[發(fā)明專利]云呼叫中心資源調(diào)度處理方法及裝置

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201210187770.2
• 申請日: 2012-06-08
• 公開（公告）號: CN103475683B
• 公開（公告）日: 2018-03-13
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 馬力
• 申請（專利權(quán)）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04M3/50
• 代理公司: 北京康信知識產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司11240
• 代理人: 余剛,梁麗超

1.一種云呼叫中心資源調(diào)度處理方法，其特征在于，包括：

獲取云呼叫中心中一個或多個虛擬機上的資源信息；

根據(jù)獲取的所述資源信息，以及預(yù)先設(shè)置的資源策略對所述一個或多個虛擬機上的資源進(jìn)行調(diào)度；

其中，根據(jù)獲取的所述資源信息，以及預(yù)先設(shè)置的資源策略對所述一個或多個虛擬機上的資源通過以下方式至少之一進(jìn)行調(diào)度：增加所述一個或多個虛擬機上的資源、釋放所述一個或多個虛擬機上的資源、將資源在所述多個虛擬機上進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在獲取云呼叫中心中一個或多個虛擬機上的資源信息之前，還包括：

判斷預(yù)先設(shè)置的定時器是否到時，在判斷結(jié)果為是的情況下，獲取所述云呼叫中心中一個或多個虛擬機上的資源信息。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在獲取云呼叫中心中一個或多個虛擬機上的資源信息之前，還包括，

接收到從所述一個或多個虛擬機傳送過來的資源告警信息，其中，所述資源告警信息用于指示所述一個或多個虛擬機上的資源需要調(diào)度。

4.根據(jù)權(quán)利要求1-3中任一項所述的方法，其特征在于，根據(jù)獲取的所述資源信息，以及預(yù)先設(shè)置的資源策略對所述一個或多個虛擬機上的資源進(jìn)行調(diào)度包括：

判斷獲取的所述資源信息滿足所述資源策略所設(shè)定條件的次數(shù)是否超過預(yù)定次數(shù)；

在判斷結(jié)果為是的情況下，根據(jù)獲取的所述資源信息，以及預(yù)先設(shè)置的資源策略對所述一個或多個虛擬機上的資源進(jìn)行調(diào)度。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，預(yù)先設(shè)置的所述資源策略為以下至少之一：

硬件資源使用閾值、計算機電話集成CTI登錄百分比閾值、接通率、會話啟動協(xié)議SIP呼叫百分比閾值、夜服模式。

6.一種云呼叫中心資源調(diào)度處理裝置，其特征在于，包括：

獲取模塊，用于獲取云呼叫中心中一個或多個虛擬機上的資源信息；

第一調(diào)度模塊，用于根據(jù)獲取的所述資源信息，以及預(yù)先設(shè)置的資源策略對所述一個或多個虛擬機上的資源進(jìn)行調(diào)度；

其中，所述第一調(diào)度模塊，用于根據(jù)獲取的所述資源信息，以及預(yù)先設(shè)置的資源策略對所述一個或多個虛擬機上的資源通過以下方式至少之一進(jìn)行調(diào)度：增加所述一個或多個虛擬機上的資源、釋放所述一個或多個虛擬機上的資源、將資源在所述多個虛擬機上進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，還包括：

第一判斷模塊，用于判斷預(yù)先設(shè)置的定時器是否到時，在判斷結(jié)果為是的情況下，獲取所述云呼叫中心中一個或多個虛擬機上的資源信息。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，還包括，

接收模塊，用于接收到從所述一個或多個虛擬機傳送過來的資源告警信息，其中，所述資源告警信息用于指示所述一個或多個虛擬機上的資源需要調(diào)度。

9.根據(jù)權(quán)利要求6-8中任一項所述的裝置，其特征在于，所述第一調(diào)度模塊包括：

第二判斷模塊，用于判斷獲取的所述資源信息滿足所述資源策略所設(shè)定條件的次數(shù)是否超過預(yù)定次數(shù)；

第二調(diào)度模塊，用于在判斷結(jié)果為是的情況下，根據(jù)獲取的所述資源信息，以及預(yù)先設(shè)置的資源策略對所述一個或多個虛擬機上的資源進(jìn)行調(diào)度。