[發明專利]云系統資源管理方法、云呼叫中心坐席管理方法和云系統

有效

• 申請號: 201210218521.5
• 申請日: 2012-06-28
• 公開（公告）號: CN103516759B
• 公開（公告）日: 2018-11-09
• 發明（設計）人: 李會
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04M3/51
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 余剛;梁麗超

1.一種云系統資源管理方法，其特征在于，包括：

獲取云系統中的各個資源模塊的資源模塊信息；

根據所述資源模塊信息對所述各個資源模塊進行資源管理，其中，所述資源管理包括對所述各個資源模塊之間的交互關系進行管理；

其中，根據所述資源模塊信息對所述各個資源模塊之間的交互關系進行管理包括：

接收第一資源模塊發送的申請調用第二資源模塊的請求消息；將所述第二資源模塊的資源模塊信息發送給所述第一資源模塊；維護所述第一資源模塊與所述第二資源模塊之間的調用關系。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述資源模塊信息對所述各個資源模塊進行資源管理包括：

當資源模塊處于空閑狀態時，則回收所述資源模塊；或者，

當所述資源模塊的負荷低于預定閾值但是不處于空閑狀態時，將該資源模塊的業務邏輯切換到目標資源模塊中，并回收該資源模塊。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，將該資源模塊的業務邏輯切換到目標資源模塊中包括：

將該資源模塊上的運行時信息發送到目標資源模塊上；

所述目標資源模塊基于所述運行時信息和/或當前資源模塊的靜態信息加載業務邏輯。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，在將該資源模塊的業務邏輯切換到目標資源模塊中之后，所述方法還包括：

查找與該資源模塊有交互關系的資源模塊；

將目標資源模塊信息發送給與該當前資源模塊有交互關系的資源模塊；或者，

將與該當前資源模塊有交互關系的資源模塊信息發送給所述目標資源模塊。

5.根據權利要求1至4中任一項所述的方法，其特征在于，獲取云系統中的各個資源模塊的資源模塊信息的方式包括以下至少之一：

接收所述各個資源模塊上報的資源模塊信息；

定期和/或不定期地向所述各個資源模塊發送查詢資源模塊信息請求消息，接收所述各個資源模塊響應于所述請求消息的資源模塊信息；或者

從操作維護系統獲取所述各個資源模塊的資源模塊信息。

6.根據權利要求1至4中任一項所述的方法，其特征在于，所述資源模塊信息包括以下至少之一：地址、端口以及標識。

7.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述資源模塊信息包括以下至少之一：地址、端口以及標識。

8.根據權利要求1至4中任一項所述的方法，其特征在于，所述資源模塊包括以下至少之一：人工業務模塊、自動業務模塊、呼叫中心接入平臺、任務分發模塊、多媒體功能模塊、虛擬坐席模塊、呼叫中心應用功能模塊以及互聯網信息模塊。

9.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述資源模塊包括以下至少之一：人工業務模塊、自動業務模塊、呼叫中心接入平臺、任務分發模塊、多媒體功能模塊、虛擬坐席模塊、呼叫中心應用功能模塊以及互聯網信息模塊。

10.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，所述資源模塊包括以下至少之一：人工業務模塊、自動業務模塊、呼叫中心接入平臺、任務分發模塊、多媒體功能模塊、虛擬坐席模塊、呼叫中心應用功能模塊以及互聯網信息模塊。

11.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述資源模塊包括以下至少之一：人工業務模塊、自動業務模塊、呼叫中心接入平臺、任務分發模塊、多媒體功能模塊、虛擬坐席模塊、呼叫中心應用功能模塊以及互聯網信息模塊。

12.根據權利要求1至4，10和11中任一項所述的方法，其特征在于，所述的方法應用于資源調度模塊。

13.根據權利要求7所述的方法，其特征在于，所述的方法應用于資源調度模塊。