[發(fā)明專利]一種語(yǔ)音位置服務(wù)定位方法及系統(tǒng)

無(wú)效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201110412314.9
• 申請(qǐng)日: 2011-12-12
• 公開（公告）號(hào): CN103167398A
• 公開（公告）日: 2013-06-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳明
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司
• 主分類號(hào): H04W4/02
• 分類號(hào): H04W4/02;H04M3/51
• 代理公司: 北京中譽(yù)威圣知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11279
• 代理人: 彭曉玲;郭振興

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明一種語(yǔ)音位置服務(wù)定位系統(tǒng)及方法，屬于導(dǎo)航技術(shù)領(lǐng)域。

背景技術(shù)

位置服務(wù)是未來(lái)移動(dòng)通信的主要發(fā)展方向之一，語(yǔ)音位置服務(wù)是位置服務(wù)的主要服務(wù)形式。

用戶通過撥打語(yǔ)音位置服務(wù)接入號(hào)碼，以語(yǔ)音交流的方式與話務(wù)員溝通位置服務(wù)需求，由話務(wù)員為用戶進(jìn)行相關(guān)位置服務(wù)信息檢索，并通過語(yǔ)音播報(bào)、短信、彩信等的方式向用戶提供服務(wù)。

其中，語(yǔ)音位置服務(wù)可為用戶提供的服務(wù)主要包括：定位用戶本人/他人當(dāng)前位置、公交換乘方案查詢、自駕車路線查詢、周邊POI搜索、實(shí)時(shí)路況信息搜索等。

當(dāng)前語(yǔ)音位置服務(wù)的典型服務(wù)流程為：

1、用戶撥打語(yǔ)音位置服務(wù)接入號(hào)；

2、呼叫中心排隊(duì)機(jī)平臺(tái)接到用戶呼叫后，根據(jù)既定的排隊(duì)規(guī)則，對(duì)用戶呼叫進(jìn)行排隊(duì)；

3、當(dāng)某一坐席空閑后，呼叫中心排隊(duì)機(jī)平臺(tái)將用戶呼叫接續(xù)至該空閑坐席，同時(shí)通知語(yǔ)音位置服務(wù)坐席平臺(tái)彈出坐席服務(wù)界面；

4、若用戶提出與用戶當(dāng)前位置相關(guān)的位置服務(wù)需求，如查詢從當(dāng)前位置至某地的公交換乘方案，則話務(wù)員根據(jù)用戶需求，通過坐席服務(wù)界面發(fā)起用戶當(dāng)前位置檢索請(qǐng)求；

5、語(yǔ)音位置服務(wù)坐席平臺(tái)向位置基礎(chǔ)服務(wù)管理發(fā)起定位請(qǐng)求，并等待位置基礎(chǔ)服務(wù)管理返回定位結(jié)果；

6、位置基礎(chǔ)服務(wù)管理返回定位結(jié)果后，話務(wù)員將用戶當(dāng)前位置設(shè)置為出發(fā)地，繼續(xù)為用戶檢索目的地，并完成后續(xù)公交換乘方案計(jì)算、語(yǔ)音播報(bào)、短彩信下發(fā)等服務(wù)。

其中，圖1是現(xiàn)有技術(shù)中語(yǔ)音位置服務(wù)定位系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

如圖所示，其包括呼叫中心排隊(duì)機(jī)平臺(tái)、語(yǔ)音位置服務(wù)坐席平臺(tái)、位置基礎(chǔ)服務(wù)管理平臺(tái)和位置基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。

其中，所述呼叫中心排隊(duì)機(jī)平臺(tái)，負(fù)責(zé)語(yǔ)音位置服務(wù)IVR提示語(yǔ)播報(bào)、呼叫排隊(duì)、將用戶呼叫接續(xù)至空閑坐席，并通知語(yǔ)音位置服務(wù)坐席平臺(tái)彈出坐席服務(wù)界面。

語(yǔ)音位置服務(wù)坐席平臺(tái)，負(fù)責(zé)向話務(wù)員提供坐席服務(wù)界面，并在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)公交換乘方案查詢、自駕車路線查詢、短彩信生成/下發(fā)等業(yè)務(wù)邏輯，同時(shí)通過與位置基礎(chǔ)服務(wù)管理進(jìn)行交互獲取基站定位、POI檢索、地圖服務(wù)、公交/自駕路線規(guī)劃、實(shí)時(shí)路況信息檢索等位置基礎(chǔ)服務(wù)能力。

