[發(fā)明專(zhuān)利]針對(duì)泵閥行業(yè)的一種基于智能問(wèn)答的啟發(fā)式詢問(wèn)系統(tǒng)

無(wú)效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201210271168.7
• 申請(qǐng)日: 2012-08-01
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN102831482A
• 公開(kāi)（公告）日: 2012-12-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 羅君
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 浙江興旺寶明通網(wǎng)絡(luò)有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06Q10/00
• 分類(lèi)號(hào): G06Q10/00;G06F17/30
• 代理公司: 暫無(wú)信息
• 代理人: 暫無(wú)信息

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及智能服務(wù)領(lǐng)域，具體地說(shuō)是一種可自動(dòng)解答閥泵相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)問(wèn)題的系統(tǒng)。

背景技術(shù)

閥泵行業(yè)的雖然是較為傳統(tǒng)的行業(yè)，但是由于技術(shù)不斷更新，行業(yè)本身也在不斷地發(fā)展。對(duì)于企業(yè)而言，僅僅將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去只是一個(gè)開(kāi)始，客戶如何安裝、使用、維護(hù)以及后期產(chǎn)品更新都是值得企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。當(dāng)客戶數(shù)量有限時(shí)，企業(yè)可以安排專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)，但是一旦企業(yè)發(fā)展，客戶增加，人工客服無(wú)法達(dá)到令人滿意的效果，一是客服人員自身知識(shí)進(jìn)展有限，難以顧全所有問(wèn)題，另外就是答復(fù)的效果有限。對(duì)此需要智能化人機(jī)對(duì)話專(zhuān)用系統(tǒng)。現(xiàn)有技術(shù)中已經(jīng)有類(lèi)似的專(zhuān)業(yè)軟件平臺(tái)，如圖1所示就是現(xiàn)有技術(shù)中的多系統(tǒng)采用多層B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、SOAService-Oriented?Architecture，SOA架構(gòu)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)行業(yè)網(wǎng)站中所有數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和檢索。通過(guò)HTTP協(xié)議進(jìn)行客戶到服務(wù)器間的通信，通過(guò)TCP/IP協(xié)議進(jìn)行服務(wù)器與服務(wù)器間的通信，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分布式計(jì)算和應(yīng)用。但是這樣的構(gòu)架存在許多問(wèn)題，首先就是數(shù)據(jù)輸入方式有限，作為人機(jī)對(duì)話自然希望能應(yīng)用于各種不同的場(chǎng)合，但是現(xiàn)有技術(shù)中的人機(jī)對(duì)話界面往往只能用于電腦終端。而且現(xiàn)有技術(shù)中的人機(jī)對(duì)話界面輸入方式有限，一般只有鍵盤(pán)輸入或者語(yǔ)音輸入兩種方式，但是對(duì)于閥泵行業(yè)而言，一些技術(shù)特點(diǎn)無(wú)法僅僅采用鍵盤(pán)或者語(yǔ)音的方式實(shí)現(xiàn)，而同時(shí)需要圖紙、電子文本等注釋?zhuān)@樣導(dǎo)致現(xiàn)有技術(shù)中的輸入方案無(wú)法解決本領(lǐng)域的需求。而且根據(jù)行業(yè)的發(fā)展，本領(lǐng)域的技術(shù)需求也不斷提高，需要及時(shí)的數(shù)據(jù)更新，這一點(diǎn)也是很難做到的。

發(fā)明內(nèi)容：

本發(fā)明專(zhuān)利的目的就是彌補(bǔ)現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供了一種專(zhuān)用于閥泵行業(yè)的自動(dòng)答復(fù)系統(tǒng)。能自動(dòng)指引不同層次的用戶了解、使用、維護(hù)閥泵產(chǎn)品。

為達(dá)到所述目的，本發(fā)明針對(duì)泵閥行業(yè)的一種基于智能問(wèn)答的啟發(fā)式詢問(wèn)系統(tǒng)，包括輸入部、處理部以及輸出部，所述輸入部通過(guò)語(yǔ)義解釋知識(shí)庫(kù)傳輸?shù)教幚聿浚鎏幚聿堪ü芾韱卧瓦B接管理單元的問(wèn)答比對(duì)私有云，所述處理部還包括問(wèn)答比對(duì)檢索庫(kù)，問(wèn)答比對(duì)知識(shí)庫(kù)，語(yǔ)義知識(shí)錄入裝置，所述輸出部分連接問(wèn)答比對(duì)私有云。

