[發(fā)明專利]一種遠(yuǎn)程客服協(xié)助式汽車指紋識(shí)別認(rèn)證方法及其系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201210035594.0
• 申請(qǐng)日: 2012-02-17
• 公開（公告）號(hào): CN102752359A
• 公開（公告）日: 2012-10-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 鄧健;張方偉;陳冰;門宇彬;丁武俊;熊想濤;陳文強(qiáng);潘之杰;趙福全
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 浙江吉利汽車研究院有限公司;浙江吉利控股集團(tuán)有限公司
• 主分類號(hào): H04L29/08
• 分類號(hào): H04L29/08;H04L29/06;G06K9/00
• 代理公司: 杭州杭誠(chéng)專利事務(wù)所有限公司 33109
• 代理人: 尉偉敏

1.一種遠(yuǎn)程客服協(xié)助式汽車指紋識(shí)別認(rèn)證方法，其特征在于，包括：

（1）在遠(yuǎn)程客服端配置一個(gè)基于汽車遠(yuǎn)程客服中心的汽車身份認(rèn)證客服協(xié)助系統(tǒng)，設(shè)置遠(yuǎn)程客服協(xié)助識(shí)別參數(shù)和客戶參數(shù)，并建立遠(yuǎn)程客服協(xié)助識(shí)別的客服信息數(shù)據(jù)庫；?

（2）在汽車客戶端配置一個(gè)基于車載的汽車指紋識(shí)別系統(tǒng)的汽車指紋識(shí)別身份認(rèn)證系統(tǒng)，設(shè)置客戶參數(shù)和遠(yuǎn)程客服協(xié)助識(shí)別參數(shù)；?

（3）在汽車客戶端啟動(dòng)汽車指紋識(shí)別身份認(rèn)證系統(tǒng)，進(jìn)入遠(yuǎn)程客服協(xié)助認(rèn)證流程；若判定汽車用戶指紋識(shí)別身份認(rèn)證是否準(zhǔn)確，若判定為“是”立即退出遠(yuǎn)程客服協(xié)助認(rèn)證流程；“否”則繼續(xù)執(zhí)行遠(yuǎn)程客服協(xié)助認(rèn)證流程；

（4）汽車指紋識(shí)別身份認(rèn)證系統(tǒng)對(duì)汽車用戶指紋身份認(rèn)證識(shí)別的錯(cuò)誤次數(shù)按加1計(jì)數(shù)并判斷計(jì)數(shù)值是否超過限值N；

若判斷汽車用戶指紋識(shí)別身份認(rèn)證錯(cuò)誤次數(shù)計(jì)數(shù)值未超過限值N，則判定指紋驗(yàn)證未完成即用戶指紋身份認(rèn)證“未完成”，跳回步驟（3）作下一次汽車用戶指紋身份認(rèn)證識(shí)別，并發(fā)送語音提示；

若判斷汽車用戶指紋識(shí)別身份認(rèn)證錯(cuò)誤次數(shù)計(jì)數(shù)值超過限值N，則判定指紋驗(yàn)證失敗即用戶指紋身份認(rèn)證“失敗”，并發(fā)送語音提示，轉(zhuǎn)步驟（5）；

（5）汽車客戶端通過無線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送“協(xié)助身份認(rèn)證請(qǐng)求”；汽車指紋識(shí)別身份認(rèn)證系統(tǒng)經(jīng)CAN總線傳給Telematics通信主機(jī)向指定汽車遠(yuǎn)程客服中心客服熱線發(fā)送“遠(yuǎn)程客服協(xié)助身份認(rèn)證請(qǐng)求”簡(jiǎn)稱“協(xié)助身份認(rèn)證請(qǐng)求”；或汽車客戶聽到語音提示，通過客戶手機(jī)發(fā)送“協(xié)助身份認(rèn)證請(qǐng)求”；

（6）汽車遠(yuǎn)程客服中心收到“協(xié)助身份認(rèn)證請(qǐng)求”，核實(shí)汽車客戶后作遠(yuǎn)程客服協(xié)助處理，并發(fā)送“遠(yuǎn)程客服協(xié)助解鎖指令”；收到客戶移動(dòng)終端發(fā)來“遠(yuǎn)程客服協(xié)助解鎖失敗，重發(fā)請(qǐng)求”的短信，則重發(fā)“遠(yuǎn)程客服協(xié)助解鎖指令”；收到客戶移動(dòng)終端發(fā)送“遠(yuǎn)程客服協(xié)助解鎖成功”的短信，回發(fā)“一次遠(yuǎn)程協(xié)助解鎖操作完成”?的短信；?

