[發(fā)明專利]交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)和方法

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201210109816.9
• 申請日: 2012-04-13
• 公開（公告）號: CN102611811A
• 公開（公告）日: 2012-07-25
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 關(guān)志;董秋香;陳鐘
• 申請（專利權(quán)）人: 北京大學
• 主分類號: H04M7/00
• 分類號: H04M7/00;H04L9/08;H04L9/06
• 代理公司: 北京萬象新悅知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11360
• 代理人: 蘇愛華

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，具體涉及一種交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)和方法。?

背景技術(shù)

IVR(Interactive?Voice?Response)系統(tǒng)，即交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，被廣泛應(yīng)用于呼叫中心，是呼叫中心實現(xiàn)人機交互的重要門戶。在傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)中，用戶與系統(tǒng)交互的方式是通過電話的鍵盤。通常，用戶在進入IVR系統(tǒng)后，會聽到相關(guān)的語音提示選單，根據(jù)自己的需要可以按下鍵盤上相關(guān)的按鍵。系統(tǒng)通過DTMF(Dual-Tone?Multi-Frequency，雙音多頻)信號傳送用戶按下的鍵，同時也將用戶的請求傳送給系統(tǒng)，從而觸發(fā)相關(guān)的語音信息。常見的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)包括通過電話銀行進行余額查詢，轉(zhuǎn)賬，修改密碼等操作，另外還有鐵路系統(tǒng)的電話票務(wù)服務(wù)進行票務(wù)信息查詢、預(yù)訂、取消訂單等等。?

雙音多頻信號(DTMF)是電話系統(tǒng)中電話機與交換機之間的一種用戶信令。它把輸入字符轉(zhuǎn)化成一個由兩個不同頻率的聲波疊加而成的聲音信號，在通話線路上傳輸。?

雙音多頻信號的撥號鍵盤是4×4(現(xiàn)代電話機一般是4×3)的矩陣，每一行代表一個低頻，每一列代表一個高頻。每按一個鍵就發(fā)送一個低頻和高頻的正弦信號組合，交換機可以解碼這些頻率組合并確定所對應(yīng)的按鍵。下面給出雙音多頻鍵盤(只給出目前電話上保留的12個鍵)上的按鍵對應(yīng)的低頻和高頻的組合。?

??按鍵 ??低頻(單位HZ) ??高頻(單位HZ) ??1 ??697 ??1209 ??2 ??697 ??1336 ??3 ??697 ??1477 ??4 ??770 ??1209 ??5 ??770 ??1336 ??6 ??770 ??1477 ??7 ??852 ??1209 ??8 ??852 ??1336 ??9 ??852 ??1477 ??* ??941 ??1209 ??0 ??941 ??1336 ??# ??941 ??1477