[發(fā)明專利]用于電網(wǎng)的問題處理系統(tǒng)

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201110444255.3
• 申請日: 2011-12-27
• 公開（公告）號: CN102496092A
• 公開（公告）日: 2012-06-13
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 黃敏;周玨;但榮平;蔣興竹;尚曉梅;萬俊
• 申請（專利權(quán)）人: 重慶市電力公司綦南供電局
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/06
• 代理公司: 北京同恒源知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11275
• 代理人: 王海權(quán)

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種電網(wǎng)工作系統(tǒng)。

背景技術(shù)

在電網(wǎng)日常工作中，經(jīng)常遇到客戶提交各種報修問題，需要維護部門進行處理解決，由于目前電網(wǎng)日常運營工作都是依靠人工處理，從接到問題進行人工登記，再將問題分類，分發(fā)給相關(guān)部門，相關(guān)部門分派人手進行處理，對處理問題進行備注，反饋回受理部門，整個過程均是由工作人員記錄監(jiān)測，導(dǎo)致中間環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)處理不及時，無法反饋和處理記錄等問題，使消費者覺得電網(wǎng)工作部門工作效率低下，反應(yīng)問題得不到有效解決，滿意度極低。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的就是提供一種用于電網(wǎng)的問題處理系統(tǒng)，它有效的完成電網(wǎng)日常工作，顯著提高客戶滿意度。

本發(fā)明的目的是通過這樣的技術(shù)方案實現(xiàn)的，它包括有數(shù)據(jù)庫、問題受理單元、任務(wù)分配單元、解決反饋單元、解決率統(tǒng)計單元和客戶滿意度統(tǒng)計單元，

問題受理單元，用于接收記錄客戶報障信息，報障信息包括有客戶姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話和故障問題信息，并將記錄的信息存儲在數(shù)據(jù)庫內(nèi)；

任務(wù)分配單元，根據(jù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)儲存的報障信息，將故障任務(wù)分配給相應(yīng)維護部門；

解決反饋單元，相應(yīng)維護部門完成故障任務(wù)后，通過解決反饋單元將故障任務(wù)完成信息、完成時間信息和備注信息存入數(shù)據(jù)庫內(nèi)，并讓客戶填寫服務(wù)滿意度；

解決率統(tǒng)計單元，根據(jù)解決反饋單元反饋的信息，對解決率進行計算統(tǒng)計；

客戶滿意度統(tǒng)計單元，根據(jù)解決客戶填寫的服務(wù)滿意度，進行統(tǒng)計和記錄，對滿意度底的任務(wù)單獨列出，進行問責(zé)。

進一步，所述系統(tǒng)還包括有催繳費用通知發(fā)放單元，催繳費用通知發(fā)放單元從數(shù)據(jù)庫中調(diào)用繳費數(shù)據(jù)，自動向未繳費用戶發(fā)出催繳費用通知。

進一步，所述系統(tǒng)還包括有抄表單元，工作人員抄表后通過抄表單元將數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫中，所抄數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫中以前數(shù)據(jù)相比較，浮動過大則發(fā)出提示，工作人員重新核對抄表數(shù)據(jù)。

進一步，所述系統(tǒng)還包括有更正單元，對數(shù)據(jù)庫內(nèi)所存有誤的數(shù)據(jù)進行更正并儲存。

進一步，所述更正單元通過ID登錄單元登錄和權(quán)限審核后對數(shù)據(jù)進行修改。

由于采用了上述技術(shù)方案，本發(fā)明具有如下的優(yōu)點：

本發(fā)明通過問題受理單元、任務(wù)分配單元、解決反饋單元、解決率統(tǒng)計單元和客戶滿意度統(tǒng)計單元分工合作，從受理問題到處理反饋問題，全程監(jiān)控，有效的完成了問題分配處理過程，顯著提高客戶的滿意度，客戶未繳費時及時發(fā)出催繳費用通知單，抄表數(shù)據(jù)更加準確，避免出錯。

本發(fā)明的其他優(yōu)點、目標和特征在某種程度上將在隨后的說明書中進行闡述，并且在某種程度上，基于對下文的考察研究對本領(lǐng)域技術(shù)人員而言將是顯而易見的，或者可以從本發(fā)明的實踐中得到教導(dǎo)。本發(fā)明的目標和其他優(yōu)點可以通過下面的說明書和權(quán)利要求書來實現(xiàn)和獲得。

附圖說明

本發(fā)明的附圖說明如下。

圖1為本發(fā)明的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實施方式

下面結(jié)合附圖和實施例對本發(fā)明作進一步說明。

用于電網(wǎng)的問題處理系統(tǒng)，它包括有數(shù)據(jù)庫、問題受理單元、任務(wù)分配單元、解決反饋單元、解決率統(tǒng)計單元和客戶滿意度統(tǒng)計單元，

問題受理單元，用于接收記錄客戶報障信息，報障信息包括有客戶姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話和故障問題信息，并將記錄的信息存儲在數(shù)據(jù)庫內(nèi)；

任務(wù)分配單元，根據(jù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)儲存的報障信息，將故障任務(wù)分配給相應(yīng)維護部門；

解決反饋單元，相應(yīng)維護部門完成故障任務(wù)后，通過解決反饋單元將故障任務(wù)完成信息、完成時間信息和備注信息存入數(shù)據(jù)庫內(nèi)，并讓客戶填寫服務(wù)滿意度；

解決率統(tǒng)計單元，根據(jù)解決反饋單元反饋的信息，對解決率進行計算統(tǒng)計；

客戶滿意度統(tǒng)計單元，根據(jù)解決客戶填寫的服務(wù)滿意度，進行統(tǒng)計和記錄，對滿意度底的任務(wù)單獨列出，進行問責(zé)。

作為電力運營的窗口單位，時常需要與客戶接觸，當(dāng)客戶反應(yīng)故障信息，通過問題受理單元，將相關(guān)信息記錄在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，電力公司的內(nèi)部調(diào)度部門將相關(guān)報障任務(wù)分配至相關(guān)維護部門進行處理，相關(guān)維護部門收到報障任務(wù)后在規(guī)定的時間內(nèi)指派工作人員進行處理，并通過解決反饋單元將任務(wù)完成情況反饋至數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)責(zé)任制，根據(jù)解決率統(tǒng)計單元和客戶滿意度統(tǒng)計單元的統(tǒng)計，有效實行內(nèi)部監(jiān)控，顯著提高了客戶的滿意度。

所述系統(tǒng)還包括有催繳費用通知發(fā)放單元，催繳費用通知發(fā)放單元從數(shù)據(jù)庫中調(diào)用繳費數(shù)據(jù)，自動向未繳費用戶發(fā)出催繳費用通知。將客戶的費用繳納情況統(tǒng)計在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，對于未繳納的客戶定期放送催繳費用通知。