[發明專利]一種數據下載異常處理方法、設備及系統

有效

• 申請號: 201210004626.0
• 申請日: 2012-01-09
• 公開（公告）號: CN103200022A
• 公開（公告）日: 2013-07-10
• 發明（設計）人: 彭軍
• 申請（專利權）人: 華為終端有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/26
• 代理公司: 北京中博世達專利商標代理有限公司 11274
• 代理人: 申健

1.一種數據下載異常處理方法，其特征在于，所述方法包括：

檢測到數據下載異常時，獲取所述異常的錯誤信息；

通過預設的連接方式，向服務器發送訪問信息，以便所述服務器根據接收到的所述錯誤信息進行處理；其中，所述訪問信息中攜帶有終端標識信息、以及所述錯誤信息；

接收所述服務器根據所述終端標識信息發送的針對所述異常的處理結果。

2.根據權利要求1所述方法，其特征在于，

所述終端標識信息包括：終端號碼、郵件地址或IP地址；

所述異常的錯誤信息包括：所述異常對應的錯誤碼。

3.根據權利要求1所述方法，其特征在于，

所述預設的連接方式包括：短信連接、即時通訊信息連接或超文本傳輸協議連接。

4.根據權利要求1至3任一所述方法，其特征在于，所述檢測到數據下載異常時，若檢測到部分數據下載異常，在獲取所述部分數據下載異常的錯誤信息后，所述方法還包括：

跳過所述部分數據，繼續下載其他數據，并在下載完成時顯示提示信息。

5.一種數據下載異常處理方法，其特征在于，所述方法包括：

通過預設的連接方式，接收終端發送的訪問信息，其中，所述訪問信息中攜帶有終端標識信息、以及終端檢測到數據下載異常時，獲取的異常的錯誤信息；

根據所述錯誤信息對所述異常進行處理；

根據所述終端標識信息將處理結果發送至所述終端。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，根據所述錯誤信息對所述異常進行處理包括：

若根據所述錯誤信息確定所述異常為已知異常，則獲取到所述已知異常的已有解決方案；

若根據所述錯誤信息確定所述異常為未知異常，則轉入人工服務進行處理。

7.根據權利要求5或6所述方法，其特征在于，接收到的所述訪問信息中，還包括：所述終端的國際移動用戶識別碼和/或國際移動設備身份碼；

在所述根據所述錯誤信息對所述異常進行處理之前，所述方法還包括：

若是首次接收到所述終端的國際移動用戶識別碼和/或國際移動設備身份碼，則根據所述國際移動用戶識別碼和/或國際移動設備身份碼為所述終端生成一賬號，以便將接收到的所述終端發送的錯誤信息列入所述賬號；若不是首次接收到所述終端的國際移動用戶識別碼和/或國際移動設備身份碼，則將接收到的所述終端發送的錯誤信息列入所述根據所述國際移動用戶識別碼和/或國際移動設備身份碼為所述終端已生成的賬號。

8.一種終端，其特征在于，所述終端包括：

檢測單元，用于檢測數據下載異常；

獲取單元，用于獲取所述異常的錯誤信息；

發送單元，用于通過預設的連接方式，向服務器發送訪問信息，以便所述服務器根據所述錯誤信息進行處理；其中，所述訪問信息中攜帶有終端標識信息、以及所述錯誤信息；

接收單元，用于接收所述服務器根據所述終端標識信息發送的針對所述異常的處理結果。

9.根據權利要求8所述的終端，其特征在于，

所述獲取單元獲取的所述異常的錯誤信息包括所述異常對應的錯誤碼；

所述發送單元發送的所述訪問信息中攜帶的所述終端標識信息包括：終端號碼、郵件地址或IP地址。

10.根據權利要求8所述的終端，其特征在于，

所述發送單元通過短信連接、即時通訊信息連接或超文本傳輸協議連接，向所述服務器發送訪問信息。

11.根據權利要求8至10任一所述終端，其特征在于，還包括：

數據處理單元，用于在數據下載過程中數據下載異常時，若所述檢測單元檢測到部分數據下載異常，所述獲取單元獲取所述部分異常的錯誤信息后，跳過所述獲取單元獲取的所述部分數據，繼續下載其他數據，并在下載完成時顯示提示信息。

12.一種服務器，其特征在于，所述服務器包括：

接收單元，用于通過預設的連接方式，接收終端發送的訪問信息，其中，所述訪問信息中攜帶有終端標識信息、以及所述終端檢測到數據下載異常時，獲取的異常的錯誤信息；

處理單元，用于根據所述錯誤信息對所述異常進行處理；

發送單元，用于根據所述終端標識信息將處理結果發送至所述終端。