[發明專利]一種排隊機系統及其排隊方法

有效

• 申請號: 201110454272.5
• 申請日: 2011-12-30
• 公開（公告）號: CN102592344A
• 公開（公告）日: 2012-07-18
• 發明（設計）人: 周擁;王昊翔;吳涵渠
• 申請（專利權）人: 深圳市奧拓電子股份有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 深圳市凱達知識產權事務所 44256
• 代理人: 劉大彎

技術領域

本發明涉及自助設備技術領域，具體涉及一種排隊機及其排隊方法。

背景技術

現有排隊機系統的排隊方法大致分為以下幾種：第一、一柜通方式，即所有的客戶先到先辦業務；第二、業務優先方式，預先設定好一些業務的優先級別，業務窗口按照設定好的業務優先級的先后進行辦理；第三、客戶等級優先方式，將客戶分為不同的等級，按照設定的等級先后進行辦理。

以上排隊方法中，第一種方式下基本沒有優先的概念，不能實現不同對客戶的差異化服務。第二和第三種方式，都只是從某一個方面進行優先，不能全面、綜合的考慮各種不同的優先情況。第二種方式中，只要有更優先的業務的客戶時，次優先的客戶將被無條件延后；第三種中，只要有更優先等級的客戶時，次優先等級的客戶將被無條件延后，這樣都是不太合理的，因此需要改進。

發明內容

本發明所要解決的技術問題之一是提供一種排隊機系統，其能全面、綜合的考慮各種不同的優先情況，不會讓某些客戶無限期的等待。

為解決上述技術問題，本發明采用如下技術方案：

一種排隊機系統，包括：排隊機主機、呼叫器和叫號裝置；所述排隊機主機包括排隊機系統管理模塊，以及與所述排隊機系統管理模塊分別連接的：人機交互模塊、號碼生成及打印模塊、外設終端通信模塊，以及根據人機交互模塊輸入的“打號信息”，結合預先設定的優先策略計算出各號票的排隊時間，并生成各號票按排隊時間順序排列的時間軸的優先配置模塊；所述呼叫器與所述外設終端通信模塊連接；所述叫號裝置與排隊機系統管理模塊連接：所述優先配置模塊與排隊機系統管理模塊連接。

優選的技術方案中，所述“打號信息”包括：號票的打印時間、號票所對應客戶的優先級、號票所對應客戶預辦理業務的種類；所述優先策略包括客戶的優先級所對應的優先時間，客戶預辦理業務的種類所對應的優先時間。

進一步優選的技術方案中所述時間軸為動態時間軸；所述動態的時間軸會隨著每一張號票的打印和/或每一張號票被叫號而動態變化；動態時間軸時，各號票的排隊時間被預先計算，并根據所述排隊時間順序排列而生成時間軸，則該時間軸一直存在，且會動態變化。

進一步優選的技術方案中，所述時間軸為靜態的時間軸，所述靜態時間軸在每一次觸發叫號后臨時生成，且在叫號后不被保存而消失。靜態時間軸時，各號票的排隊時間并不被預先計算，只是在呼叫器觸發叫號之后，才根據號票的“打號信息”，結合預先設定的優先策略，計算出各已打號且未叫號號票的排隊時間，并臨時生成按所述排隊時間排序排列的時間軸，則該時間軸并不一直存在，待完成本次呼叫后，該時間軸即沒有存在的必要，因而不會被保存，所以是靜態的時間軸。

更進一步優選的技術方案中，所述優先策略有兩套或兩套以上，每個呼叫器可對應一套優先策略。呼叫器觸發叫號后，優先配置模塊生成一根所述與所述呼叫器對應的時間軸，然后排隊機系統管理模塊從所述時間軸上找出排隊時間最靠前的號票作為待叫號號票；

或者，優先配置模塊生成與所述呼叫器對應的所有時間軸，呼叫器觸發叫號后，排隊機系統管理模塊從觸發叫號的呼叫器所對應的時間軸上找出排隊時間最靠前的號票作為待叫號號票。

更進一步優選的技術方案中，所述叫號裝置包括語音播報單元和/或顯示單元；所述語音播報單元和/或顯示單元與排隊機系統管理模塊連接。

本發明所要解決的技術問題之二是提供一種排隊機系統的排隊方法，其能全面、綜合的考慮各種不同的優先情況，不會讓某些客戶無限期的等待。

為解決上述技術問題，本發明采用如下技術方案：

一種排隊機系統的排隊方法，其基于前述的排隊機系統進行排隊叫號，該排隊方法包括如下步驟：

S1)、準備叫號：系統運行后，排隊機系統管理模塊根據人機交互模塊接收到的打號觸發，一方面指令號碼生成及打印模塊打印號票，一方面生成各號票的“打號信息”并發送給優先配置模塊，同時開始等待呼叫器觸發叫號；

S2)、優先配置：所述優先配置模塊根據人機交互模塊輸入的“打號信息”結合預先設定的優先策略計算出各號票的排隊時間，并生成各號票按排隊時間順序排列的時間軸；排隊機系統管理模塊接收到叫號器的呼叫觸發后，從所述時間軸取出排隊時間最靠前的號票作為待叫號號票，并發出叫號指令給叫號裝置；

S3)、叫號：叫號裝置接收到排隊機系統管理模塊的叫號指令，并按照所述叫號指令進行叫號。