[發明專利]一種基于數據接口的IVR語音轉接配制方法和系統有效
| 申請號： | 201210068362.5 | 申請日： | 2012-03-15 |
| 公開（公告）號： | CN102629959A | 公開（公告）日： | 2012-08-08 |
| 發明（設計）人： | 董磊 | 申請（專利權）人： | 北京神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 |
| 主分類號： | H04M3/51 | 分類號： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京輕創知識產權代理有限公司 11212 | 代理人： | 楊立 |
| 地址： | 100085 北京市海淀*** | 國省代碼： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 基于 數據 接口 ivr 語音 轉接 配制 方法 系統 | ||
1.一種基于數據接口的IVR語音轉接配制方法，其特征在于，它包括以下步驟：
當客戶撥打客服電話，IVR語音平臺首先對電話的接入時間進行判斷；
當電話的接入時間為工作時間時，由客服座席接入該電話；當電話的接入時間為非工作時間時，調用座席轉接類型的接口；
通過座席轉接類型的接口讀取數據庫存儲的轉接配置信息；
轉接類型的接口將轉接配置信息返回至IVR語音平臺；
?IVR語音平臺根據轉接類型的接口返回的轉接配置信息確定轉接類型信息，然后將轉接類型信息與預先設定的不同轉接類型的處理流程進行匹配，從而進入不同的接入方式。
2.根據權利要求1所述的IVR語音轉接配置方法，其特征在于：所述轉接配置信息包括座席工號、轉接類型、座席地市、配置時間、座席手機號、配置工號。
3.根據權利要求1所述的IVR語音轉接配置方法，其特征在于：所述轉接類型包括錄音記錄、轉至客服經理手機、轉至值班經理、轉特殊情況專席。
4.一種基于數據接口的IVR語音轉接配制系統，其特征在于，包括以下模塊：
判斷模塊：當客戶撥打客服電話，IVR語音平臺首先對電話的接入時間進行判斷；
轉接模塊：當電話的接入時間為工作時間時，由客服座席接入該電話；當電話的接入時間為非工作時間時，調用座席轉接類型接口；
信息獲取模塊：通過轉接類型的接口讀取數據庫存儲的轉接配置信息；
控制返回模塊：轉接類型的接口將配置信息返回至IVR語音平臺；
匹配模塊：?IVR語音平臺根據轉接類型接口返回的配置信息確定轉接類型信息，然后將轉接類型信息與預先設定的不同轉接類型的處理流程進行匹配，從而進入不同的接入方式。
5.根據權利要求4所述的IVR語音轉接配置系統，其特征在于：所述信息獲取模塊中的轉接配置信息包括座席工號、轉接類型、座席地市、配置時間、座席手機號、配置工號。
6.根據權利要求4所述的IVR語音轉接配置系統，其特征在于：所述轉接模塊中的轉接類型包括錄音記錄、轉至客服經理手機、轉至值班經理、轉特殊情況專席。
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