[實用新型]實現音視頻一體化的自助系統和設備

有效

• 申請號: 201120281128.1
• 申請日: 2011-08-04
• 公開（公告）號: CN202331655U
• 公開（公告）日: 2012-07-11
• 發明（設計）人: 孟樂;柳新春;陳建雄;劉安霞;康倩;元靖;曹志強;馬岳;張皓;楊惠
• 申請（專利權）人: 中國工商銀行股份有限公司
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00
• 代理公司: 中科專利商標代理有限責任公司 11021
• 代理人: 宋焰琴

1.一種實現音視頻一體化的自助系統，其特征在于，該系統包括音視頻一體機(101)、電話銀行系統(105)和PBX系統(106)，該電話銀行系統(105)還包括媒體網關(102)、SIP服務器(103)、IVR服務器(104)和音視頻坐席(107)；

其中，該音視頻一體機(101)通過互聯網與媒體網關(102)或PBX系統(106)進行連接和通訊；

該媒體網關(102)利用IP網絡通過SIP協議與SIP服務器(103)進行連接和通訊，并利用IP網絡通過RTP協議與音視頻坐席(107)進行連接和通訊，并利用IP網絡通過SIP/RTP協議與IVR服務器(104)進行連接和通訊。

2.根據權利要求1所述的實現音視頻一體化的自助系統，其特征在于，該PBX系統(106)通過互聯網與IVR服務器(104)進行連接和通訊。

3.根據權利要求1所述的實現音視頻一體化的自助系統，其特征在于，當客戶僅使用音頻功能或該系統無法提供視頻功能時，該音視頻一體機(101)通過H.323協議連接PBX系統(106)，該PBX系統(106)將客戶電話接入IVR服務器(104)，實現電話銀行自助語音服務。

4.一種實現音視頻一體化的自助設備，應用于權利要求1所述的自助系統，其特征在于，該設備包括自助終端(201)、電話終端(202)和音視頻一體化協同裝置(304)，其中自助終端(201)和電話終端(202)通過COM端口連接，音視頻一體化協同裝置(304)內置于該自助設備中。

5.根據權利要求4所述的實現音視頻一體化的自助設備，其特征在于，該自助終端(201)包括顯示屏(204)和鍵盤(205)。

6.根據權利要求4所述的實現音視頻一體化的自助設備，其特征在于，該電話終端(202)包括電話手柄(206)和撥號按鍵(207)。

7.根據權利要求4所述的實現音視頻一體化的自助設備，其特征在于，該音視頻一體化協同裝置(304)包括音視頻協同模塊(301)、音頻控制模塊(302)和視頻控制模塊(303)，其中該音視頻協同模塊(301)?分別連接于音頻控制模塊(302)和視頻控制模塊(303)，并通過互聯網與媒體網關(102)進行連接和通訊；該音頻控制模塊(302)連接于電話終端(202)，該視頻控制模塊(303)連接于自助終端(201)。

8.根據權利要求7所述的實現音視頻一體化的自助設備，其特征在于，該音視頻協同模塊(301)為音視頻一體化協同裝置(304)的核心模塊，將接收的音頻視頻信息拆分為音頻信息和視頻信息，并將該音頻信息傳輸給音頻控制模塊(302)，將視頻信息傳輸給視頻控制模塊(303)，協調控制語音的播報和對應視頻信息的顯示，同步展示音視頻信息給客戶。

9.根據權利要求7所述的實現音視頻一體化的自助設備，其特征在于，

該音頻控制模塊(302)用來控制音頻信息，當音頻控制模塊(302)接收到音視頻協同模塊(301)發來的音頻信息數字信號時，將該音頻信息的數字信號傳給電話終端(202)，由電話終端(202)轉為模擬信號呼出，整個過程中音頻控制模塊(302)始終實時監測COM端口，當用戶通過電話終端(202)的撥號按鍵(207)反饋信息時，電話終端(202)將客戶反饋信息的模擬信號轉為數字信號通過COM端口傳給音頻控制模塊(302)，音頻控制模塊(302)監測到客戶返回信息，將傳來的客戶反饋信息數字信號傳給音視頻協同模塊(301)，并等待音視頻協同模塊(301)傳來新的音頻信息進行播報；

該視頻控制模塊(303)用來根據音視頻協同模塊(301)傳來的視頻信息，控制自助終端(201)通過顯示屏(204)顯示出傳來的視頻信息；當客戶通過鍵盤(205)的數字鍵反饋信息時，該視頻控制模塊(303)將接收到的客戶反饋信息的數字信號傳給音視頻協同模塊(301)，音視頻協同模塊(301)將傳來的客戶反饋信息數字信號發送給電話銀行系統(105)。?