[發(fā)明專利]一種訓(xùn)練服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型的方法及裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201110436065.7
• 申請(qǐng)日: 2011-12-22
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN103177017A
• 公開(kāi)（公告）日: 2013-06-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳曦
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
• 主分類號(hào): G06F17/30
• 分類號(hào): G06F17/30
• 代理公司: 北京同達(dá)信恒知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11291
• 代理人: 郭潤(rùn)湘

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及電子商務(wù)領(lǐng)域，特別涉及一種訓(xùn)練服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型的方法及裝置。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)在整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域的地位越來(lái)越重要。目前網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)更是電子商務(wù)的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)中賣家的服務(wù)質(zhì)量影響到整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的健康有序發(fā)展，而如何評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)中賣家的服務(wù)質(zhì)量，也就成為一個(gè)越來(lái)越重要的課題。

現(xiàn)有技術(shù)中評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)中賣家的服務(wù)質(zhì)量的主要方法為，首先從用戶行為數(shù)據(jù)中計(jì)算出賣家特征，其次統(tǒng)計(jì)各種賣家特征的分布，然后結(jié)合人工經(jīng)驗(yàn)制定一組規(guī)則，將符合規(guī)則的賣家評(píng)為好賣家或差賣家。

而本申請(qǐng)人在實(shí)現(xiàn)本申請(qǐng)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)有技術(shù)中至少存在如下技術(shù)問(wèn)題：

1，現(xiàn)有技術(shù)中所有賣家采用統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，但這并不能反應(yīng)不同規(guī)模賣家的服務(wù)質(zhì)量。

2，現(xiàn)有技術(shù)中，基于人工經(jīng)驗(yàn)制定的規(guī)則來(lái)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)中賣家的服務(wù)質(zhì)量，基本上都是通過(guò)對(duì)某一些特征設(shè)定一些具體閾值，根據(jù)賣家在某一特征上是否超過(guò)該閾值來(lái)判斷賣家的服務(wù)質(zhì)量，如好、中、差等，而對(duì)于處于閾值邊界處的賣家，判斷誤差就比較大，容易出現(xiàn)誤判的情況。

3，由于在現(xiàn)有情況下賣家的單一特征只能反應(yīng)賣家某一方面的表現(xiàn)，并不能全面的反應(yīng)賣家的質(zhì)量，且現(xiàn)有技術(shù)計(jì)算出的賣家特征，數(shù)量較小，所以誤差率較大，準(zhǔn)確率較低。

4，在用戶運(yùn)用賣家的質(zhì)量搜索商品時(shí)，由于現(xiàn)有技術(shù)中賣家的質(zhì)量誤差率較大，準(zhǔn)確率較低等技術(shù)問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)商品搜索不準(zhǔn)確的問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N訓(xùn)練服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型的方法及裝置以及一種進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的方法，用于對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)中賣家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的不能反應(yīng)不同規(guī)模賣家的特點(diǎn)，對(duì)于處于閾值邊界處的賣家，判斷誤差就比較大，容易出現(xiàn)誤判的情況以及誤差率較大，準(zhǔn)確率較低的技術(shù)問(wèn)題。

一方面，本申請(qǐng)通過(guò)本申請(qǐng)的一個(gè)實(shí)施例，提供如下技術(shù)方案：

一種訓(xùn)練服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型的方法，所述方法具體包括：

從N個(gè)質(zhì)量評(píng)估對(duì)象中確定出M個(gè)質(zhì)量評(píng)估對(duì)象，其中，N為大于1的整數(shù)，M為小于或等于N的整數(shù)；

獲得所述M個(gè)質(zhì)量評(píng)估對(duì)象的用于分檔的至少一種參數(shù)信息；

基于所述參數(shù)信息，將所述M個(gè)質(zhì)量評(píng)估對(duì)象分成至少一檔，其中，所述至少一檔中每檔對(duì)應(yīng)有至少一個(gè)特征；

收集每檔中至少一個(gè)特征中每個(gè)特征對(duì)應(yīng)的屬于M個(gè)質(zhì)量評(píng)估對(duì)象中至少一個(gè)質(zhì)量評(píng)估對(duì)象的特征數(shù)據(jù)；

基于所述特征數(shù)據(jù)，獲得所述每檔中至少一個(gè)特征中每個(gè)特征對(duì)應(yīng)的特征分值；

至少基于所述每檔中至少一個(gè)特征中每個(gè)特征對(duì)應(yīng)的特征分值，獲得每檔中至少一個(gè)特征中每個(gè)特征對(duì)應(yīng)的權(quán)重值；

基于所述每檔中至少一個(gè)特征中每個(gè)特征對(duì)應(yīng)的特征分值及所述權(quán)重值，獲得每檔中質(zhì)量評(píng)估對(duì)象的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型。

另一方面，本申請(qǐng)通過(guò)本申請(qǐng)的另一個(gè)實(shí)施例，提供如下技術(shù)方案：

一種進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的方法，用于對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)中賣家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，所述方法包括：

從至少一家網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)賣家中確定一家網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)賣家作為質(zhì)量評(píng)估對(duì)象；

對(duì)所述質(zhì)量評(píng)估對(duì)象進(jìn)行歸檔，并基于檔與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確定所述質(zhì)量評(píng)估對(duì)象對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，所述質(zhì)量評(píng)估對(duì)象對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型中包括有K個(gè)特征，所述K個(gè)特征中每個(gè)特征對(duì)應(yīng)有權(quán)重值，其中，所述K為大于或等于1的整數(shù)；

從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)賣家數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得所述K個(gè)特征中每個(gè)特征對(duì)應(yīng)的特征數(shù)據(jù)；

基于所述K個(gè)特征中每個(gè)特征對(duì)應(yīng)的特征數(shù)據(jù)，計(jì)算所述K個(gè)特征中每個(gè)特征的特征分值；

基于所述K個(gè)特征中每個(gè)特征對(duì)應(yīng)的特征分值及所述K個(gè)特征中每個(gè)特征對(duì)應(yīng)的權(quán)重值，獲得所述質(zhì)量評(píng)估對(duì)象的服務(wù)質(zhì)量分值。

另一方面，本申請(qǐng)通過(guò)本申請(qǐng)的另一個(gè)實(shí)施例，提供如下技術(shù)方案：

一種數(shù)據(jù)查詢的方法，應(yīng)用在一用于包含有數(shù)據(jù)查詢界面的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)中，所述網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理平臺(tái)中存儲(chǔ)有多個(gè)被評(píng)估對(duì)象及對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量分值，所述被評(píng)估對(duì)象根據(jù)上述實(shí)施例描述的方法進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并得到對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量分值，所述多個(gè)被評(píng)估對(duì)象包括多個(gè)數(shù)據(jù)，具體包括：

通過(guò)所述數(shù)據(jù)查詢界面，接收查詢指令；

根據(jù)所述查詢指令，從所述多個(gè)被評(píng)估對(duì)象中確定與所述查詢指令對(duì)應(yīng)的被評(píng)估對(duì)象；和/或