[發(fā)明專利]遠(yuǎn)程診斷的方法和系統(tǒng)

無效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201110456030.X
• 申請(qǐng)日: 2011-12-30
• 公開（公告）號(hào): CN103188308A
• 公開（公告）日: 2013-07-03
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 初鵬飛;譚磊
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北大方正集團(tuán)有限公司;北京北大方正電子有限公司
• 主分類號(hào): H04L29/08
• 分類號(hào): H04L29/08;H04L12/46
• 代理公司: 北京天悅專利代理事務(wù)所(普通合伙) 11311
• 代理人: 田明;任曉航

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種遠(yuǎn)程診斷的方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前的用戶作業(yè)機(jī)器中，例如安裝排版印刷軟件的印刷機(jī)、打印機(jī)等，其中大部分作業(yè)機(jī)器都沒有公網(wǎng)IP，在這些作業(yè)機(jī)器上的軟硬件出現(xiàn)問題時(shí)，工程師一般情況下只能上門診斷維護(hù)，這樣無論對(duì)銷售企業(yè)還是對(duì)用戶來說，都需要耗費(fèi)巨大的時(shí)間成本和人力成本，并且這種工作模式效率低下、生產(chǎn)進(jìn)度容易被拖延。另外，即使有部分作業(yè)機(jī)器具有公網(wǎng)IP，然后通過即時(shí)通信類軟件登錄到用戶桌面，但仍做不到完全的遠(yuǎn)程調(diào)試，無法在用戶自身局域網(wǎng)系統(tǒng)的環(huán)境中查找并解決問題，只能在本地模擬用戶現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。

在實(shí)現(xiàn)上述診斷用戶作業(yè)機(jī)器的過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)中至少存在如下問題：

不能在用戶自身局域網(wǎng)系統(tǒng)的環(huán)境下完成遠(yuǎn)程診斷。

發(fā)明內(nèi)容

針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中所存在的不足，本發(fā)明的目的在于提供一種遠(yuǎn)程診斷的方法和系統(tǒng)，利用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN，Virtual?Private?Network)對(duì)異地系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，在用戶自身局域網(wǎng)系統(tǒng)的環(huán)境下完成遠(yuǎn)程診斷。

本發(fā)明解決上述技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案如下所描述：

一種遠(yuǎn)程診斷的方法，包括：

(1)建立診斷客戶端與診斷代理服務(wù)器端之間的VPN連接，被診斷客戶端位于以所述診斷代理服務(wù)器端為主機(jī)的局域網(wǎng)中，所述診斷代理服務(wù)器端具備公網(wǎng)IP；

(2)所述診斷客戶端通過所述VPN連接向所述診斷代理服務(wù)器端發(fā)送診斷請(qǐng)求，在所述診斷代理服務(wù)器端同意所述診斷請(qǐng)求后，由所述診斷代理服務(wù)器端向被診斷客戶端轉(zhuǎn)發(fā)所述診斷請(qǐng)求；或者所述診斷代理服務(wù)器端作為代理服務(wù)器，所述診斷客戶端通過所述VPN連接經(jīng)所述代理服務(wù)器向所述被診斷客戶端直接發(fā)送診斷請(qǐng)求；

(3)在所述被診斷客戶端同意所述診斷請(qǐng)求后，所述診斷客戶端對(duì)被診斷客戶端開始遠(yuǎn)程診斷。

進(jìn)一步的，所述被診斷客戶端不具備公網(wǎng)IP。

進(jìn)一步的，步驟(1)所述的診斷客戶端與診斷代理服務(wù)器端之間的VPN連接是通過VPN服務(wù)器建立的，所述VPN服務(wù)器包括工程師服務(wù)器端和用戶服務(wù)器端，所述工程師服務(wù)器端用于VPN服務(wù)器與診斷客戶端之間的VPN連接，所述用戶服務(wù)器端用于VPN服務(wù)器與診斷代理服務(wù)器端的VPN連接；

所述VPN服務(wù)器上設(shè)有VPN管理系統(tǒng)，通過所述VPN管理系統(tǒng)分別建立工程師賬號(hào)和用戶賬號(hào)，所述工程師賬號(hào)和所述用戶賬號(hào)用于分別登陸所述VPN管理系統(tǒng)。

進(jìn)一步的，所述的VPN管理系統(tǒng)為設(shè)在所述VPN服務(wù)器上的B/S結(jié)構(gòu)，通過所述VPN管理系統(tǒng)對(duì)所述工程師賬號(hào)和所述用戶賬號(hào)進(jìn)行管理。

進(jìn)一步的，所述工程師賬號(hào)登錄后由所述VPN工程師服務(wù)器端為所述工程師賬號(hào)分配動(dòng)態(tài)IP；所述的用戶賬號(hào)登錄后由所述VPN用戶服務(wù)器端為所述用戶賬號(hào)分配靜態(tài)IP。

進(jìn)一步的，在所述VPN管理系統(tǒng)中，所述VPN工程師服務(wù)器端允許工程師賬號(hào)之間可見，所述VPN用戶服務(wù)器端控制用戶賬號(hào)之間不可見；所述的可見與不可見通過所述VPN服務(wù)器端的配置文件完成。

進(jìn)一步的，在所述步驟(2)中，在所述診斷客戶端通過所述診斷代理服務(wù)器端轉(zhuǎn)發(fā)診斷請(qǐng)求的情形下，所述診斷客戶端與所述診斷代理服務(wù)器端上分別安裝第一遠(yuǎn)程控制程序的客戶端程序與服務(wù)端程序，所述診斷代理服務(wù)器端與所述被診斷客戶端分別安裝第二遠(yuǎn)程控制程序的客戶端程序與服務(wù)端程序；在所述步驟(3)中，在進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷時(shí)，所述診斷客戶端作為第一遠(yuǎn)程控制程序的客戶端登陸作為第一遠(yuǎn)程控制程序的服務(wù)端的診斷代理服務(wù)器端，然后所述診斷代理服務(wù)器端作為第二遠(yuǎn)程控制程序的客戶端登陸作為第二遠(yuǎn)程控制程序的服務(wù)端的被診斷客戶端；

在所述步驟(2)中，在所述診斷客戶端經(jīng)代理端直接發(fā)送診斷請(qǐng)求的情形下，所述診斷客戶端與所述被診斷客戶端上分別安裝第三遠(yuǎn)程控制程序的客戶端程序與服務(wù)端程序；在所述步驟(3)中，在進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷時(shí)，所述診斷客戶端作為第三遠(yuǎn)程控制程序的客戶端經(jīng)作為代理服務(wù)器的診斷代理服務(wù)器端直接登陸作為第三遠(yuǎn)程控制程序的服務(wù)端的被診斷客戶端。

進(jìn)一步的，所述的第一遠(yuǎn)程控制程序、所述第二遠(yuǎn)程控制程序和所述第三遠(yuǎn)程控制程序均為VNC程序。VNC(Virtual?Network?Computing，虛擬網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī))程序?yàn)橐环N遠(yuǎn)程控制程序，當(dāng)然，也可以用其他的遠(yuǎn)程控制程序代替。

進(jìn)一步的，在步驟(2)中，在所述診斷客戶端通過所述診斷代理服務(wù)器端轉(zhuǎn)發(fā)診斷請(qǐng)求的情形下，所述診斷客戶端通過遠(yuǎn)程診斷平臺(tái)或直接啟動(dòng)所述第一遠(yuǎn)程控制程序的客戶端。