[發明專利]用于獲得來自裝置的反饋的方法和設備

無效

• 申請號: 201180047098.0
• 申請日: 2011-11-04
• 公開（公告）號: CN103140845A
• 公開（公告）日: 2013-06-05
• 發明（設計）人: T·拉姆;R·考維;P·塔特;D·源;T·道;張國宣
• 申請（專利權）人: 索尼公司
• 主分類號: G06F15/16
• 分類號: G06F15/16
• 代理公司: 中國國際貿易促進委員會專利商標事務所 11038
• 代理人: 陳芳

對優先權的要求

本申請要求Lam等人在2010年11月10日提交的標題為“VAIO?Care?Metrics”的在先提交的美國臨時申請61/412,030的權益。該美國臨時申請的全部內容通過引用并入本文。

技術領域

本發明總體上涉及利用用戶裝置的用戶反饋的系統和方法，并且，更具體地，涉及獲得和分析用戶反饋。

背景技術

通常，諸如個人計算機、蜂窩電話、PDA、電視、PLAYSTATION^TM、PSP^TM等的用戶裝置的客戶反饋可以通過調查、呼叫中心或焦點小組來收集。典型地，傳統的反饋處理具有幾個缺點，首先，通過該處理收集的客戶反饋對于開發處理沒有影響，這是由于到機器處于客戶手中之時，開發周期已經結束。第二，管理焦點小組成本太高。召集用戶提出軟件問題（例如，類似“怎么刻錄光盤”、“去哪里需求幫助”的問題）的成本也很高。第三，制造商不能直接判斷客戶實際上是否正在使用他們的計算機軟件和硬件。確切的說，在許多情形中，當客戶被問及在他們的計算機上預先安裝的裝置軟件時，許多客戶會聲稱使用過甚至在他們的裝置上沒有被安裝的軟件。

發明內容

本發明的一個實施例涉及利用用戶裝置的用戶反饋的方法和設備（該方法）。該方法包括：使用應用編程接口（API）獲得用戶裝置的使用數據；以及基于獲得的使用數據來創建數據文件。該數據文件從用戶裝置被上傳到外部服務器裝置，在外部服務器裝置處，執行數據文件的數據分析并且生成數據分析的結果。使用顯示單元來呈現該結果。

本發明的另一個實施例涉及上述方法，并且還包括：在選定的用戶裝置上使用API來監視使用數據；將數據文件從外部服務器裝置發送到內部服務器裝置；以及將數據文件從內部服務器裝置發送到數據庫服務器裝置。

本發明的另一個實施例涉及上述方法，并且還包括基于用戶反饋來生成用于故障排除的方法。

本發明的另一個實施例涉及上述方法，并且還包括顯示在用戶裝置上運行的應用。

本發明的另一個實施例涉及上述方法，其中，用戶裝置的使用數據包括應用使用數據（AUD）和系統使用數據（SUD）。

本發明的另一個實施例涉及上述方法，其中，應用使用數據包括通用系統信息和應用使用日志。

本發明的另一個實施例涉及上述方法，其中，通用系統信息包括表示用戶裝置的隨機生成的全局唯一標識符（GUID）。

本發明的另一個實施例涉及上述方法，其中，通用系統信息還包括：指示用戶裝置的模型的模型信息、指示由用戶裝置的用戶所選擇的語言的區域信息、以及用戶裝置的操作系統信息。

本發明的另一個實施例涉及上述方法，其中，應用使用日志包括指示用戶動作的數據、用戶動作的時間、用戶動作發生的地區、執行該動作的用戶的操作、以及該動作的結果的信息。

本發明的另一個實施例涉及上述方法，其中，系統使用數據包括硬件信息和軟件信息。

本發明的另一個實施例涉及上述方法，其中，硬件信息包括指示CPU使用、網絡使用、盤帶寬使用、以及操作模式信息的信息。

本發明的另一個實施例涉及上述方法，其中，軟件信息包括處理信息和DLL（動態鏈接庫）。

本發明的另一個實施例涉及上述方法，其中，創建的數據文件是XML文件。

本發明的另一個實施例涉及上述方法，并且，還包括：在上傳數據文件之前對數據文件進行zip格式的壓縮；以及在上傳數據文件之前對數據文件進行加密。

本發明的另一個實施例涉及上述方法，并且，還包括：在數據文件被發送到內部服務器裝置之后，對數據文件進行解密；以及在數據文件被發送到內部服務器裝置之后，對數據文件進行zip格式的解壓縮。

本發明的另一個實施例涉及包括用戶帳號模塊的客戶端裝置。該用戶帳號模塊存儲用戶的使用模式數據（use?pattern?data）。該客戶端裝置還包括將使用模式數據發送到遠程位置的發送模塊。該客戶端裝置還包括接收處理過的數據的接收模塊，該處理過的數據是使用模式數據的函數。該裝置還具有利用處理過的數據來修改客戶端裝置的操作的處理器模塊。顯示模塊顯示接收到的處理過的數據的指示并顯示客戶端裝置的修改后的操作的指示。

本發明的另一個實施例涉及上述客戶端裝置，其中，用戶使用模式以預定的時間間隔被更新。

本發明的其它實施例包括在上面描述的方法，但這些方法使用設備實現或被編程為由與一個或多個電子存儲介質結合操作的一個或多個處理器執行的計算機代碼。

附圖說明