[發(fā)明專利]服務(wù)提供系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201210308045.6
• 申請日: 2012-08-27
• 公開（公告）號: CN102982620A
• 公開（公告）日: 2013-03-20
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 小島昭;一瀨圭介;梅澤功一
• 申請（專利權(quán)）人: 株式會社日立制作所
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00
• 代理公司: 北京銀龍知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11243
• 代理人: 丁文蘊(yùn);鄭永梅

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通過終端設(shè)備向使用者提供各種服務(wù)的服務(wù)提供系統(tǒng)。

背景技術(shù)

一直以來，通過設(shè)置在公共設(shè)施或建筑物內(nèi)的終端設(shè)備向使用者提供各種服務(wù)的服務(wù)提供系統(tǒng)已經(jīng)普及，作為這種終端設(shè)備，例如有設(shè)置在銀行等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)金的交易的自動柜員機(jī)（ATM：Automatic?teller?machine）或設(shè)置在車站等進(jìn)行車票的發(fā)售的售票機(jī)。使用者通過利用自動柜員機(jī)可以從自己的賬戶取出現(xiàn)金，或者向轉(zhuǎn)入帳戶轉(zhuǎn)賬，另外通過利用售票機(jī)可以購買車票。

一般來說，終端設(shè)備具有顯示畫面并促使使用者操作的畫面操作部、和根據(jù)該畫面操作部接受到的操作受理使用者的預(yù)定的動作的受理部，在終端設(shè)備是自動柜員機(jī)的情況下，畫面操作部例如由按下畫面進(jìn)行操作的觸摸屏顯示器（LCD）構(gòu)成，受理部例如至少由插入使用者攜帶的卡片的卡片插入口、和出入現(xiàn)金的現(xiàn)金出入口構(gòu)成。

觸摸屏顯示器是作為初始的選擇畫面顯示使用者操作的菜單。在終端設(shè)備是ATM的情況下，作為顯示的菜單，例如，可以選擇余額查詢或取款、轉(zhuǎn)帳等操作。因而，當(dāng)使用者在顯示在觸摸屏顯示器上的菜單之中選擇例如取款時(shí)，在觸摸屏顯示器上顯示促使插入卡片的動作的畫面。然后，當(dāng)使用者向卡片插入口插入卡片，并輸入提取金額后，輸入的金額的現(xiàn)金被引出到現(xiàn)金出入口，因此使用者取出該現(xiàn)金后完成取款動作。

作為這種終端設(shè)備的現(xiàn)有技術(shù)之一，例如已知有如下自動柜員機(jī)，該自動柜員機(jī)的受理部具有輸入密碼的輸入裝置，并根據(jù)由使用者設(shè)定的密碼信息的核對結(jié)果進(jìn)行交易（例如，參照專利文獻(xiàn)1）。具體而言，專利文獻(xiàn)1所公開的自動柜員機(jī)，以埋入便利店或建筑物的壁面的方式設(shè)置，受理部具有上述卡片插入口以及現(xiàn)金出入口。另外，畫面操作部大致垂直地設(shè)置在設(shè)備的前表面上。

在此，也考慮到在畫面操作部的畫面上顯示用于輸入密碼的預(yù)定的數(shù)字鍵以使使用者按下畫面中的數(shù)字鍵。但是，如上所述，由于畫面操作部大致垂直地設(shè)置在設(shè)備的前表面上，因此存在想要取得使用者的密碼的可疑者從后方偷看的問題。于是，受理部具有上述輸入裝置，該輸入裝置由預(yù)定的數(shù)字鍵的配列的單元構(gòu)成，由使用者按下該單元進(jìn)行輸入，通過將該輸入裝置安裝在畫面操作部的畫面下部的凹陷部，防止按下的單元的數(shù)字鍵進(jìn)入到從使用者的后方偷看的可疑者的視野，使用者的密碼就不會輕易地被可疑者知道。

另外，作為終端設(shè)備的其他的現(xiàn)有技術(shù)之一，已知有如下的自動化設(shè)備，即，具備：拍攝使用者的圖像的作為攝像機(jī)構(gòu)的攝像機(jī)；根據(jù)用該攝像機(jī)拍攝的使用者的圖像來檢測使用者的注意方向的注意方向檢測機(jī)構(gòu)；以及根據(jù)由注意方向檢測機(jī)構(gòu)檢測到的注意方向來引導(dǎo)使用者的注意的注意引導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并且根據(jù)使用者的操作進(jìn)行預(yù)定的處理（例如，參照專利文獻(xiàn)2）。在該專利文獻(xiàn)2所公開的現(xiàn)有技術(shù)的自動化設(shè)備中，與上述專利文獻(xiàn)1所公開的現(xiàn)有技術(shù)的自動柜員機(jī)同樣，受理部具有卡片插入口以及現(xiàn)金出入口，這些卡片插入口以及現(xiàn)金出入口大致垂直地設(shè)置在設(shè)備的前表面上。

專利文獻(xiàn)1：日本特開2007－334389號公報(bào)

專利文獻(xiàn)2：日本特開2009－217618號公報(bào)

但是，在上述專利文獻(xiàn)1、2所公開的現(xiàn)有技術(shù)的自動柜員機(jī)以及自動化設(shè)備中，如上所述，由于受理部的卡片插入口以及現(xiàn)金出入口大致垂直地設(shè)置在設(shè)備的前表面上，因此終端設(shè)備的上部的進(jìn)深及高度變大，終端設(shè)備變得大型化。因此，在將終端設(shè)備設(shè)置在便利店或建筑物的壁面上時(shí)，將終端設(shè)備搬運(yùn)到設(shè)置空間內(nèi)的作業(yè)變得麻煩，進(jìn)行作業(yè)的操作者的負(fù)擔(dān)有可能變大。尤其是在將終端設(shè)備設(shè)置在便利店的情況下，由于設(shè)置空間受限，因此希望盡可能是小型化的終端設(shè)備。進(jìn)而，由于終端設(shè)備的上部的進(jìn)深變大，因此使用者在操作畫面操作部時(shí)容易受到壓迫感，故有可能給操作畫面操作部的使用者造成不愉快感覺。

另外，在上述專利文獻(xiàn)1所公開的現(xiàn)有技術(shù)的自動柜員機(jī)中，雖然將輸入裝置的單元安裝在畫面操作部的畫面下部的凹陷部，但由于畫面操作部大致垂直地設(shè)置在設(shè)備的前表面上，因此顯示在畫面操作部上的密碼以外的交易信息或個(gè)人信息等有可能被使用者的后方的可疑者知道，擔(dān)心不能充分地保護(hù)使用者進(jìn)行處理的信息。

再者，在上述專利文獻(xiàn)2所公開的現(xiàn)有技術(shù)的自動化設(shè)備中，雖然在終端設(shè)備的前表面上安裝了攝像機(jī)，但該攝像機(jī)是為了拍攝使用者的臉，然后利用注意方向檢測機(jī)構(gòu)以及注意引導(dǎo)機(jī)構(gòu)將使用者的注意引導(dǎo)到畫面操作部的操作而使用的。但是，即便能夠?qū)⑹褂谜叩淖⒁庖龑?dǎo)到畫面操作部的操作，注意力集中在操作上的使用者也很難注意到后方的可疑者，因此也有可能無法有效地防止包括密碼在內(nèi)的交易信息或個(gè)人信息被可疑者知道。