[發明專利]移動售后云服務平臺上傳系統及方法

無效

• 申請號: 201210155852.9
• 申請日: 2012-05-20
• 公開（公告）號: CN102761600A
• 公開（公告）日: 2012-10-31
• 發明（設計）人: 馬成杰
• 申請（專利權）人: 上海巨服信息科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08
• 代理公司: 上海申新律師事務所 31272
• 代理人: 袁亞軍

技術領域

本發明涉及售后服務技術領域，尤其涉及一種移動售后云服務平臺上傳系統及方法。

背景技術

目前，售后維修人員在對產品進行維修過程中，一般使用無存儲功能的聯網器或具有存儲功能的單機設備以進行維修狀態信息的跟蹤；但是，在偏遠地區的網絡盲點中無法使用聯網器進行維修狀態的跟蹤，而若使用單機設備進行維修狀態跟蹤，由于單機設備不具有無線實時信息傳輸功能，會造成維修狀態不能被及時的跟蹤，致使后臺管理人員不能及時的了解維修的狀態，致使售后服務及售后服務管理效率的降低。

發明內容

為解決上述問題，本發明采用的技術方案為：

本發明公開了一種移動售后云服務平臺上傳系統，其中，包括：

一服務器；

一無線通信移動終端，通過無線網絡與所述服務器通信連接；

所述無線通信移動終端上設置有存儲模塊、信號檢測模塊和跟單模塊。

上述的移動售后云服務平臺上傳系統，其中，所述無線通信移動終端為手機。

上述的移動售后云服務平臺上傳系統，其中，所述存儲模塊為手機自帶的內存卡或插入的存儲卡。

上述的移動售后云服務平臺上傳系統，其中，所述跟單模塊將維修單及其狀態實時存儲至所述存儲模塊，當所述信號檢測模塊檢測到網絡信號時，所述跟單模塊將存儲在所述存儲模塊中的維修單及其狀態信息發送至所述服務器。

上述的移動售后云服務平臺上傳系統，其中，所述無線通信移動終端上還設置有GPS模塊。

本發明還公開了一種移動售后云服務平臺上傳的方法，其中，包括以下步驟：

步驟S1:無線通信移動終端通過設置其上的跟單模塊從服務器上接收維修單信息，并將其存儲至存儲模塊；

步驟S2：維修人員進行維修工作時，并通過所述跟單模塊實時將維修單狀態進行更新并存貯所述存儲模塊；

步驟S3：設置在所述無線通信移動終端的信號檢測模塊對網絡信號進行檢測，當檢測到網絡信號時，所述跟單模塊將存儲在所述存儲模塊中的維修單及其狀態信息發送至所述服務器。

上述的移動售后云服務平臺上傳的方法，其中，所述無線通信移動終端為手機。

上述的移動售后云服務平臺上傳的方法，其中，所述存儲模塊為手機自帶的內存卡或插入的存儲卡。

上述的移動售后云服務平臺上傳的方法，其中，所述無線通信移動終端上還設置有GPS模塊。

上述的移動售后云服務平臺上傳的方法，其中，其中所述維修單狀態信息包含有GPS信息。

本發明的一種移動售后云服務平臺上傳系統及方法，通過在無線移動終端上設置跟單模塊和信號檢測模塊，當在網絡信號盲點或未覆蓋地區進行維修時，若維修單狀態有所變化時則及時的進行存儲，并通過信號檢測模塊進行網絡信號檢測，當檢測到網絡信號時自動將存儲的信息及時的上傳至服務器上，從而使后臺管理人員及時的了解維修的狀態，有利于售后服務及售后服務管理效率的提高。

附圖說明

通過閱讀參照如下附圖對非限制性實施例所作的詳細描述，本發明的其它特征，目的和優點將會變得更明顯。

圖1為本發明移動售后云服務平臺上傳系統的結構示意圖；

圖2為本發明移動售后云服務平臺上傳的方法的流程示意圖。

具體實施方式

為了使本發明實現的技術手段、創造特征、達成目的和功效易于明白了解，下結合具體圖示，進一步闡述本發明。

圖1為本發明移動售后云服務平臺上傳系統的結構示意圖；如圖1所示，一種移動售后云服務平臺上傳系統，包括無線通信移動終端1如手機和服務器2，無線通信移動終端1通過無線網絡與服務器2進行信息的交互傳輸；其中，無線移動終端1上設置有存儲模塊（如手機內存卡或外置的存儲卡）11、信號檢測模塊12和跟單模塊13。

其中，服務器2將產生的維修單發送至無線通信移動終端1，跟單模塊13將接收到的維修單信息存儲至存儲模塊11中，當維修人員開始針對維修單進行維修操作時，同時將維修狀態輸入至跟單模塊13，跟單模塊13對維修單狀態進行實時的更新；同時，信號檢測模塊12對網絡信號進行檢測，若檢測到網絡信號，則發送指令至跟單模塊13，跟單模塊13則將存儲在存儲模塊11中的維修單及其狀態信息發送至服務器2，服務器2根據接收到維修單及其狀態信息進行更新。以便于后臺人員進行查看和管理。