[發明專利]一種易用便捷的座席業務受理工作臺

無效

• 申請號: 201210008332.5
• 申請日: 2012-01-12
• 公開（公告）號: CN102438083A
• 公開（公告）日: 2012-05-02
• 發明（設計）人: 張水凌;王青國;郝翠萍
• 申請（專利權）人: 江蘇電力信息技術有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;G06F17/30
• 代理公司: 南京匯盛專利商標事務所(普通合伙) 32238
• 代理人: 陳揚

1.一種易用便捷的座席業務受理工作臺，其特征在于：所述工作臺包括依次顯示在界面上的客戶識別模塊、業務受理服務模塊、業務跟蹤服務模塊、一鍵式快捷操作模塊、地圖輔助定位模塊和集成GIS系統，所述客戶識別模塊用于幫助座席代表快速確認用戶身份和所辦業務；業務受理服務模塊包括含有用戶基本信息的共性受理區和按照業務類型分類填寫的個性受理區；業務跟蹤服務模塊包括業務催辦和業務督辦服務，用于在客戶來電的第一時間通過來電號碼查詢并顯示該號碼來電辦理過的業務；一鍵式快捷操作模塊用于輔助完成工單信息的一致性、完整性和有效性，最大程度的節省座席在結束通話后完成工單的案頭時間，有效提高客戶滿意率；所述地圖輔助定位模塊包括模糊查詢和錄入，用于幫助座席代表快速定位到客戶的故障報修地址，提高座席的工作效率和派單的準確率；所述集成GIS系統用于幫助座席代表分析故障原因，提高座席代表的工作效率和客戶滿意率。

2.根據權利要求1所述的易用便捷的座席業務受理工作臺，其特征在于：共性受理區包括來電用戶的姓名、用電地址、來電號碼、聯系電話、受理內容。

3.根據權利要求1所述的易用便捷的座席業務受理工作臺，其特征在于：客戶識別模塊包括來電號碼識別、服務歷史識別和客戶信息識別。