[發明專利]基于電話通訊的特勤定制系統和方法

有效

• 申請號: 201110440009.0
• 申請日: 2011-12-23
• 公開（公告）號: CN102572131A
• 公開（公告）日: 2012-07-11
• 發明（設計）人: 甄愛武;李偉;胡文頌;孫建宏
• 申請（專利權）人: 北京易華錄信息技術股份有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;G08G1/00
• 代理公司: 北京三聚陽光知識產權代理有限公司 11250
• 代理人: 劉守憲

1.一種基于電話通訊的特勤定制系統，包括：

授權電話，不同電話號碼被賦予不同權限，用于發送用戶請求的特勤信息；電話熱線信息收集發送平臺，包括電話熱線信息收集模塊和電話熱線信息發送模塊，所述電話熱線信息收集模塊用于收集所述授權電話發送的用戶請求的特勤信息；所述電話熱線信息發送模塊將所述電話熱線信息收集模塊收集的所述特勤信息發送給特勤定制平臺；

特勤定制平臺，與所述電話熱線信息收集發送平臺連接，包括特勤信息接收模塊和特勤定制模塊，所述特勤信息接收模塊用于接收所述電話熱線信息收集發送平臺傳送的所述特勤信息；所述特勤定制模塊儲存所述授權電話的用戶的權限信息和已批準的特勤信息，判斷是否批準所述用戶請求的所述特勤請求。

2.根據權利要求1所述的特勤定制系統，其特征在于：還包括信息反饋模塊，將所述特勤定制模塊做出的是否準許所述用戶請求的所述特勤信息反饋給所述用戶。

3.根據權利要求2所述的特勤定制系統，其特征在于：所述信息反饋模塊包括第一信息反饋模塊和第二信息反饋模塊，所述第一信息反饋模塊將所述特勤定制模塊做出的是否準許所述用戶請求的所述特勤的信息反饋給所述電話熱線信息收集發送平臺；所述第二信息反饋模塊將所述特勤定制模塊做出的是否準許所述用戶請求的所述特勤信息反饋給所述用戶。

4.根據權利要求3所述的特勤定制系統，其特征在于：所述特勤定制平臺還包括已批準特勤信息發布模塊，在批準所述特勤信息后發布所述已批準的特勤信息。

5.根據權利要求1-4任一所述的特勤定制系統，其特征在于：所述電話熱線信息收集發送平臺包括核對電話用戶信息模塊，存儲所述授權電話信息，在有來電時首先核實是否是授權電話，授權電話被接通，否則將直接提示用戶無權撥打該電話。

6.根據權利要求5所述的特勤定制系統，其特征在于：所述電話熱線信息收集模塊包括語音提示輸入子模塊，通過語音提示收集所述授權電話發送的用戶請求的特勤信息。

7.根據權利要求6所述的特勤定制系統，其特征在于：所述電話熱線信息收集發送平臺還包括信息回放確認模塊，在收集完所述特勤信息后將所述特勤信息回放給用戶再次確認。

8.一種使用如權利要求1-7任一所述特勤定制系統的基于電話通訊的特勤定制方法，其特征在于，包括如下步驟：

①撥打電話熱線信息收集發送平臺；

②通過接通授權電話收集所述用戶請求的特勤信息；

③核對所述用戶權限和所述用戶請求的所述特勤信息，并判斷是否批準特勤請求。

9.根據權利要求8所述的方法，其特征在于：還包括將是否批準特勤的結果反饋的步驟，在批準特勤請求時，將批準特勤和核準的特勤信息反饋給用戶；在不批準特勤請求時，將不予特勤的信息反饋給用戶

10.根據權利要求9所述的方法，其特征在于：所述是否批準特勤的結果通過所述電話熱線信息收集發送平臺反饋給用戶。

11.根據權利要求10所述的方法，其特征在于：在所述步驟③之后，還包括將批準后的所述特勤后發布的步驟。

12.根據權利要求8-11任一所述的方法，其特征在于：所述步驟②中還包括核對電話用戶權限的步驟，在有來電時會首先核實是否是授權用戶的電話，只有授權用戶的電話被接通；否則將直接提示用戶無權撥打該電話。

13.根據權利要求12所述的方法，其特征在于：所述步驟②中通過語音提示的方式收集相關信息。

14.根據權利要求13所述的方法，其特征在于：所述步驟②中還包括在收集完特勤信息將所述特勤信息回放給用戶再次確認的步驟。