[發明專利]一種排隊機系統及其排隊方法

有效

• 申請號: 201110454272.5
• 申請日: 2011-12-30
• 公開（公告）號: CN102592344A
• 公開（公告）日: 2012-07-18
• 發明（設計）人: 周擁;王昊翔;吳涵渠
• 申請（專利權）人: 深圳市奧拓電子股份有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 深圳市凱達知識產權事務所 44256
• 代理人: 劉大彎

1.一種排隊機系統，包括：排隊機主機、呼叫器和叫號裝置；所述排隊機主機包括排隊機系統管理模塊，以及與所述排隊機系統管理模塊分別連接的：人機交互模塊、號碼生成及打印模塊和外設終端通信模塊；所述呼叫器與所述外設終端通信模塊連接；所述叫號裝置與排隊機系統管理模塊連接，其特征在于，所述排隊機主機還包括：根據人機交互模塊輸入的“打號信息”結合預先設定的優先策略計算出各號票的排隊時間，并生成各號票按排隊時間順序排列的時間軸的優先配置模塊；所述優先配置模塊與排隊機系統管理模塊連接。

2.如權利要求1所述的一種排隊機系統，其特征在于，所述“打號信息”包括：號票的打印時間、號票所對應客戶的優先級、號票所對應客戶預辦理業務的種類；所述優先策略包括客戶的優先級所對應的優先時間，客戶預辦理業務的種類所對應的優先時間。

3.如權利要求1或2所述的一種排隊機系統，其特征在于，所述時間軸為動態時間軸或靜態時間軸；所述動態的時間軸會隨著每一張號票的打印和/或每一張號票被叫號而動態變化；所述靜態時間軸在每一次觸發叫號后臨時生成，且在叫號后不被保存而消失。

4.如權利要求1至3中任意一項所述的一種排隊機系統，其特征在于，所述優先策略有兩套或兩套以上，每一套優先策略可對應一個所述的時間軸。

5.如權利要求1至3中任意一項所述的一種排隊機系統，其特征在于，所述叫號裝置包括語音播報單元和/或顯示單元；所述語音播報單元和/或顯示單元與排隊機系統管理模塊連接。

6.一種排隊機系統的排隊方法，其基于權利要求1中的排隊機系統進行排隊叫號，該排隊方法包括如下步驟：

S1)、準備叫號：系統運行后，排隊機系統管理模塊根據人機交互模塊接收到的打號觸發，一方面指令號碼生成及打印模塊打印號票，一方面生成各號票的“打號信息”并發送給優先配置模塊，同時開始等待呼叫器觸發叫號；

S2)、優先配置：所述優先配置模塊根據人機交互模塊輸入的“打號信息”結合預先設定的優先策略計算出各號票的排隊時間，并生成各號票按排隊時間順序排列的時間軸；排隊機系統管理模塊接收到叫號器的呼叫觸發后，從所述時間軸取出排隊時間最靠前的號票作為待叫號號票，并發出叫號指令給叫號裝置；

S3)、叫號：叫號裝置接收到排隊機系統管理模塊的叫號指令，并按照所述叫號指令進行叫號。

7.如權利要求6所述的一種排隊機系統的排隊方法，其特征在于，步驟S1)中所述“打號信息”包括：號票的打印時間、所對應客戶的優先級、所對應客戶預辦理業務的種類；所述優先策略包括客戶的優先級所對應的優先時間，客戶預辦理業務的種類所優先的時間。

8.如權利要求6所述的一種排隊機系統的排隊方法，其特征在于，步驟S2)為預計算優先配置方式，其具體而言順序包括如下步驟：

S21)、優先配置模塊根據所述“打號信息”結合預先設定的優先策略，計算出各號票的排隊時間，并生成各號票按排隊時間順序排列的時間軸，所述時間軸隨著號票被叫號和/或新的號票被打印而動態變化，因而稱之為動態時間軸；

S22)、排隊機系統管理模塊接收到呼叫器的觸發叫號信號后，從所述時間軸上找出當前已打號且未被叫號的號票中，排隊時間最靠前的號票作為待叫號號票；

S23)、排隊機系統管理模塊根據所述待叫號號票生成叫號指令，并發送所述叫號指令給叫號裝置。

9.如權利要求6所述的一種排隊機系統的排隊方法，其特征在于，步驟S2)為臨時計算優先配置方式，其具體而言順序包括如下步驟：

S24)、排隊機系統管理模塊接收到呼叫器的觸發叫號信號后，指令優先配置模塊根據所述“打號信息”結合預先設定的優先策略，計算出各號票的排隊時間，并生成各已打號且未叫號號票按排隊時間順序排列的時間軸，所述時間軸在每次觸發叫號后臨時生成，因而稱之為靜態的時間軸；

S25)、排隊機系統管理模塊從所述時間軸上找出排隊時間最靠前的號票作為待叫號號票；

S26)、排隊機系統管理模塊根據所述待叫號號票生成叫號指令，并發送所述叫號指令給叫號裝置。

10.如權利要求8或9所述的一種排隊機系統的排隊方法，其特征在于，所述優先策略有兩套或兩套以上，每套優先策略對應一個以上的呼叫器；

呼叫器觸發叫號后，優先配置模塊生成一根所述與所述呼叫器對應的時間軸，然后排隊機系統管理模塊從所述時間軸上找出排隊時間最靠前的號票作為待叫號號票；

或者，優先配置模塊生成與所述呼叫器對應的所有時間軸，呼叫器觸發叫號后，排隊機系統管理模塊從觸發叫號的呼叫器所對應的時間軸上找出排隊時間最靠前的號票作為待叫號號票。