[發明專利]一種自主選時排隊機及排隊方法

有效

• 申請號: 201210177187.3
• 申請日: 2012-06-01
• 公開（公告）號: CN102693572A
• 公開（公告）日: 2012-09-26
• 發明（設計）人: 李光磊
• 申請（專利權）人: 李光磊
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及一種自主排隊方法。

背景技術

目前城市人群生活節奏加快，時間對于每個人來說無疑是最重要的資源。由于城市人口眾多，很多公共場所都要面臨排隊問題。例如銀行、醫院、大型游樂場等。

目前使用的排隊機只能提供每位顧客的排隊序號，顧客可以知道有多少人排在自己前面，但是并不能準確的估計出需要等待的時間。所以不敢中途出去處理其他事情，以免過號還要重新排隊。其中一個典型案例就是上海世博會期間某些熱門場館甚至需要排隊10小時以上，排隊的顧客又不敢在排隊期間去參觀人少的場館，極大的浪費了顧客的時間及公共資源。理想做法是可以通過之前排隊的人數計算出需要等待的時間并告知顧客，但是由于排隊人員隨機性太大，例如中途離開或辦理業務時間相差較大，所以很難找出合適的方法(例如數學模型)能夠相對準確的估算出等待時間，這一難題始終沒有得到很好的解決。

發明內容

本發明目的在于提供一種自主排隊機，可以讓顧客自己選擇時間段，時間段的選擇及安排人數根據不同行業特點進行不同選擇，可以使顧客按照自己選擇的時間段進行排隊，節省顧客的時間，減少公共資源的浪費。

一種自主排隊機，包括控制單元、輸入單元、打印單元、顯示單元，呼叫單元，其中，顯示單元，輸入單元，打印單元，呼叫單元均連接到控制單元上，其特征在于：

控制單元用于接收輸入單元傳送的顧客輸入信息，判斷顧客是否選擇了自主選時功能，如果顧客選擇了自主選時功能，統計空閑時段和忙碌時段，用特定顏色在屏幕上標識空閑時段和忙碌時段，顧客選擇時段后產生排號信息，將排號信息發送到顯示單元和打印單元；

輸入單元包括觸摸顯示屏，顧客通過觸摸顯示屏輸入信息；

顯示單元接收控制單元發送的排號信息，通過觸摸顯示屏將顧客的排號信息顯示在顯示屏上；

打印單元接收控制單元發送的排號信息，將排號信息打印成排號小票；

呼叫單元根據特定規則進行排號呼叫。

提供一種自主排隊方法，顧客選擇是否使用自主選時功能，如果顧客選擇了自主選時功能，在觸摸屏幕上點擊選擇自主選擇時間段，用綠色和紅色在屏幕上標識各個時間段，系統在每個時間段內顯示出已經選擇的人數并用綠色表示該時間段可以選擇，紅色表示該時間段人數已滿，打印排號小票，小票上標明顧客選擇的時間段及在本時間段內的排號，并建議顧客來銀行辦理業務的時間，顧客在所選擇的時間段內來排隊辦理業務。

附圖說明

圖1為本發明的系統流程圖

圖2為時間段選擇示例

具體實施方式

銀行(方案一)

將銀行營業廳每個工作日的營業時間分為若干個時間段，例如每小時設為一個時間段，按一天營業8小時來算就分為8個時間段，在目前所應用的排隊機上增加一項“自主選時”功能，顧客選擇這個功能后就可以看到相應的時間段。顧客根據自己時間安排選擇相應的時間段，系統自動打印出排隊小票，小票上不僅包括排隊的序號還有對應的時間段，顧客可以在相應的時間段內再回到銀行辦理業務。

每個時間段內安排的人數要經過統計分析后最終確定，例如假定銀行每個營業窗口平均每小時接待10個人，如果銀行同時開放5個窗口，就在每個時間段內設定可以接待50人。如果這個時間段內預定的人數不到50人，顧客可以選擇這個時間段，否則只能選擇其他時間段。顧客在選擇時間段時可以看到目前這個時間段預定的人數，排隊小票按照每個時間段來排號。已經過的時間段系統自動屏蔽掉。

銀行營業人員操作：銀行營業人員辦理完一個顧客的業務后直接點擊叫下個顧客，如果所叫到的顧客來辦理業務需要點擊另外的按鈕，如果所叫顧客沒有來則不用點擊，除此之外與之前排隊機的使用無任何變化，系統自動分配顧客排隊號碼。

系統分配號碼原則：假定有10位顧客選擇9:00-10:00時間段，每位顧客按照取號時間拿到的排隊號碼為“0901、0902...0910”，銀行業務人員在9:00-10:00時間段內叫號時系統默認從0901號開始向后排，如果0901號客人沒到，系統將0901號排到0910號后面，即叫完0902...0910后再叫0901。

(1)如果在9:00-10:00這個時間段內0902...0910都已經叫完，0901號顧客仍然沒有來，將10:00-11:00時間段內的顧客提前，即先叫1001，然后繼續叫0901。總之要保證選擇9:00-10:00這個時間段的顧客在這個時間段來號碼就有效。