優(yōu)選的，所述裝置中還設(shè)有知識(shí)采集分析裝置，所述知識(shí)采集分析裝置連接到互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)采集。

優(yōu)選的，所述知識(shí)采集分析裝置連接管理單元。這樣的結(jié)構(gòu)是為了對(duì)知識(shí)采集分析裝置進(jìn)行控制，刪除錯(cuò)誤和過(guò)時(shí)的信息。

優(yōu)選的，所述輸入部包括且不限于圖像識(shí)別設(shè)備、移動(dòng)終端、問(wèn)題輸入U(xiǎn)I、麥克風(fēng)。多樣化的輸入部滿足不同層次的人的感知要求，即使對(duì)某個(gè)泵體一無(wú)所知，也可以通過(guò)掃描圖片等方式讓系統(tǒng)了解所要查詢的內(nèi)容。

優(yōu)選的，所述輸出部包括且不限于打印機(jī)、顯示器、問(wèn)題輸出UI、揚(yáng)聲器。系統(tǒng)可以根據(jù)使用者的實(shí)際目的給出所需的結(jié)果。

進(jìn)一步的，本發(fā)明還涉及針對(duì)泵閥行業(yè)的一種基于智能問(wèn)答的啟發(fā)式詢問(wèn)系統(tǒng)的工作方法，所述處理部涉及知識(shí)采集和問(wèn)答對(duì)比兩個(gè)工作流程。

優(yōu)選的，所述知識(shí)采集流程有從業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)語(yǔ)義知識(shí)錄入裝置手工輸入和互聯(lián)網(wǎng)采集兩種采集流程，采集后進(jìn)入問(wèn)答比對(duì)知識(shí)庫(kù)，使得問(wèn)答比對(duì)知識(shí)庫(kù)獲得問(wèn)答比對(duì)信息，再通過(guò)問(wèn)答比對(duì)私有云分詞，將關(guān)鍵詞分詞入問(wèn)答比對(duì)檢索庫(kù)，同時(shí)對(duì)信息進(jìn)行檢索，若問(wèn)答比對(duì)知識(shí)庫(kù)中沒(méi)有此關(guān)鍵詞則將分詞信息自動(dòng)入庫(kù)且生成定期索引；若問(wèn)答比對(duì)知識(shí)庫(kù)中已存在此關(guān)鍵詞，則將拋棄分詞入庫(kù)這一環(huán)節(jié)。

優(yōu)選的，所述互聯(lián)網(wǎng)采集的規(guī)則是通過(guò)知識(shí)采集分析裝置對(duì)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息進(jìn)行采集而建立的，先對(duì)HTML腳本及其他無(wú)義內(nèi)容進(jìn)行過(guò)濾，再按日志記錄、路徑記錄、信息編碼通用存儲(chǔ)格式的順序進(jìn)行采集

優(yōu)選的，所述問(wèn)答對(duì)比流程包括用戶通過(guò)輸入部輸入問(wèn)句，系統(tǒng)對(duì)問(wèn)句進(jìn)行預(yù)處理，通過(guò)語(yǔ)義解釋知識(shí)庫(kù)對(duì)問(wèn)句進(jìn)行擴(kuò)展和理解，若問(wèn)答比對(duì)私有云對(duì)檢索匹配時(shí)顯示有匹配的問(wèn)句，則進(jìn)行輸出處理；若問(wèn)答比對(duì)私有云對(duì)檢索匹配時(shí)無(wú)匹配的問(wèn)句記錄，則要通過(guò)人工處理。

本發(fā)明采用了所屬的技術(shù)方案，具備以下優(yōu)點(diǎn)：

1、采用云計(jì)算技術(shù)，簡(jiǎn)化服務(wù)器架構(gòu)，提升服務(wù)器性能應(yīng)用率，增強(qiáng)擴(kuò)展性，單獨(dú)的一個(gè)問(wèn)答比對(duì)私有云能支持多組針對(duì)泵閥行業(yè)的一種基于智能問(wèn)答的啟發(fā)式詢問(wèn)系統(tǒng)，這樣減少了系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)的成本。

2.采用知識(shí)采集分析裝置，采集互聯(lián)網(wǎng)上日漸更新的最新知識(shí)，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行分析篩選進(jìn)行利用；但是又通過(guò)管理單元對(duì)學(xué)習(xí)到的信息進(jìn)行篩選和甄別，剔除了不良信息和錯(cuò)誤信息。

3.豐富的輸入輸出模式，增強(qiáng)系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，簡(jiǎn)化用戶操作，尤其便于各種特殊的用戶。

附圖說(shuō)明：