所述座席終端發送第一媒體控制消息以指示所述座席終端開始傳輸媒體數據，所述第一媒體控制消息包括所述媒體接入設備的IP地址和端口號；或者，

所述座席服務端向所述座席終端發送攜帶所述媒體接入設備的IP地址和端口號的通知消息，并在確定通話開始后向所述座席終端發送第二媒體控制消息以指示所述座席終端開始傳輸媒體數據。

結合第一方面的第一種可能的實現方式，在第二種可能的實現方式中，所述座席服務端向所述座席終端發送所述媒體接入設備的IP地址和端口號并指示所述座席終端開始傳輸媒體數據之后，還包括，

所述座席服務端在確定通話結束后向所述座席終端發送第三媒體控制消息，以指示所述座席終端停止傳輸媒體數據。

第二方面，提供了一種實現軟電話通信的方法，所述方法包括：

座席終端接收座席服務端發送的媒體接入設備的IP地址和端口號并根據所述座席服務端的指示開始傳輸媒體數據；

所述傳輸媒體數據具體為，通過所述媒體接入設備的IP地址和端口號向所述媒體接入設備發送媒體數據并接收所述媒體接入設備發送的媒體數據。

在第一種可能的實現方式中，所述座席終端接收座席服務端發送的媒體接入設備的IP地址和端口號并根據所述媒體接入設備的指示開始傳輸媒體數據，具體為，

所述座席終端在接收到所述座席服務端在確定通話開始后發送的第一媒體控制消息后開始傳輸媒體數據，所述第一媒體控制消息包括所述媒體接入設備的IP地址和端口號并用于指示所述座席終端開始傳輸媒體數據；或者，

所述座席終端接收所述座席服務端發送的攜帶所述媒體接入設備的IP地址和端口號的通知消息，并在接收到所述座席服務端在確定通話開始后發送的第二媒體控制消息后開始傳輸媒體數據。