[發(fā)明專利]用于便攜式電子設(shè)備的客戶服務(wù)應(yīng)用

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201210162416.4
• 申請日: 2012-05-21
• 公開（公告）號: CN102999855A
• 公開（公告）日: 2013-03-27
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 科里·福格曼;本杰明·維吉爾;贏豐·蘇;李晨;費(fèi)利浦·克斯曼諾維斯
• 申請（專利權(quán)）人: 蘋果公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會專利商標(biāo)事務(wù)所 11038
• 代理人: 陳華成

1.一種方法，包括：

計算機(jī)服務(wù)器確定便攜式電子設(shè)備的位置以及與所述便攜式電子設(shè)備相關(guān)聯(lián)的位置精度值；

所述計算機(jī)服務(wù)器定義圍繞所述便攜式電子設(shè)備的第一區(qū)域，其中所述便攜式電子設(shè)備的位置是所述第一區(qū)域的中心，并且其中，從所述第一區(qū)域的中心到所述第一區(qū)域的周界的第一距離由第一位置精度值表征；

所述計算機(jī)服務(wù)器定義具有中心的并且與商店的物理位置相關(guān)聯(lián)的第二區(qū)域，其中，所述商店被布置在所述第二區(qū)域的中心，所述商店具有相關(guān)聯(lián)位置坐標(biāo)和第二位置精度值，其中，所述第二位置精度值定義從所述第二區(qū)域的中心到所述第二區(qū)域的周界的第二距離；

所述計算機(jī)服務(wù)器確定所述第一區(qū)域的一部分與所述第二區(qū)域的一部分相重疊；以及

所述計算機(jī)服務(wù)器向所述便攜式電子設(shè)備提供與所述商店相關(guān)聯(lián)的信息以用于呈現(xiàn)給用戶。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括：

所述計算機(jī)服務(wù)器確定所述第一區(qū)域不與所述第二區(qū)域重疊；

所述計算機(jī)服務(wù)器等待預(yù)定時間；

在所述預(yù)定時間期滿后，所述計算機(jī)服務(wù)器確定所述第一區(qū)域不與所述第二區(qū)域的任何部分重疊；

所述計算機(jī)服務(wù)器得出所述用戶已離開所述商店的結(jié)論；以及

所述計算機(jī)服務(wù)器停止向所述便攜式電子設(shè)備發(fā)送與所述商店相關(guān)聯(lián)的所述信息。

3.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括：所述計算機(jī)服務(wù)器將所述第一距離和所述第二距離增大預(yù)定值，以增大所述第一區(qū)域與所述第二區(qū)域之間的重疊面積。

4.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括：

所述計算機(jī)服務(wù)器從所述便攜式電子設(shè)備接收指示所述用戶需要關(guān)于產(chǎn)品的幫助的請求；

所述計算機(jī)服務(wù)器將所述請求傳輸給所述商店內(nèi)的一個或多個員工設(shè)備；

所述計算機(jī)服務(wù)器接收指示員工將幫助所述用戶的信息；以及

所述計算機(jī)服務(wù)器向所述便攜式電子設(shè)備發(fā)送與所述員工和會見所述員工的位置有關(guān)的信息。

5.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括：

所述計算機(jī)服務(wù)器從所述便攜式電子設(shè)備接收指示所述用戶需要關(guān)于產(chǎn)品的幫助的請求；

所述計算機(jī)服務(wù)器將所述用戶置于隊列中，其中，所述隊列包括已請求了至少關(guān)于產(chǎn)品的幫助的一個或多個用戶；以及

所述計算機(jī)服務(wù)器向所述便攜式電子設(shè)備發(fā)送指示所述用戶在所述隊列中的位置的信息。

6.如權(quán)利要求5述的方法，還包括：向所述便攜式電子設(shè)備發(fā)送指示所述用戶在所述隊列中的當(dāng)前位置的定期更新。

7.如權(quán)利要求1所述的方法，其中，與所述商店相關(guān)聯(lián)的信息包括如下信息中的一者或多者：

與當(dāng)前正等待幫助的人的數(shù)目有關(guān)的信息；

與關(guān)于特定產(chǎn)品的幫助的等待時間有關(guān)的信息；以及

與所述商店提供的活動或展示有關(guān)的信息。

8.一種計算機(jī)可讀非暫時性存儲介質(zhì)，存儲用于控制處理器向用戶提供信息的多條指令，所述多條指令包括：

使得所述處理器確定所述用戶的位置的指令；

使得所述處理器確定所述用戶已越過檢測閾值的指令；

使得所述處理器確定所述用戶在商店所服務(wù)的區(qū)域內(nèi)的指令；以及

使得所述處理器將與所述商店相關(guān)的信息傳輸給與所述用戶相關(guān)聯(lián)的便攜式電子設(shè)備的指令。

9.如權(quán)利要求8所述的存儲介質(zhì)，其中，與所述商店相關(guān)的信息包括如下信息中的一者或多者：

所述商店的名稱；

與所述商店提供的產(chǎn)品有關(guān)的信息；

與所述商店提供的服務(wù)有關(guān)的信息；以及

與所述商店提供的活動或展示有關(guān)的信息。

10.如權(quán)利要求8所述的存儲介質(zhì)，其中，所述多條指令還包括：

使得所述處理器從所述便攜式電子設(shè)備接收請求的指令，所述請求指示所述用戶想要得到商店員工的幫助；

使得所述處理器確定最適合于幫助所述用戶的員工的指令；以及

使得所述處理器向所述員工的員工設(shè)備發(fā)送指示所述用戶需要幫助的消息的指令。