[發(fā)明專利]一種基于移動終端的運(yùn)維知識管理系統(tǒng)

無效

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• 申請日: 2011-12-31
• 公開（公告）號: CN103186627A
• 公開（公告）日: 2013-07-03
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張莉
• 申請（專利權(quán)）人: 成都勤智數(shù)碼科技股份有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，尤其是一種基于移動終端的運(yùn)維知識管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)

現(xiàn)今，知識被當(dāng)作組織的基本資產(chǎn)。事實上，市場全球化、產(chǎn)品復(fù)雜度和動蕩的競爭場景等環(huán)境因素促使知識這一保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的有力武器受到相當(dāng)重視。

隨著運(yùn)維外包市場逐漸由培育期向成長期的深入發(fā)展，企業(yè)為提高提升業(yè)務(wù)的競爭力，對運(yùn)維外包服務(wù)的需求將會全面升級，從實施部分的運(yùn)維外包服務(wù)到實施整體戰(zhàn)略的外包服務(wù)，需求范圍不斷擴(kuò)展,這對于IT外包服務(wù)提供商來說無疑是一個絕好的市場機(jī)會，但是對于眾多服務(wù)提供商來說，如何以較低的成本、較高的效率為客戶提供高的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的信賴，在激烈的競爭中取勝，這對于IT運(yùn)維服務(wù)提供商提出了新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有的運(yùn)維服務(wù)過程中，信息孤立，無法共享。運(yùn)維人員總是在解決重復(fù)出現(xiàn)的故障，然而由于每次解決人員可能不一樣，這樣平均到每個人可能都是第一次遇到這個故障，所以每次面對一個故障都會花大量的時間去分析，去尋找解決辦法。這就浪費(fèi)了大量時間進(jìn)行分析和思考，大大降低了解決效率。同時由于硬件條件的限制，故障現(xiàn)場不便于通過PC進(jìn)行方案的借鑒，這也會延長故障的解決時間。

因此，如何將運(yùn)維過程中的知識進(jìn)行沉淀，將沉淀的知識進(jìn)行推廣應(yīng)用，提高服務(wù)效率，降低運(yùn)維服務(wù)成本同時提高了客戶滿意度，是IT運(yùn)維領(lǐng)域的管理人員面臨的一個突出問題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種基于移動終端的運(yùn)維知識管理系統(tǒng)，能方便的實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時傳輸，提高數(shù)據(jù)管理、匹配、反饋的效率和準(zhǔn)確性，尤其適用于運(yùn)維管理工作的信息管理需要。

本發(fā)明的目的通過如下方案實現(xiàn)：一種基于移動終端的運(yùn)維知識管理系統(tǒng)，包含如下步驟：1)通過移動終端登錄運(yùn)維管理系統(tǒng)；2）在移動終端運(yùn)維管理系統(tǒng)主頁進(jìn)入“知識管理”功能；3）通過查詢條件查詢知識；4)移動終端根據(jù)所獲取信息同數(shù)據(jù)庫建立接口訪問；5)在運(yùn)維移動終端上查看搜索結(jié)果，并選擇查看相關(guān)知識詳情；6)查看知識時，在移動終端上對知識進(jìn)行評價，提交評價內(nèi)容后相關(guān)信息保存至終端數(shù)據(jù)庫。

本發(fā)明中通過安全策略登錄運(yùn)維管理系統(tǒng)，是指通過用戶ID和密碼驗證登錄管理系統(tǒng)。應(yīng)用了SSL網(wǎng)絡(luò)加密協(xié)議技術(shù)。

本發(fā)明中通過數(shù)據(jù)接口訪問知識庫數(shù)據(jù)，是通過http協(xié)議訪問封裝成XML、JSON格式的數(shù)據(jù)包。

本發(fā)明中通過查詢條件查詢知識。提供以下查詢條件的查詢：知識主題、知識分類、知識創(chuàng)建人、知識排名。對知識分類可以直接進(jìn)行篩選，對知識內(nèi)容可以通過模糊查詢知識主題，對知識排名提供默認(rèn)前10名、前20名、前30名三種選擇的查詢查看。知識排名可以根據(jù)知識有用性進(jìn)行由高到底、由低到高的兩種排序。

本發(fā)明中查看知識詳情，包括以下知識內(nèi)容：知識分類、知識主題、描述、創(chuàng)建人、創(chuàng)建時間、評價記錄。知識詳情以HTML形式進(jìn)行展示，包括圖片。圖片格式支持：GIF、JPEG、BMP、PNG。

本發(fā)明中查看知識時可以對知識進(jìn)行評價，可以添加內(nèi)容如下：“評價結(jié)果”——是否有用、評價說明。評價時還可以查看歷史評價記錄，評價記錄包括評價人、評價結(jié)果、評價說明。評價結(jié)果內(nèi)容保存至終端數(shù)據(jù)庫，并且對評價結(jié)果的統(tǒng)計決定知識排名。其中知識排名是根據(jù)對知識評價結(jié)果中“有用”結(jié)果的次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計并排序。

本發(fā)明中在移動終端提交的評價數(shù)據(jù)存儲到知識庫數(shù)據(jù)庫中，是通過數(shù)據(jù)接口和通信協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)的保存。

綜上所述，采用本發(fā)明的方法，能方便的實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時傳輸，提高數(shù)據(jù)管理、匹配、反饋的效率和準(zhǔn)確性，對于運(yùn)維工作而言：第一、可大大縮短故障處理的時間：依靠移動手段，便捷的借鑒成功的解決方案可以快速解決故障。第二、知識應(yīng)用后實時進(jìn)行知識評價間接提升了知識的管理水平：實時評價可以準(zhǔn)確反映知識的可用性，為后臺知識管理和分析提供了有力的依據(jù)。第三、提高外勤運(yùn)維人員的服務(wù)水平：通過移動終端快速的查找成功解決方案，提高工作效率的同時，也提高了服務(wù)滿意度，取得了良好的商業(yè)效果。

附圖說明

圖1是本發(fā)明方法的示意流程圖。

圖2是移動終端知識管理工作原理圖。

圖3是該裝置的數(shù)據(jù)流圖。

具體實施方式

本說明書中公開的所有特征，或公開的所有方法或過程中的步驟，除了互相排斥的特征和/或步驟以外，均可以以任何方式組合。