[發(fā)明專(zhuān)利]帶有檔案管理功能的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)

無(wú)效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201210172826.7
• 申請(qǐng)日: 2012-05-30
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN103458132A
• 公開(kāi)（公告）日: 2013-12-18
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 彭加虎
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 上海邁輝信息技術(shù)有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04M3/51
• 分類(lèi)號(hào): H04M3/51;H04L29/06;G06F17/30
• 代理公司: 暫無(wú)信息
• 代理人: 暫無(wú)信息

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及遠(yuǎn)程電話訪問(wèn)系統(tǒng)，尤其涉及一種帶有檔案管理功能的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前，市場(chǎng)調(diào)查已成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種重要手段，是公司收集市場(chǎng)信息的一種主要途徑。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查方式主要有入戶訪問(wèn)、街頭攔截訪問(wèn)和電話訪問(wèn)等方式。其中，電話訪問(wèn)是由訪問(wèn)員撥打電話給受訪者，通過(guò)電話針對(duì)某些調(diào)查內(nèi)容詢問(wèn)受訪者，然后將調(diào)查的結(jié)果記錄在紙質(zhì)問(wèn)卷上。這種調(diào)查方式的問(wèn)卷需要制作、印刷；電話需要人工手動(dòng)撥號(hào)；調(diào)查所得數(shù)據(jù)需要人工手工錄入，因此這種調(diào)查方式效率低、成本高，而且人工干涉多容易造成操作失誤。

隨著計(jì)算機(jī)的普及，計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)（Computer?Assisted?Telephone?Interview?System），簡(jiǎn)稱CATI系統(tǒng)，孕育而生。CATI系統(tǒng)是近年高速發(fā)展的通訊技術(shù)及計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的電話訪問(wèn)所得到的產(chǎn)物,問(wèn)世以來(lái)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)和院校已在積極地大量使用這種技術(shù)。

目前，CATI系統(tǒng)包括兩種運(yùn)行模式，一種為局域網(wǎng)運(yùn)行模式，另一種為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行模式。這兩種運(yùn)行模式的工作形式都是：訪問(wèn)員坐在計(jì)算機(jī)前，面對(duì)屏幕上的問(wèn)卷，向通話另一端的被訪者讀出問(wèn)題，并將被訪者回答的結(jié)果通過(guò)鼠標(biāo)或鍵盤(pán)記錄到計(jì)算機(jī)中去；督導(dǎo)在另一臺(tái)計(jì)算機(jī)前借助網(wǎng)絡(luò)和電話交換機(jī)的輔助對(duì)整個(gè)訪問(wèn)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。但是，這兩種運(yùn)行模式還存在著本質(zhì)上的區(qū)別：局域網(wǎng)運(yùn)行模式只能在局域網(wǎng)內(nèi)運(yùn)行，受地域限制，無(wú)法進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和運(yùn)作，其訪問(wèn)效率較低；互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行模式能進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)，不受地域限制，其訪問(wèn)效率較高。因此，局域網(wǎng)運(yùn)行模式的CATI系統(tǒng)逐步淡出了人們的視線，而互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行模式的CATI系統(tǒng)越來(lái)越受到人們的歡迎。

不過(guò)，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行模式的CATI系統(tǒng)只注重于訪問(wèn)方式、訪問(wèn)內(nèi)容和訪問(wèn)信息，而忽略了受訪者及訪問(wèn)員的相關(guān)信息，特別是受訪者的相關(guān)信息，從而使得訪問(wèn)結(jié)果不夠全面，且容易造成重復(fù)訪問(wèn)的情況。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種帶有檔案管理功能的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能記錄受訪者和訪問(wèn)員的相關(guān)信息，使訪問(wèn)結(jié)果更加全面，避免重復(fù)訪問(wèn)的情況發(fā)生。

