[發明專利]一種基于多維度隊列模型的呼叫路由算法有效
| 申請號： | 201210008333.X | 申請日： | 2012-01-12 |
| 公開（公告）號： | CN102523360A | 公開（公告）日： | 2012-06-27 |
| 發明（設計）人： | 費建法;鄒云峰;劉鳳華 | 申請（專利權）人： | 江蘇電力信息技術有限公司 |
| 主分類號： | H04M3/523 | 分類號： | H04M3/523;H04L12/56 |
| 代理公司： | 南京匯盛專利商標事務所(普通合伙) 32238 | 代理人： | 陳揚 |
| 地址： | 210024 *** | 國省代碼： | 江蘇;32 |
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| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 一種 基于 多維 隊列 模型 呼叫 路由 算法 | ||
【權利要求書】：
1.一種基于多維度隊列模型的呼叫路由算法，其特征在于：該算法首先在處理器中根據路由判斷條件維度組合成一組隊列，根據座席技能不同組成座席組，由每個座席組與每個隊列進行一一關聯的權值組成關聯權值矩陣；然后將電話呼叫信息輸入處理器中進行處理，具體步驟如下：
1）處理器根據來電特征，將電話呼叫信息一一放入不同隊列中進行排隊；
2）在每個隊列中，電話呼叫信息排隊均按照先進先出規則進行；
3）根據隊列組排列順序，依次取出每個隊列隊頭的電話呼叫信息；
4）根據關聯權值矩陣，選擇該隊頭電話呼叫信息所在隊列對應關聯權值最大的座席組；
5）在該座席組中選擇空閑的座席接聽電話。
2.根據權利要求1所述的基于多維度隊列模型的呼叫路由算法，其特征在于：所述一組隊列是指根據多個路由判斷條件維度組合成的一組隊列，路由判斷條件為呼叫路由時需要判斷的條件，條件維度為每個判斷條件的選擇項。
3.根據權利要求1所述的基于多維度隊列模型的呼叫路由算法，其特征在于：所述來電特征包括：來電號碼、來電時間，并根據來電號碼得到來電所屬地區、客戶類別，根據來電時間得到服務類別。
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