[發明專利]一種基于雙呼叫中心的網絡系統

無效

• 申請號: 201210008308.1
• 申請日: 2012-01-12
• 公開（公告）號: CN102523171A
• 公開（公告）日: 2012-06-27
• 發明（設計）人: 劉漢理;于遵謹;徐超
• 申請（專利權）人: 江蘇電力信息技術有限公司
• 主分類號: H04L12/56
• 分類號: H04L12/56;H04L12/46;H04L29/06;H04M3/51
• 代理公司: 南京匯盛專利商標事務所(普通合伙) 32238
• 代理人: 陳揚

技術領域

本發明屬于呼叫中心組網技術，具體地說是一種基于雙呼叫中心的網絡系統。?

背景技術

呼叫中心又叫客服系統，是一種基于計算機電話集成(CTI)技術、與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統。其主要是用來處理用戶對企業提出的要求、質疑、投訴、建議和咨詢。

目前呼叫中心網絡一般都是基于單呼叫平臺的結構而設計，并且所有網絡設備位于同一機房內。這樣的網絡結構相對比較簡單，該網絡設計方案存在以下缺陷：1、網絡系統承載單點故障，無法抗拒災難性故障。如：機房斷電、設備癱瘓等。2、網絡設備和網絡鏈路存在單點故障風險。3、沒有提供完整的安全策略和服務區分策略。存在的這些問題嚴重地影響了呼叫中心的安全、正常使用。

發明內容

為了解決傳統呼叫中心網絡系統存在的缺陷，本發明的目的是提供一種基于雙呼叫中心的網絡系統。該系統利用雙呼叫中心為呼叫平臺應用提供了高安全、高可靠、高可用的網絡環境。

本發明的目的是通過以下技術方案來實現的：

一種基于雙呼叫中心的網絡系統，其特征在于：該系統包括業務網、承載網和接入網，業務網通過承載網與接入網連接；所述業務網包括兩臺路由器，為承載網的訪問提供雙出口冗余的網絡連接；承載網為業務網與接入網提供網絡承載通道，承載網包括位于不同地理位置的平臺A網和平臺B網，且平臺A網和平臺B網中，均采用兩臺核心交換機提供物理設備冗余，在平臺A網、平臺B網、業務網的所有設備之間均設有一條物理鏈路作為3層鏈路組成環網，并且在設備之間啟用動態路由協議；接入網包括坐席中心交換機，該坐席中心交換機實現坐席PC機與IP電話的網絡接入。

本發明業務網包括兩臺路由器，為承載網的訪問提供了雙出口冗余的網絡連接，提高了呼叫中心訪問業務網內增值業務服務器的可靠性。同時，業務網為應用服務器、數據庫服務器、WEB服務器等的網絡接入網絡接口。

業務網為不同的業務數據劃分不同的Vlan，并結合MPLS/VPN技術實現業務隔離，從而為業務提供高安全的網絡環境。業務網為不同業務需要定制不同的Qos策略，從而為不同業務提供不同的服務質量。

本發明的承載網包括平臺A網和平臺B網，承載網為平臺設備、業務服務器、坐席之間的網絡通信提供了網絡承載通道。并且本發明中，平臺A網和平臺B網位于不同的地理位置，有效地提高了網絡冗余度和抗災能力。平臺A網和平臺B網中，每個平臺內都使用了兩臺核心交換機提供物理設備冗余。平臺A網、平臺B網、業務網的所有設備之間都提供一條物理鏈路作為3層鏈路組成環網，在所述設備上啟用動態路由協議提高所述環網可靠性。在兩臺核心交換機之間連接一組多條物理鏈路，使用Trunk技術和鏈路捆綁技術充分利用網絡帶寬資源。在兩臺核心交換機之間使用VRRP協議，形成熱備模式為坐席接入提供冗余。

本發明的接入網包括坐席中心的接入交換機，所述坐席中心接入交換機是為坐席PC機與IP電話提供網絡接入功能。本發明所述坐席中心接入交換機與平臺A網和平臺B網中的所有核心交換機都有物理線路連接，以保證物理鏈路冗余；且所有線路都為2層Trunk線路。坐席中心交換機與所有平臺A、B網核心交換機構成了多個2層閉環，這些環將由STP協議計算形成開環結構，提供了有效的鏈路冗余和自動備份機制。

本發明為雙呼叫中心的組網使用，利用機房備份、設備冗余、物理鏈路冗余、虛擬鏈路捆綁等方式提高了網絡的可靠性。并利用虛擬網絡隔離技術保障了呼叫平臺內各業務數據流的安全，進一步地使用QoS等技術為語音服務提供高質量網絡服務。

本發明利用雙呼叫中心為呼叫平臺應用提供了高安全、高可靠、高可用的網絡環境。本發明適用于電力企業的呼叫中心網絡中。

附圖說明

圖1?為本發明的結構框圖。

圖2?為本發明的一種具體實施網絡拓撲圖。

具體實施方式