本發(fā)明是這樣實(shí)現(xiàn)的：

一種帶有檔案管理功能的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)，包括用戶終端、互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)、通信交換存儲(chǔ)器和受訪者，互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)用于向用戶終端提供電話訪問(wèn)應(yīng)用程序、儲(chǔ)存訪問(wèn)的語(yǔ)音記錄、儲(chǔ)存調(diào)查所獲取的信息數(shù)據(jù)、并向用戶終端提供語(yǔ)音通訊接口；用戶終端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把訪問(wèn)信息傳遞到互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)把訪問(wèn)信息通過(guò)通信交換存儲(chǔ)器發(fā)送到受訪者；所述互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)包括會(huì)員注冊(cè)登錄系統(tǒng)、語(yǔ)音插件、訪問(wèn)管理系統(tǒng)、訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，用戶終端通過(guò)會(huì)員注冊(cè)登錄系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)達(dá)成協(xié)議成為系統(tǒng)會(huì)員，該會(huì)員登錄平臺(tái)進(jìn)入訪問(wèn)管理系統(tǒng)或訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)；訪問(wèn)管理系統(tǒng)通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)把訪問(wèn)控制信息傳遞給訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)，訪問(wèn)管理系統(tǒng)還可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、語(yǔ)音插件和通信交換存儲(chǔ)器經(jīng)由語(yǔ)音插件監(jiān)控訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)；訪問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音插件把調(diào)查訪問(wèn)信息發(fā)送到通信交換存儲(chǔ)器，由通信交換存儲(chǔ)器發(fā)送訪問(wèn)信息到受訪者；所述互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)還包括檔案管理系統(tǒng)，檔案管理系統(tǒng)用于保存管理受訪者和系統(tǒng)會(huì)員的信息。

所述檔案管理系統(tǒng)包括受訪者檔案管理系統(tǒng)和系統(tǒng)會(huì)員檔案管理系統(tǒng)；所述受訪者檔案管理系統(tǒng)用于保存管理受訪者信息，受訪者在接受電話訪問(wèn)時(shí)，受訪者檔案管理系統(tǒng)將受訪者的個(gè)人身份信息和受訪者的訪問(wèn)反饋信息實(shí)時(shí)保存在受訪者檔案管理系統(tǒng)內(nèi)；所述系統(tǒng)會(huì)員檔案管理系統(tǒng)用于保存管理系統(tǒng)會(huì)員信息，用戶終端通過(guò)會(huì)員注冊(cè)登錄系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)電話訪問(wèn)平臺(tái)達(dá)成協(xié)議成為系統(tǒng)會(huì)員時(shí)，用戶終端需要錄入一系列的身份信息，系統(tǒng)會(huì)員檔案管理系統(tǒng)將系統(tǒng)會(huì)員的身份信息保存在系統(tǒng)會(huì)員檔案管理系統(tǒng)內(nèi)。

本發(fā)明是對(duì)現(xiàn)有的、適用于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)（CATI系統(tǒng)）的改進(jìn)。本發(fā)明在現(xiàn)有的CATI系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了檔案管理系統(tǒng)，該檔案管理系統(tǒng)包括受訪者檔案管理系統(tǒng)和系統(tǒng)會(huì)員檔案管理系統(tǒng)，受訪者檔案管理系統(tǒng)用于保存管理受訪者的相關(guān)信息，避免對(duì)該受訪者進(jìn)行重復(fù)訪問(wèn)；系統(tǒng)會(huì)員檔案管理系統(tǒng)則用于保存管理系統(tǒng)會(huì)員的相關(guān)信息，有利于對(duì)系統(tǒng)會(huì)員的身份信息進(jìn)行監(jiān)控。本發(fā)明能記錄受訪者和訪問(wèn)員的相關(guān)信息，使訪問(wèn)結(jié)果更加全面，避免重復(fù)訪問(wèn)的情況發(fā)生。

附圖說(shuō)明

圖1為本發(fā)明帶有檔案管理功能的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；