[發明專利]語音屏幕ARS業務系統、方法和計算機可讀記錄介質

無效

• 申請號: 201180049009.6
• 申請日: 2011-08-23
• 公開（公告）號: CN103250402A
• 公開（公告）日: 2013-08-14
• 發明（設計）人: 金容振;金榮讚
• 申請（專利權）人: 株式會社克爾蓋特
• 主分類號: H04M11/06
• 分類號: H04M11/06;H04M3/42
• 代理公司: 北京派特恩知識產權代理事務所(普通合伙) 11270
• 代理人: 武晨燕;歸瑩

1.一種用于在終端中提供語音屏幕自動應答系統ARS業務的方法，所述方法包括以下步驟：

提供用于實現與客戶公司交互式語音應答IVR系統間連接的連接裝置；

當用戶通過使用所述連接裝置提出與所述客戶公司IVR系統進行連接的請求時，通過互聯網絡或移動通信網絡將語音呼叫連接到所述客戶公司IVR系統，并將數據呼叫連接到可視化自動應答系統VARS業務服務器；

通過所述數據呼叫從所述VARS業務服務器中接收包含多個菜單項的菜單信息，并將接收到的包含所述菜單項的菜單信息顯示出來；

通過所述數據呼叫將與所述用戶從已顯示的菜單項中所選擇的菜單項有關的信息發送至所述VARS業務服務器，從所述VARS業務服務器中接收與所選菜單項相對應的屏幕信息，并將接收到的屏幕信息顯示出來；以及

通過所述語音呼叫將與所述用戶所選菜單項有關的信息發送至所述客戶公司IVR系統，從所述客戶公司IVR系統中接收與所選菜單項相對應的語音信息，并將接收到的語音信息輸出。

2.一種用于在終端中提供語音屏幕自動應答系統ARS業務的方法，所述方法包括以下步驟：

提供用于實現與客戶公司交互式語音應答IVR系統間連接的連接裝置；

當用戶通過使用所述連接裝置提出與所述客戶公司IVR系統進行連接的請求時，通過互聯網絡或移動通信網絡將語音呼叫連接到所述客戶公司IVR系統，并將數據呼叫連接到可視化自動應答系統VARS業務服務器；

通過所述數據呼叫從所述VARS業務服務器中接收包含多個菜單項的菜單信息，并將接收到的包含所述菜單項的菜單信息顯示出來；

通過所述數據呼叫將與所述用戶從已顯示的菜單項中所選擇的菜單項有關的信息發送至所述VARS業務服務器，從所述VARS業務服務器中接收與所選菜單項相對應的屏幕信息，并將接收到的屏幕信息顯示出來；以及

從所述客戶公司IVR系統中接收與所選菜單項相對應的語音信息，并將接收到的語音信息輸出。

3.根據權利要求1或2所述的方法，其中，所述連接裝置包括客戶公司的列表，所述客戶公司的列表中的每個客戶公司可提供VARS業務，所述列表包含用于將語音呼叫連接到每個客戶公司的IVR系統的地址信息，且當所述用戶選擇包含在所述列表中的所述客戶公司之一時，所述終端通過使用與所選客戶公司相對應的地址信息將語音呼叫連接到所選客戶公司的IVR系統。

4.根據權利要求3所述的方法，其中，所述列表包含每個客戶公司的唯一信息，并且所述終端在將所述數據呼叫連接到所述VARS業務服務器時或在其后，通過將與所選客戶公司相對應的唯一信息發送至所述VARS業務服務器，向所選客戶公司的菜單屏幕提出請求。

5.根據權利要求1或2所述的方法，其中，所述連接裝置包括撥號盤，且所述終端將語音呼叫連接到與所述用戶使用所述撥號盤輸入的電話號碼相對應的客戶公司的IVR系統。

6.根據權利要求5所述的方法，其中，所述終端在將所述數據呼叫連接到所述VARS業務服務器時或在其后，通過將輸入的電話號碼發送至所述VARS業務服務器，向與輸入的電話號碼相對應的客戶公司的菜單屏幕提出請求。

7.根據權利要求1或2所述的方法，其中，連接所述語音呼叫和數據呼叫的步驟包括：

當所述用戶通過使用所述連接裝置提出與所述客戶公司IVR系統進行連接的請求時，將所述語音呼叫連接到所述客戶公司IVR系統；

當所述客戶公司IVR系統能夠提供屏幕顯示功能時，將用于屏幕訪問的按鈕顯示在所述終端的屏幕上；以及

當所述用戶按下所述按鈕時，將所述數據呼叫連接到所述VARS業務服務器。

8.根據權利要求1或2所述的方法，其中，所述菜單項包括詳細信息的統一資源定位符所鏈接的菜單項，且當所述用戶選擇所述菜單項時，所述終端訪問所鏈接的統一資源定位符以接收并顯示相應的詳細信息。

9.根據權利要求1所述的方法，其中，為所述菜單項中的每個菜單項分配唯一編號，并且通過所述語音呼叫將與所述用戶所選菜單項有關的信息發送至所述客戶公司IVR系統的步驟包括：產生與所述唯一編號相對應的雙音多頻DFMF音，并由所述終端通過所述語音呼叫將產生的雙音多頻音傳送。