[發明專利]一種語音位置服務定位方法及系統

無效

• 申請號: 201110412314.9
• 申請日: 2011-12-12
• 公開（公告）號: CN103167398A
• 公開（公告）日: 2013-06-19
• 發明（設計）人: 陳明
• 申請（專利權）人: 中國移動通信集團遼寧有限公司
• 主分類號: H04W4/02
• 分類號: H04W4/02;H04M3/51
• 代理公司: 北京中譽威圣知識產權代理有限公司 11279
• 代理人: 彭曉玲;郭振興

1.一種語音位置服務定位方法，包括：

獲取接入到呼叫中心排隊機平臺中的用戶語音呼叫的用戶呼入通知；根據所述用戶呼入通知執行位置定位以獲取用戶的位置信息；

當所述用戶語音呼叫被接通后，根據所述獲取到的用戶位置信息為用戶提供語音位置服務。

2.根據權利要求1所述的語音位置服務定位方法，其特征在于，所述用戶呼入通知中攜帶所述用戶語音呼叫的用戶呼叫ID和用戶手機號碼。

3.根據權利要求2所述的語音位置服務定位方法，其特征在于，根據所述用戶呼入通知執行位置定位以獲取用戶的位置信息，具體包括：

獲取所述語音呼叫中攜帶的所述用戶手機號碼；

根據所述用戶手機號碼進行用戶位置信息定位，并緩存獲取到的用戶位置信息及對應的用戶呼叫ID。

4.根據權利要求3所述的語音位置服務定位方法，其特征在于，所述根據獲取到的所述用戶位置信息為用戶提供語音位置服務，具體包括：

根據所述用戶呼叫ID查詢緩存的用戶位置信息；

如果獲取到所述用戶位置信息，則根據所述用戶位置信息為用戶提供語音位置服務；或者，

當未獲取到所述用戶位置信息時，根據所述用戶呼叫ID進行輪詢，直至獲取到對應用戶呼叫ID的用戶位置信息，并根據所述用戶位置信息為用戶提供語音位置服務。

5.一種語音位置服務定位系統，包括：

呼叫中心排隊機平臺，用于接入用戶發起的語音呼叫，并將該語音呼叫的用戶呼入通知發送給語音位置服務坐席平臺；

語音位置服務坐席平臺，用于獲取所述用戶呼入通知，并根據所述用戶呼入通知執行位置定位以獲取用戶的位置信息；

當所述用戶語音呼叫被接通后，根據所述獲取到的用戶位置信息為用戶提供語音位置服務。

6.一種呼叫中心排隊機平臺，包括：

話路接續模塊，用于接入用戶發起的語音呼叫；

用戶呼入通知發起模塊，用于根據所述語音呼叫生成用戶呼入通知；并將所述用戶呼入通知發送給語音位置服務坐席平臺。

7.根據權利要求6所述的呼叫中心排隊機平臺，其特征在于，所述用戶呼入通知發起模塊，具體包括：

信息生成單元，用于根據所述語音呼叫生成用戶呼入通知，并且，所述用戶呼入通知包含所述語音呼叫的用戶呼叫ID和用戶手機號碼；

信息發送單元，用于發送攜帶所述用戶呼叫ID和用戶手機號碼的用戶呼入通知給位置服務坐席平臺。

8.一種語音位置服務坐席平臺，包括：

用戶呼入通知接收模塊，用于獲取從呼叫中心排隊機平臺發來的用戶呼入通知；

位置基礎服務訪問模塊，用于根據所述用戶呼入通知執行位置定位以獲取用戶的位置信息；

坐席服務界面，用于根據所述獲取到的用戶位置信息為所述用戶語音呼叫提供語音位置服務。

9.根據權利要求8所述的語音位置服務定位系統，其特征在于，所述用戶呼入通知中攜帶有用戶手機號碼和所述用戶語音呼叫的用戶呼叫ID。

10.根據權利要求8或9所述的語音位置服務定位系統，其特征在于，還設有用戶位置信息緩存模塊，其中，

所述位置基礎訪問模塊，用于獲取所述語音呼叫中攜帶的所述用戶手機號碼；并根據所述用戶手機號碼通過基站進行用戶位置信息定位，將獲取到的用戶位置信息及對應的用戶呼叫ID發送給用戶位置信息緩存模塊；

所述用戶位置信息緩存模塊，用于接收并緩存所述用戶位置信息及對應的用戶呼叫ID。

11.根據權利要求10所述的語音位置服務定位系統，其特征在于，所述位置基礎訪問模塊，具體包括：

信息獲取單元，用于獲取所述用戶手機號碼和所述用戶語音呼叫的用戶呼叫ID；

位置定位單元，用于根據所述用戶手機號碼通過位置基礎服務平臺獲取到用戶位置信息；

信息發送單元，用于將所述用戶位置信息和對應的用戶呼叫ID發送給用戶信息緩存模塊。

12.根據權利要求11所述的語音位置服務定位系統，其特征在于，還設有語音位置服務后臺邏輯模塊，其中，

所述坐席服務界面，還用于獲取接通的語音呼叫的用戶的呼叫ID，并將所述用戶呼叫ID傳遞給語音位置服務后臺邏輯模塊；

所述語音位置服務后臺邏輯模塊，用于接收坐席服務界面傳遞的用戶呼叫ID，并根據所述用戶呼叫ID查詢或者輪詢緩存的用戶位置信息，并將獲取到的用戶位置信息傳遞給坐席服務界面。