[發(fā)明專利]一種服務(wù)器端提供客戶端遠(yuǎn)程服務(wù)的方法和系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201210058447.5
• 申請(qǐng)日: 2012-03-07
• 公開（公告）號(hào): CN102694788A
• 公開（公告）日: 2012-09-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張春曉
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 張春曉
• 主分類號(hào): H04L29/06
• 分類號(hào): H04L29/06;H04L29/08
• 代理公司: 深圳市順天達(dá)專利商標(biāo)代理有限公司 44217
• 代理人: 郭偉剛

1.一種服務(wù)器端提供客戶端遠(yuǎn)程服務(wù)的方法，其中，服務(wù)器端與客戶端通過互聯(lián)網(wǎng)連接，服務(wù)器端還包括與公共話音網(wǎng)絡(luò)連接的語音系統(tǒng)，其特征在于，所述方法包括以下步驟：

S1)在服務(wù)器端存儲(chǔ)所有客戶端的認(rèn)證信息；

S2)客戶端的用戶通過公共話音網(wǎng)絡(luò)的語音通訊，向服務(wù)器端發(fā)送請(qǐng)求對(duì)客戶端進(jìn)行服務(wù)的信息；

S3)服務(wù)器端通過所述語音系統(tǒng)識(shí)別客戶端的語音通訊號(hào)碼，根據(jù)所述語音通訊號(hào)碼與所述認(rèn)證信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系查詢所對(duì)應(yīng)的客戶端是否在線，并對(duì)客戶端進(jìn)行語音服務(wù)；

S4)當(dāng)客戶端在線時(shí)，如語音服務(wù)不能解決問題或有需要時(shí)，服務(wù)器端通過互聯(lián)網(wǎng)向該客戶端主動(dòng)發(fā)起遠(yuǎn)程連接，實(shí)施客戶端所請(qǐng)求的服務(wù)。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)器端的語音系統(tǒng)包括支持?jǐn)?shù)字和模擬電話信號(hào)接入的語音板或交換機(jī)和CTI單元。

3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述步驟S4中包括：

服務(wù)器端創(chuàng)建用于遠(yuǎn)程操作的通信通道，將通信通道的標(biāo)識(shí)信息與遠(yuǎn)程操作請(qǐng)求發(fā)送到客戶端，并進(jìn)入所述通信通道等待客戶端進(jìn)行通信連接；

客戶端接收并接受所述遠(yuǎn)程操作請(qǐng)求，使用所述通信通道的標(biāo)識(shí)信息與服務(wù)器端建立通信連接；

服務(wù)器端對(duì)連接的客戶端進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。

4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)器端以坐席ID作為通信通道的標(biāo)識(shí)信息，所述坐席ID包括坐席原始ID以及以坐席原始ID為基元的衍生ID。

5.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述客戶端使用通信通道的標(biāo)識(shí)信息與服務(wù)器端建立通信連接的步驟具體為：

客戶端使用坐席ID進(jìn)入以該坐席ID為標(biāo)識(shí)的遠(yuǎn)程操作通信通道；

客戶端與所述通信通道中等待的服務(wù)器端進(jìn)行通信連接。

6.一種服務(wù)器端提供客戶端遠(yuǎn)程服務(wù)的系統(tǒng)，其中，服務(wù)器端與客戶端通過互聯(lián)網(wǎng)連接，服務(wù)器端還包括與公共話音網(wǎng)絡(luò)連接的語音系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括：

至少一個(gè)客戶端，用于通過公共話音網(wǎng)絡(luò)語音通信向服務(wù)器端發(fā)送請(qǐng)求對(duì)客戶端進(jìn)行服務(wù)的信息，接收服務(wù)器端的遠(yuǎn)程服務(wù)；

服務(wù)器端，用于存儲(chǔ)所有客戶端的認(rèn)證信息，接收客戶端通過語音通信發(fā)送的請(qǐng)求對(duì)客戶端進(jìn)行服務(wù)的信息，通過所述語音系統(tǒng)識(shí)別客戶端的語音通訊號(hào)碼，根據(jù)所述語音通訊號(hào)碼與所述認(rèn)證信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系查詢所對(duì)應(yīng)的客戶端是否在線，并對(duì)客戶端進(jìn)行語音服務(wù)，當(dāng)客戶端在線時(shí)，如語音服務(wù)不能解決問題或有需要時(shí)，服務(wù)器端通過互聯(lián)網(wǎng)向該客戶端主動(dòng)發(fā)起遠(yuǎn)程連接，實(shí)施客戶端所請(qǐng)求的服務(wù)。

7.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端包括：

請(qǐng)求服務(wù)信息發(fā)送單元，用于通過公共話音網(wǎng)絡(luò)語音通訊向服務(wù)器端發(fā)送請(qǐng)求對(duì)客戶端進(jìn)行服務(wù)的信息；

遠(yuǎn)程服務(wù)接收單元，用于接收服務(wù)器端的遠(yuǎn)程服務(wù)。

8.如權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述遠(yuǎn)程服務(wù)接收單元包括：

語音服務(wù)接收單元，用于接收服務(wù)器端的語音通訊服務(wù)；

遠(yuǎn)程操作信息接收單元，用于接收服務(wù)器端發(fā)送的遠(yuǎn)程操作請(qǐng)求和坐席ID；

遠(yuǎn)程操作連接建立單元，用于接受所述遠(yuǎn)程操作信息接收單元接收的遠(yuǎn)程操作請(qǐng)求，并根據(jù)所述遠(yuǎn)程操作信息接收單元接收的坐席ID與服務(wù)器端建立通信連接。

9.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)器端包括：

客戶端認(rèn)證信息存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)所有客戶端的認(rèn)證信息；

請(qǐng)求服務(wù)信息接收單元，用于接收客戶端通過公共話音網(wǎng)絡(luò)語音通訊發(fā)送的請(qǐng)求對(duì)客戶端進(jìn)行服務(wù)的信息；

語音通訊號(hào)碼識(shí)別單元，用于通過所述語音系統(tǒng)識(shí)別客戶端的語音通訊號(hào)碼；

客戶端狀態(tài)查詢單元，用于根據(jù)所述語音通訊號(hào)碼識(shí)別單元識(shí)別的語音通訊號(hào)碼與所述客戶端認(rèn)證信息存儲(chǔ)單元存儲(chǔ)的客戶端的認(rèn)證信息，查詢客戶端的狀態(tài)；

遠(yuǎn)程服務(wù)單元，用于根據(jù)所述客戶端狀態(tài)查詢單元查詢的客戶端的狀態(tài)進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)。

10.如權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述遠(yuǎn)程服務(wù)單元具體包括：

語音服務(wù)發(fā)送單元，用于向客戶端發(fā)送語音服務(wù)；

遠(yuǎn)程操作通道建立單元，用于以坐席ID為標(biāo)識(shí)建立遠(yuǎn)程操作通信通道，并在所述遠(yuǎn)程操作通信通道等待客戶端的進(jìn)入；

遠(yuǎn)程操作信息發(fā)送單元，用于向客戶端發(fā)送遠(yuǎn)程操作請(qǐng)求和坐席ID；

遠(yuǎn)程操作連接建立單元，用于與進(jìn)入所述遠(yuǎn)程操作通道建立單元建立的遠(yuǎn)程操作通信通道的客戶端建立遠(yuǎn)程操作連接；

遠(yuǎn)程操作單元，用于對(duì)與所述遠(yuǎn)程操作連接建立單元建立連接的客戶端進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。