[發明專利]用于便攜式電子設備的客戶服務應用

有效

• 申請號: 201210162416.4
• 申請日: 2012-05-21
• 公開（公告）號: CN102999855A
• 公開（公告）日: 2013-03-27
• 發明（設計）人: 科里·福格曼;本杰明·維吉爾;贏豐·蘇;李晨;費利浦·克斯曼諾維斯
• 申請（專利權）人: 蘋果公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 陳華成

技術領域

本發明涉及用于便攜式電子設備的客戶服務應用。

背景技術

在當今的競爭環境中，任何經營者要獲得成功，提供優異的客戶服務被認為是必要的。在涉及到提供客戶服務時，擁有或運營零售機構的經營者具有額外的挑戰。經常訪問這樣的零售機構的諸如個人之類的普通客戶通常不會像企業客戶那樣富有經驗。普通客戶通常在了解他/她感興趣的產品的各個特征時需要額外幫助。經常，與有知識的銷售員的交互可在客戶是否購買產品上引起很大差異。

傳統上，零售機構雇傭這樣的銷售員，這些銷售員在零售位置處可用于幫助客戶并回答他們的問題。然而，經常可用的銷售人員太少或者可用的銷售人員可能不具有客戶要尋找的必要產品知識。在許多情形中，在零售機構中尋找銷售員本身可能就要花較長時間。在這樣的情形中，客戶可能失去興趣并走出該零售機構而不購買產品，從而造成該機構的營業損失。

發明內容

本發明的實施例一般涉及用于提供客戶服務的技術。具體地，本發明的一些實施例提供位于用戶的便攜式電子設備上的可用于訪問關于在特定零售機構或商店中可獲得的產品和服務的信息的客戶服務應用。

本發明的一些實施例提供了一種方法，用于確定用戶何時在商店的服務區域內或預定距離內并且經由用戶的移動設備上的客戶服務應用自動地提供關于商店所提供的產品、服務或活動的信息。另外，用戶可以使用客戶服務應用來管理他與商店及其員工的交互。

本發明的其它實施例提供了這樣的技術，即使當用戶走出商店并且遠離商店預定距離時，該技術也可以幫助用戶保持了解他先前和/或當前與商店或商店人員的交互的情況。

下面的詳細描述和附圖將提供對本發明的性質和優點的更好理解。

附圖說明

圖1例示出了根據本發明實施例的移動設備。

圖2是根據本發明實施例的便攜式電子設備的功能框圖。

圖3A和3B是例示出根據本發明實施例的用于確定何時在用戶的便攜式電子設備上顯示商店相關信息的技術的示意圖。

圖4A是根據本發明實施例的系統的框圖。

圖4B例示出了根據本發明實施例的商店內網絡(in-store?network)。

圖5A和5B是根據本發明實施例的用于利用客戶服務應用與商店主機服務器計算機進行交互的處理的流程圖。

圖6例示出了根據本發明實施例的客戶服務應用的首頁(home?screen)。

圖7A-7G是根據本發明實施例的與利用客戶服務應用來請求支持服務相關聯的說明性用戶界面畫面。

圖8A-8D是根據本發明實施例的與利用客戶服務應用來請求購物幫助相關聯的說明性用戶界面畫面。

圖9A-9C是根據本發明實施例的與利用客戶服務應用來針對活動/展示進行注冊相關聯的說明性用戶界面畫面。

圖10是根據本發明實施例的客戶服務應用的功能框圖。

圖11是計算機系統的框圖。

具體實施方式

本發明的實施例一般涉及便攜式電子設備。更具體地，本發明的一些實施例提供交互式客戶服務應用，該應用使得用戶能夠瀏覽顯示在零售商店中的產品的產品信息，從商店人員請求幫助，并且在一些情況中購買所希望的產品。

本發明的一些實施例提供包括該客戶服務應用的便攜式電子設備。移動設備跟蹤用戶的位置并且當確定用戶在零售商店的預定距離之內時，便攜式電子設備自動地啟動客戶服務應用以通知用戶他/她在零售商店附近并且顯示與可在該零售商店獲得的產品和服務有關的信息。

圖1例示出了根據本發明實施例的包括客戶服務應用的便攜式電子設備100。便攜式電子設備100可以包括任何合適類型的電子設備。例如，便攜式電子設備100可以包括用戶可握在其手里的電子設備，例如數字媒體播放器(例如，由加利福尼亞州庫比蒂諾(Cupertino，Calif.)的蘋果公司提供的iPod^TM)、個人電子郵件設備(例如，由安大略省滑鐵盧(Waterloo，Ontario)的行動研究公司(Research?in?Motion)提供的Blackberry^TM)、個人數字助理(“PDA”)、蜂窩電話(例如，由加利福尼亞州庫比蒂諾的蘋果公司提供的iPhone^TM)、手持游戲設備、平板電腦或數字相機。作為另一示例，便攜式電子設備100可以包括更大的便攜式電子設備，例如臺式計算機。