[發(fā)明專利]用于獲得來自裝置的反饋的方法和設(shè)備

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201180047098.0
• 申請日: 2011-11-04
• 公開（公告）號: CN103140845A
• 公開（公告）日: 2013-06-05
• 發(fā)明（設(shè)計）人: T·拉姆;R·考維;P·塔特;D·源;T·道;張國宣
• 申請（專利權(quán)）人: 索尼公司
• 主分類號: G06F15/16
• 分類號: G06F15/16
• 代理公司: 中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會專利商標(biāo)事務(wù)所 11038
• 代理人: 陳芳

1.一種利用用戶裝置的用戶反饋的方法，包括：

使用應(yīng)用編程接口（API）獲得用戶裝置的使用數(shù)據(jù)；

基于獲得的使用數(shù)據(jù)來創(chuàng)建數(shù)據(jù)文件；

將數(shù)據(jù)文件從用戶裝置上傳到外部服務(wù)器裝置；

執(zhí)行該數(shù)據(jù)文件的數(shù)據(jù)分析；

生成數(shù)據(jù)分析的結(jié)果；以及

使用顯示單元呈現(xiàn)該結(jié)果。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括：

在選定的用戶裝置上使用API來監(jiān)視使用數(shù)據(jù)；

將數(shù)據(jù)文件從外部服務(wù)器裝置發(fā)送到內(nèi)部服務(wù)器裝置；以及

將數(shù)據(jù)文件從內(nèi)部服務(wù)器裝置發(fā)送到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器裝置。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括：

基于用戶反饋生成用于故障排除的方法。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括：

顯示在用戶裝置上運行的應(yīng)用。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，用戶裝置的使用數(shù)據(jù)包括應(yīng)用使用數(shù)據(jù)（AUD）和系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)（SUD）。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其中，應(yīng)用使用數(shù)據(jù)包括通用系統(tǒng)信息和應(yīng)用使用日志。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其中，通用系統(tǒng)信息包括表示用戶裝置的隨機(jī)生成的全局唯一標(biāo)識符（GUID）。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其中，通用系統(tǒng)信息還包括：指示用戶裝置的模型的模型信息、指示由用戶裝置的用戶所選擇的語言的區(qū)域信息、以及用戶裝置的操作系統(tǒng)信息。

9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其中，應(yīng)用使用日志包括指示用戶動作的數(shù)據(jù)、用戶動作的時間、用戶動作發(fā)生的地區(qū)、執(zhí)行該動作的用戶的操作、以及該動作的結(jié)果的信息。

10.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其中，系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)包括硬件信息和軟件信息。

11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其中，硬件信息包括指示CPU使用、網(wǎng)絡(luò)使用、盤帶寬使用、以及操作模式信息的信息。

12.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其中，軟件信息包括處理信息和DLL（動態(tài)鏈接庫）。

13.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，創(chuàng)建的數(shù)據(jù)文件是XML文件。

14.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括：

在上傳數(shù)據(jù)文件之前對數(shù)據(jù)文件進(jìn)行zip格式的壓縮；以及

在上傳數(shù)據(jù)文件之前對數(shù)據(jù)文件進(jìn)行加密。

15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的方法，還包括：

在數(shù)據(jù)文件被發(fā)送到內(nèi)部服務(wù)器裝置之后，對數(shù)據(jù)文件進(jìn)行解密；以及

在數(shù)據(jù)文件被發(fā)送到內(nèi)部服務(wù)器裝置之后，對數(shù)據(jù)文件進(jìn)行zip格式的解壓縮。

16.一種客戶端裝置，包括：

存儲用戶的使用模式數(shù)據(jù)的用戶帳號模塊；

將使用模式數(shù)據(jù)發(fā)送到遠(yuǎn)程位置的發(fā)送模塊；

接收處理過的數(shù)據(jù)的接收模塊，該處理過的數(shù)據(jù)是使用模式數(shù)據(jù)的函數(shù)；

利用處理過的數(shù)據(jù)來修改客戶端裝置的操作的處理器模塊；以及

顯示接收到的處理過的數(shù)據(jù)的指示并顯示客戶端裝置的修改后的操作的指示的顯示模塊。

17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的客戶端裝置，其中，使用模式數(shù)據(jù)以預(yù)定的時間間隔被更新。