[發明專利]基于智能移動通訊設備的投訴建議系統及其方法

在審

• 申請號: 201210276360.5
• 申請日: 2012-08-03
• 公開（公告）號: CN102819767A
• 公開（公告）日: 2012-12-12
• 發明（設計）人: 陳利浩
• 申請（專利權）人: 珠海市載舟軟件技術有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;H04L29/06
• 代理公司: 珠海智專專利商標代理有限公司 44262
• 代理人: 李謹;張中

1.基于智能移動通訊設備的投訴建議系統，其特征在于：

包括：

一個以上的智能移動通訊設備和一個以上的服務器；

客戶端模塊，安裝于所述智能移動通訊設備中，用于實現模版輸入，提交投訴建議請求，投訴建議內容、投訴建議處理內容和投訴建議反饋意見的輸入，以及投訴建議內容和投訴建議處理滿意度的查詢顯示；

服務端模塊，安裝于所述服務器中，包括模版管理模塊、提交模塊、處理模塊及統計模塊，用于實現投訴建議模版的保存，投訴建議內容、投訴建議處理內容和投訴建議反饋意見的保存，以及投訴建議內容和投訴建議處理滿意度的統計分析；

所述客戶端模塊和所述服務端模塊通過移動通訊網絡進行數據通訊。

2.如權利要求1所述的基于智能移動通訊設備的投訴建議系統，其特征在于：

所述服務端模塊還包括用戶管理模塊，用于驗證用戶信息的正確性、以及保存正確的用戶信息。

3.如權利要求1或2所述的基于智能移動通訊設備的投訴建議系統，其特征在于：

所述模版管理模塊用于接收投訴建議的組成要素、顯示格式及處理流程，并保存為相應類型的投訴建議模版。

4.基于智能移動通訊設備的投訴建議方法，其特征在于：

該投訴建議方法是在智能移動通訊設備中安裝客戶端模塊，在服務器中安裝服務端模塊，所述服務端模塊包括模版管理模塊、提交模塊、處理模塊及統計模塊，所述客戶端模塊和所述服務端模塊通過移動通訊網絡進行數據通訊；

方法如下：

步驟1：受理方通過所述客戶端模塊輸入投訴建議模版的組成要素、顯示格式和處理流程，所述服務端模塊將上述數據保存；

步驟2：被受理方通過所述客戶端模塊選擇投訴建議模版，提交投訴建議請求，所述服務端模塊接收所述投訴建議請求，根據所述投訴建議模版讀取相應的組成要素、顯示格式和處理流程，并保存所述被受理方輸入的投訴建議內容；

步驟3：所述處理流程中設定的處理人通過所述客戶端模塊輸入投訴建議處理內容，所述被受理方通過所述客戶端模塊輸入投訴建議反饋意見，所述服務端模塊根據所述投訴建議模版中的處理流程，處理投訴建議的內容、反饋所述處理，以及保存所述投訴建議處理內容和反饋意見；

步驟4：所述服務端模塊將所述投訴建議的內容和處理滿意度分類統計分析。

5.如權利要求4所述的基于智能移動通訊設備的投訴建議方法，其特征在于：

????所述投訴建議內容、所述投訴建議處理內容和所述投訴建議反饋意見是通過語音輸入或文字輸入的。

6.如權利要求5所述的基于智能移動通訊設備的投訴建議方法，其特征在于：

在所述步驟1前的注冊步驟，所述注冊步驟是通過所述服務端模塊中的用戶管理模塊實現，包括：

輸入步驟：所述受理方通過所述客戶端模塊輸入個人信息；

驗證步驟：所述用戶管理模塊驗證所述個人信息的正確性，當正確時進入保存步驟，否則返回輸入步驟；

保存步驟：所述用戶管理模塊保存所述個人信息。

7.如權利要求5或6所述的基于智能移動通訊設備的投訴建議方法，其特征在于：

所述步驟1包括：

模版輸入步驟：所述模版管理模塊根據所述受理方輸入的組成要素、顯示格式和處理流程，生成相應類型的投訴建議模版；

模版保存步驟：所述模版管理模塊保存所述投訴建議模版。

8.如權利要求7所述的基于智能移動通訊設備的投訴建議方法，其特征在于：

所述步驟2包括：

內容輸入步驟：所述提交模塊根據所述處理流程，按照所述顯示格式讀取并顯示所述投訴建議的組成要素，所述被受理方通過所述客戶端模塊輸入投訴建議的內容；

內容保存步驟：所述提交模塊保存所述投訴建議內容。