[發明專利]用于電網的問題處理系統

無效

• 申請號: 201110444255.3
• 申請日: 2011-12-27
• 公開（公告）號: CN102496092A
• 公開（公告）日: 2012-06-13
• 發明（設計）人: 黃敏;周玨;但榮平;蔣興竹;尚曉梅;萬俊
• 申請（專利權）人: 重慶市電力公司綦南供電局
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/06
• 代理公司: 北京同恒源知識產權代理有限公司 11275
• 代理人: 王海權

1.?用于電網的問題處理系統，其特征在于：它包括有數據庫、問題受理單元、任務分配單元、解決反饋單元、解決率統計單元和客戶滿意度統計單元，

問題受理單元，用于接收記錄客戶報障信息，報障信息包括有客戶姓名、聯系地址、聯系電話和故障問題信息，并將記錄的信息存儲在數據庫內；

任務分配單元，根據數據庫內儲存的報障信息，將故障任務分配給相應維護部門；

解決反饋單元，相應維護部門完成故障任務后，通過解決反饋單元將故障任務完成信息、完成時間信息和備注信息存入數據庫內，并讓客戶填寫服務滿意度；

解決率統計單元，根據解決反饋單元反饋的信息，對解決率進行計算統計；

客戶滿意度統計單元，根據解決客戶填寫的服務滿意度，進行統計和記錄，對滿意度底的任務單獨列出，進行問責。

2.?如權利要求1所述的用于電網的問題處理系統，其特征在于：所述系統還包括有催繳費用通知發放單元，催繳費用通知發放單元從數據庫中調用繳費數據，自動向未繳費用戶發出催繳費用通知。

3.?如權利要求1所述的用于電網的問題處理系統，其特征在于：所述系統還包括有抄表單元，工作人員抄表后通過抄表單元將數據存入數據庫中，所抄數據與數據庫中以前數據相比較，浮動過大則發出提示，工作人員重新核對抄表數據。

4.?如權利要求3所述的用于電網的問題處理系統，其特征在于：所述系統還包括有更正單元，對數據庫內所存有誤的數據進行更正并儲存。

5.?如權利要求4所述的用于電網的問題處理系統，其特征在于：所述更正單元通過ID登錄單元登錄和權限審核后對數據進行修改。