位置基礎(chǔ)服務(wù)管理平臺(tái)，負(fù)責(zé)接收語(yǔ)音位置服務(wù)坐席平臺(tái)發(fā)送的位置基礎(chǔ)服務(wù)請(qǐng)求，并進(jìn)行業(yè)務(wù)請(qǐng)求鑒權(quán)，若鑒權(quán)通過，則從位置基礎(chǔ)服務(wù)管理獲取基站定位、POI檢索、地圖服務(wù)、公交/自駕路線規(guī)劃、實(shí)時(shí)路況信息檢索服務(wù)請(qǐng)求結(jié)果，并返回給語(yǔ)音位置服務(wù)坐席平臺(tái)。

位置基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)提供基站定位、POI檢索服務(wù)、地圖服務(wù)、公交/自駕路線規(guī)劃、實(shí)時(shí)路況信息檢索等位置基礎(chǔ)服務(wù)。

申請(qǐng)人發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有語(yǔ)音位置服務(wù)的定位和方法存在以下缺點(diǎn)：

1、用戶呼叫接續(xù)至話務(wù)員坐席之后，若用戶請(qǐng)求依賴于用戶當(dāng)前位置的服務(wù)，例如以用戶當(dāng)前位置作為出發(fā)地進(jìn)行公交換乘方案查詢、自駕車路線查詢時(shí)，話務(wù)員首先需通過坐席服務(wù)界面請(qǐng)求獲取用戶當(dāng)前位置，語(yǔ)音位置服務(wù)坐席平臺(tái)向位置基礎(chǔ)服務(wù)管理發(fā)起基站定位請(qǐng)求。

由于基站定位時(shí)間較長(zhǎng)，約在5秒-30秒之間，因此用戶須等待較長(zhǎng)時(shí)間，待位置基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)完成基站定位，返回用戶當(dāng)前位置信息后，話務(wù)員方可進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。

2、由于語(yǔ)音位置服務(wù)以語(yǔ)音通話為主要服務(wù)形式，且一般按通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，因此長(zhǎng)時(shí)間的定位等待將嚴(yán)重影響語(yǔ)音位置服務(wù)用戶體驗(yàn)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明針對(duì)當(dāng)前語(yǔ)音位置服務(wù)定位時(shí)，用戶需要長(zhǎng)時(shí)間等待，提供了一種語(yǔ)音位置服務(wù)定位方法，該方法能夠解決現(xiàn)有的用戶需要長(zhǎng)時(shí)間等待定位結(jié)果的缺點(diǎn)；此外，本發(fā)明還公開了一種語(yǔ)音位置服務(wù)定位系統(tǒng)。

根據(jù)本發(fā)明的第一目的，本發(fā)明提供了一種語(yǔ)音位置服務(wù)定位方法，包括：獲取接入到呼叫中心排隊(duì)機(jī)平臺(tái)中的用戶語(yǔ)音呼叫的用戶呼入通知；根據(jù)所述用戶呼入通知執(zhí)行位置定位以獲取用戶的位置信息；

當(dāng)所述用戶語(yǔ)音呼叫被接通后，根據(jù)所述獲取到的用戶位置信息為用戶提供語(yǔ)音位置服務(wù)。

本發(fā)明采取了上述方案以后，其通過接收到接入到呼叫中心排隊(duì)機(jī)平臺(tái)的用戶語(yǔ)音呼叫的用戶呼入通知以后，便可以進(jìn)行用戶位置信息定位，進(jìn)而通過呼叫排隊(duì)和用戶位置信息定位同時(shí)進(jìn)行的方式，實(shí)現(xiàn)在提供語(yǔ)音位置服務(wù)的時(shí)候，可以直接通過調(diào)用緩存的用戶位置信息提供服務(wù)，用戶不需要等到較長(zhǎng)時(shí)間就能夠得到定位結(jié)果，具有較好的技術(shù)效果。

進(jìn)一步地，優(yōu)選的方法是，所述用戶呼入通知中攜帶所述用戶語(yǔ)音呼叫的用戶呼叫ID和用戶手機(jī)號(hào)碼。

進(jìn)一步地，優(yōu)選的方法是，根據(jù)所述用戶呼入通知執(zhí)行位置定位以獲取用戶的位置信息，具體包括：