[發明專利]一種基于線上到線下架構社會化網絡客戶關系管理系統

無效

• 申請號: 201210254689.1
• 申請日: 2012-07-23
• 公開（公告）號: CN102819787A
• 公開（公告）日: 2012-12-12
• 發明（設計）人: 郝文;白昱
• 申請（專利權）人: 無錫雅座在線科技發展有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/02
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及網絡技術領域，尤其涉及一種基于線上到線下架構社會化網絡客戶關系管理系統。

背景技術

傳統餐飲服務系統，信息查找、在線預訂、到店消費是分開的，不便于消費者消費，也不便于商家改善經營。

隨著移動互聯網技術的不斷成熟，越來越多的普通消費者會在微博上第一時間對商家的服務、環境、價格、菜品等信息發表意見，這些有價值的信息會很快的被海量無關信息所淹沒。餐飲商家的服務半徑一般不超過1.5公里。

發明內容

本發明解決的技術問題在于如何提高消費者體驗、改善經營。

為了解決以上問題，本發明提供一種基于線上到線下架構社會化網絡客戶關系管理系統，包括：

服務器，提供查找、下載、客訴等服務；

消費者終端，通過網絡和服務器連接，通過短鏈接進入相關頁面，下載或購買商家提供的電子券；

服務終端系統，通過網絡和服務器連接，發布信息；并和消費者終端通訊，驗證相關信息；

客戶關系管理系統，接收來自服務終端系統的反饋信息，并提供給服務器。

進一步，作為優選方案，所述服務器提供的服務包括：餐廳預訂、電子會員、優惠折扣等。

進一步，作為優選方案，所述電子券包括數字碼或二維碼。

由于采用了網絡、移動終端、電子驗證等技術，給消費者提供從信息查找、在線預訂、到店消費等一個完整的消費服務，給商家則帶來新的客源并提供分析工具，改善經營。通過利用云計算技術，將客戶意見整理和分析，提供給餐飲服務商，為餐飲企業的品牌建設、改善服務提供信息數據支持。會員的消費點評在微博上的分享和發布，為企業樹立品牌形象、擴大品牌影響力提供一條新的渠道。

通過手機定位技術和會員系統結合，利用移動互聯網終端系統，為餐飲企業發展會員、多次營銷、會員轉介紹等提供信息技術支持。

附圖說明

當結合附圖考慮時，通過參照下面的詳細描述，能夠更完整更好地理解本發明以及容易得知其中許多伴隨的優點，但此處所說明的附圖用來提供對本發明的進一步理解，構成本發明的一部分，本發明的示意性實施例及其說明用于解釋本發明，并不構成對本發明的不當限定，其中：

圖1為本發明系統框圖。

具體實施方式

以下參照圖1對本發明的實施例進行說明。

如圖1所示，一種基于線上到線下架構社會化網絡客戶關系管理系統，包括：

服務器1，提供查找、下載、客訴等服務；

消費者終端2，通過網絡和服務器1連接，通過短鏈接進入相關頁面，下載或購買商家提供的電子券；

服務終端系統3，通過網絡和服務器1連接，發布信息；并和消費者終端2通訊，驗證相關信息；

客戶關系管理系統4，接收來自服務終端系統3的反饋信息，并提供給服務器1。

020：online?to?offline，指從線上到線下的產品和技術模式。

Social?CRM：指基于社會化網絡的客戶關系管理系統。

一個典型的完整020+CRM場景如下：

1、商家發布信息：餐廳自主使用終端系統發布優惠、訂餐、新品菜單、會員活動等信息，并將其分享到定制的美食版微博頁面。

2、消費者獲取服務：關注該餐廳的微博用戶獲取到商家發布的信息，通過短鏈接進入相關頁面，下載或購買商家提供的電子券。電子券以數字碼或二維碼形式下載到用戶手機。

3、社會化分享和傳播：消費者在了解商戶信息的同時，可以將該信息便利的分享到微博，對關注該消費者的其它用戶引發二次傳播。

4、消費者到店消費。消費者持獲取的編碼到餐廳，餐廳利用終端系統驗證編碼，并提供相應的服務。

5、消費后真實評價。消費者到店消費后，微博會自動發送一個通知給用戶，用戶點擊后可填寫本次消費的真實體驗，并對餐廳做出真實評價。

6、商家利用Social?CRM系統分析數據，改善經營。Social?CRM系統收集并分析幾個方面的數據：微博輿情數據、商家舉辦的優惠活動數據(下載量、購買量、到店率等)、商家微博的瀏覽量和參與度、會員消費數據、消費者真實的評價數據等等。通過這些數據，Social?CRM系統可幫助商家分析經營狀況，并提出營銷解決方案。

會員終端自動接受到服務器推送的一組數字的消費碼，消費者憑借本碼進行折扣或優惠服務。在消費結束后，會員終端系統自動引導消費者發布一條點評微博。

如上所述，對本發明的實施例進行了詳細地說明，但是只要實質上沒有脫離本發明的發明點及效果可以有很多的變形，這對本領域的技術人員來說是顯而易見的。因此，這樣的變形例也全部包含在本發明的保護范圍之內。