[實(shí)用新型]實(shí)現(xiàn)音視頻一體化的自助系統(tǒng)和設(shè)備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201120281128.1
• 申請日: 2011-08-04
• 公開（公告）號: CN202331655U
• 公開（公告）日: 2012-07-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 孟樂;柳新春;陳建雄;劉安霞;康倩;元靖;曹志強(qiáng);馬岳;張皓;楊惠
• 申請（專利權(quán)）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00
• 代理公司: 中科專利商標(biāo)代理有限責(zé)任公司 11021
• 代理人: 宋焰琴

技術(shù)領(lǐng)域

本實(shí)用新型涉及音視頻信號協(xié)同處理技術(shù)領(lǐng)域，特別是關(guān)于一種實(shí)現(xiàn)音視頻一體化的自助系統(tǒng)和設(shè)備。

背景技術(shù)

隨著電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，愈來愈多的人使用電子銀行渠道進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的處理。電話銀行渠道作為電子銀行服務(wù)的四大交易渠道之一，為客戶提供了語音自動應(yīng)答服務(wù)(Interactive?Voice?Response，IVR)、人工服務(wù)等多種功能，但是，目前電話銀行渠道只局限于提供音頻服務(wù)，且由于銀行業(yè)務(wù)功能及用戶類型的多樣性、復(fù)雜性，以及現(xiàn)有各種開發(fā)工具的限制等多方面的原因，導(dǎo)致從技術(shù)上電話銀行渠道目前只能為用戶提供統(tǒng)一的語音服務(wù)菜單，用戶在預(yù)先不熟悉菜單內(nèi)容的前提下，只能從頭到尾聽電話銀行的語音菜單，逐層選擇直到聽到自己所需要的服務(wù)菜單項(xiàng)，大量的時(shí)間被花費(fèi)在聽取眾多的功能菜單的播報(bào)上，而且其中超過一半的功能是從來不用的，導(dǎo)致用戶無法簡單快捷的獲得想要的服務(wù)，甚至放棄使用語音呼叫服務(wù)。這樣不僅加大了語音呼叫系統(tǒng)的通訊和銀行業(yè)務(wù)的處理壓力，增加了座席的工作量，影響了銀行的服務(wù)效率，而且還因此流失了很多優(yōu)質(zhì)用戶。

因此，如何克服電話銀行僅提供音頻服務(wù)的局限，解決電話語音服務(wù)存在的語音菜單復(fù)雜、播報(bào)時(shí)間長的問題，是目前急需解決的重要技術(shù)問題。

實(shí)用新型內(nèi)容

(一)要解決的技術(shù)問題

有鑒于此，本實(shí)用新型的主要目的在于提供一種實(shí)現(xiàn)音視頻一體化的自助系統(tǒng)和設(shè)備，以克服電話銀行僅提供音頻服務(wù)的局限，解決電話語音服務(wù)存在的語音菜單復(fù)雜、播報(bào)時(shí)間長的問題。

(二)技術(shù)方案

為達(dá)到上述目的，本實(shí)用新型提供了一種實(shí)現(xiàn)音視頻一體化的自助系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括音視頻一體機(jī)101、電話銀行系統(tǒng)105和PBX系統(tǒng)106，該電話銀行系統(tǒng)105還包括媒體網(wǎng)關(guān)102、SIP服務(wù)器103、IVR服務(wù)器104和音視頻坐席107；

其中，該音視頻一體機(jī)101通過互聯(lián)網(wǎng)與媒體網(wǎng)關(guān)102或PBX系統(tǒng)106進(jìn)行連接和通訊；

該媒體網(wǎng)關(guān)102利用IP網(wǎng)絡(luò)通過SIP協(xié)議與SIP服務(wù)器103進(jìn)行連接和通訊，并利用IP網(wǎng)絡(luò)通過RTP協(xié)議與音視頻坐席107進(jìn)行連接和通訊，并利用IP網(wǎng)絡(luò)通過SIP/RTP協(xié)議與IVR服務(wù)器104進(jìn)行連接和通訊。

上述方案中，該IVR服務(wù)器104基于VoiceXML和SIP技術(shù)實(shí)現(xiàn)，其內(nèi)嵌有VoiceXML語音瀏覽器，該VoiceXML語音瀏覽器收集基于按鍵音和語法的語音識別事件，播放預(yù)先錄制的音頻語句和視頻界面，并通過G.711、H.263、H.264編碼解碼器支持RTP/RTCP流并通過SIP協(xié)議傳輸。

上述方案中，該P(yáng)BX系統(tǒng)106通過互聯(lián)網(wǎng)與IVR服務(wù)器104進(jìn)行連接和通訊。

上述方案中，當(dāng)客戶僅使用音頻功能或該系統(tǒng)無法提供視頻功能時(shí)，該音視頻一體機(jī)101通過H.323協(xié)議連接PBX系統(tǒng)106，該P(yáng)BX系統(tǒng)106將客戶電話接入IVR服務(wù)器104，實(shí)現(xiàn)電話銀行自助語音服務(wù)。

為達(dá)到上述目的，本實(shí)用新型還提供了一種實(shí)現(xiàn)音視頻一體化的自助設(shè)備，該設(shè)備包括自助終端201、電話終端202和音視頻一體化協(xié)同裝置304，其中自助終端201和電話終端202通過COM端口連接，音視頻一體化協(xié)同裝置304內(nèi)置于該自助設(shè)備中。

上述方案中，該自助終端201包括顯示屏204和鍵盤205。該電話終端202包括電話手柄206和撥號按鍵207。

上述方案中，該音視頻一體化協(xié)同裝置304包括音視頻協(xié)同模塊301、音頻控制模塊302和視頻控制模塊303，其中該音視頻協(xié)同模塊301分別連接于音頻控制模塊302和視頻控制模塊303，并通過互聯(lián)網(wǎng)與媒體網(wǎng)關(guān)102進(jìn)行連接和通訊；該音頻控制模塊302連接于電話終端202，該視頻控制模塊303連接于自助終端201。

上述方案中，該音視頻協(xié)同模塊301為音視頻一體化協(xié)同裝置304的核心模塊，將接收的音頻視頻信息拆分為音頻信息和視頻信息，并將該音頻信息傳輸給音頻控制模塊302，將視頻信息傳輸給視頻控制模塊303，協(xié)調(diào)控制語音的播報(bào)和對應(yīng)視頻信息的顯示，同步展示音視頻信息給客戶。