[發明專利]MCP電話上網聽網系統和方法、電話瀏聽系統和方法

有效

• 申請號: 201210238428.0
• 申請日: 2012-07-02
• 公開（公告）號: CN103533188B
• 公開（公告）日: 2021-03-30
• 發明（設計）人: 謝憲林
• 申請（專利權）人: 謝憲林
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04L29/08
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.MCP電話上網聽網系統，包含聲頻瀏覽系統和呼叫中心，其特征是聯接集成聲頻瀏覽和呼叫中心，并至少增加下述模塊之一：

三方會話模塊，有座席顧問、客戶、播音的三方實時話路，邊瀏覽邊會話；

顧問幫助客戶模塊，聯接多媒體信息，聯接系統調控。

2.如權利要求1的MCP電話上網聽網系統，其特征是包含座席顧問聯線子模塊，響應客戶請求或主動接通客戶。

3.如權利要求1或2所述的MCP電話上網聽網系統，其特征是至少包含下述單元之一：

(3.1)翻譯單元，包含：

通告模塊，用于通告可搜索的語言文種信息并與客戶的語種互譯；

需求翻譯模塊，用于將客戶的命令信息翻譯為需求的語種；

選出翻譯模塊，用于將網頁選出的語種翻譯為客戶的語種；

所述語種包含南非荷蘭語、阿爾巴尼亞語、阿拉伯語、白俄羅斯語、保加利亞語、加泰羅尼亞語、簡體中文、繁體中文、克羅地亞語、捷克語、丹麥語、荷蘭語、英語、愛沙尼亞語、世界語、菲律賓語、芬蘭語、法語、加利西亞語、德語、希臘語、希伯來語、印地語、匈牙利語、冰島語、印度尼西亞語、愛爾蘭語、意大利語、日語、韓語、拉脫維亞語、立陶宛語、馬其頓語、馬來語、馬耳他語、挪威語、波斯語、波蘭語、葡萄牙語、羅馬尼亞語、俄語、塞爾維亞語、斯洛伐克語、斯洛文尼亞語、西班牙語、斯瓦希里語、瑞典語、泰語、土耳其語、烏克蘭語、越南語、威爾土語、意第緒語、亞美尼亞語、阿塞拜疆語、巴斯克語、格魯吉亞語、古吉拉特語、海地克里奧爾語、卡納達語、拉丁語、泰米爾語、泰盧固語、烏爾都語、漢、蒙、藏、維、哈、塔、彝、水、朝、傣語；

(3.2)文本轉換語音單元，包含：

語種模塊，含上述(3.1)所述各語種；

漢語方言模塊，含粵、閩南、潮州語。

4.MCP電話上網聽網方法，包含聲頻瀏覽的方法和新一代呼叫中心自動業務實現方法，其特征是至少增加下述步驟之一：

顧問響應客戶請求或主動接通客戶，顧問聯接多媒體信息、聯接系統調控；

顧問、客戶、播音三方實時會話，邊瀏覽邊會話。

5.如權利要求4所述的MCP電話上網聽網方法，其特征是至少包含步驟(5.1)-(5.4)之一：

(5.1)建立鏈路后，客戶可隨時申請顧問幫助，服務提供者檢測并響應客戶申請聯線顧問；顧問可主動聯線客戶；

(5.2)顧問聯線幫助客戶，包含：

顧問與客戶會話，可邊會話邊播音、重復播音、隨停隨續；

顧問聯接多媒體信息、聯接服務提供者的系統調控幫助客戶；

(5.3)建立鏈路以后，傳輸、產生響應、聯線顧問幫助客戶各步驟包含：記錄客戶信息，記錄業務信息；

(5.4.)建立鏈路以后，傳輸、產生響應、聯線顧問幫助客戶各步驟及其子步驟可部分并行，即前續步驟進行之中即可開始并進行后續步驟，不必全部完成前續步驟才進行后續步驟。

6.如權利要求4所述的MCP電話上網聽網方法，其特征是至少包含(6.1)-(6.2)之一：

(6.1)翻譯步驟，包含：

通告客戶可搜索的語種信息并與客戶的語種互譯；

需求翻譯，將客戶的信息翻譯為需求的語種；

選出翻譯，將網頁選出的語種翻譯為客戶的語種；

所述語種包含南非荷蘭語、阿爾巴尼亞語、阿拉伯語、白俄羅斯語、保加利亞語、加泰羅尼亞語、簡體中文、繁體中文、克羅地亞語、捷克語、丹麥語、荷蘭語、英語、愛沙尼亞語、世界語、菲律賓語、芬蘭語、法語、加利西亞語、德語、希臘語、希伯來語、印地語、匈牙利語、冰島語、印度尼西亞語、愛爾蘭語、意大利語、日語、韓語、拉脫維亞語、立陶宛語、馬其頓語、馬來語、馬耳他語、挪威語、波斯語、波蘭語、葡萄牙語、羅馬尼亞語、俄語、塞爾維亞語、斯洛伐克語、斯洛文尼亞語、西班牙語、斯瓦希里語、瑞典語、泰語、土耳其語、烏克蘭語、越南語、威爾士語、意第緒語、亞美尼亞語、阿塞拜疆語、巴斯克語、格魯吉亞語、古吉拉特語、海地克里奧爾語、卡納達語、拉丁語、泰米爾語、泰盧固語、烏爾都語、漢、蒙、藏、維、哈、塔、彝、水、朝、傣語；

(6.2)文本轉換語音包含轉換為漢語方言，方言含粵、閩南、潮州語。