（7）汽車客戶端汽車指紋識(shí)別身份認(rèn)證系統(tǒng)接收汽車遠(yuǎn)程客服中心發(fā)送的“遠(yuǎn)程客服協(xié)助解鎖指令”，執(zhí)行遠(yuǎn)程客服協(xié)助解鎖任務(wù)；

（8）汽車客戶端汽車指紋識(shí)別身份認(rèn)證系統(tǒng)與汽車遠(yuǎn)程客服中心端遠(yuǎn)程客服終端，互以短信發(fā)送握手信息，雙方同時(shí)結(jié)束一次遠(yuǎn)程客服協(xié)助認(rèn)證。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述方法，其特征在于：步驟（1）和（2）所述遠(yuǎn)程客服協(xié)助識(shí)別參數(shù)的設(shè)置，具體為：?

21）汽車身份認(rèn)證客服協(xié)助系統(tǒng)通過中心系統(tǒng)主機(jī)初始化設(shè)置客戶參數(shù)和遠(yuǎn)程客服協(xié)助識(shí)別參數(shù)；客戶參數(shù)和遠(yuǎn)程客服協(xié)助識(shí)別參數(shù)還包括客戶群的客戶代碼和加密信息；

22）汽車指紋識(shí)別身份認(rèn)證系統(tǒng)通過汽車指紋識(shí)別系統(tǒng)初始化設(shè)置客戶參數(shù)和遠(yuǎn)程客服協(xié)助識(shí)別參數(shù)；遠(yuǎn)程客服協(xié)助識(shí)別參數(shù)還包括汽車用戶指紋身份認(rèn)證識(shí)別錯(cuò)誤次數(shù)限值N；客戶參數(shù)和遠(yuǎn)程客服協(xié)助識(shí)別參數(shù)至少包括客戶代碼和加密信息；每個(gè)客戶代碼包含對(duì)應(yīng)的汽車客戶身份信息及車輛信息，還包含汽車客戶設(shè)置的至少二個(gè)手機(jī)號(hào)碼。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述方法，其特征在于：步驟（5）所述協(xié)助身份認(rèn)證請(qǐng)求的具體步驟為：

51）汽車客戶端選擇?“協(xié)助身份認(rèn)證請(qǐng)求”方式：方式一為自動(dòng)發(fā)送數(shù)據(jù)請(qǐng)求；方式二為視頻通話請(qǐng)求；方式三為自動(dòng)發(fā)送數(shù)據(jù)請(qǐng)求并視頻通話請(qǐng)求；?

52）以汽車遠(yuǎn)程客服遠(yuǎn)程客服中心指定的客戶代碼和密碼，形成自動(dòng)發(fā)送的“協(xié)助身份認(rèn)證請(qǐng)求”數(shù)據(jù)；

以汽車遠(yuǎn)程客服中心指定的客戶代碼發(fā)送視頻通話請(qǐng)求，并選擇遠(yuǎn)程客服協(xié)助客戶識(shí)別的密鑰號(hào)，形成視頻通話“協(xié)助身份認(rèn)證請(qǐng)求”的視頻或音頻信息；

53）汽車客戶端以遠(yuǎn)程客服協(xié)助模式的Telemetries通信或客戶手機(jī)，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)，向汽車遠(yuǎn)程客服中心的遠(yuǎn)程客服終端或客服人員手機(jī)，傳送“協(xié)助身份認(rèn)證請(qǐng)求”信息。