[發明專利]互動式語音應答業務計費方法及系統

無效

• 申請號: 201110390320.9
• 申請日: 2011-11-30
• 公開（公告）號: CN102572757A
• 公開（公告）日: 2012-07-11
• 發明（設計）人: 韋曉飛
• 申請（專利權）人: 深圳市五巨科技有限公司
• 主分類號: H04W4/16
• 分類號: H04W4/16;H04W4/24
• 代理公司: 北京凱特來知識產權代理有限公司 11260
• 代理人: 鄭立明;趙鎮勇

1.一種互動式語音應答業務計費方法，其特征在于，所述方法包括以下步驟：

步驟a：根據用戶語音指令確定用戶所需的業務；

步驟b：對所述業務進行計費；

步驟c：根據所述業務的內容獲取應答文檔；

步驟d：將所述應答文檔轉換為語音向用戶播放。

2.如權利要求1所述的互動式語音應答業務計費方法，其特征在于，所述步驟a進一步包括：

步驟a1：接收用戶發出的語音指令，進行語音識別形成指令文檔；

步驟a2：獲取所述指令文檔的指令內容；

步驟a3：根據所述指令內容確定用戶所需的業務。

3.如權利要求1所述的互動式語音應答業務計費方法，其特征在于，所述步驟b進一步包括：

步驟b1：發送用戶信息及業務類型至計費服務器；

步驟b2：根據所述用戶信息及業務類型判斷是否需要計費，需要則繼續步驟b3，否則轉至步驟c；

步驟b3：將用戶所在地區信息、手機號碼、下載資源信息、計費信息發送至網絡運營商的計費服務器，所述計費服務器執行計費，同時在數據庫服務器中記錄計費信息，并將所述計費信息以文字的形式發送給用戶，所述計費信息包括計費金額、計費類型、計費方式、計費時間、地區信息、手機號碼、下載資源信息。

4.如權利要求3所述的互動式語音應答業務計費方法，其特征在于，所述步驟b3進一步包括：所述計費服務器根據用戶指令在數據庫服務器中尋找下載資源對應的配置方案組，并根據所述配置方案組里的方案權重，尋找所述配置方案組中權重最大的配置方案，所述方案權重是根據各個地區的網絡訪問流量的壓力不同來進行設置，所述計費服務器按選擇順序在所述配置方案里尋找用戶對應地區的計費信息，若尋找到對應地區的計費信息，則從所述數據庫服務器中獲取計費信息，若沒有尋找到對應地區的計費信息，則在全網地區尋找計費信息；若尋找到全網地區的計費信息，則從所述數據庫服務器中獲取全網地區的計費信息，若沒有尋找到全網地區對應的計費信息，則跳出所述配置方案，尋找權重為第二的配置方案。

5.如權利要求3所述的互動式語音應答業務計費方法，其特征在于，所述步驟b3進一步包括：所述計費服務器從所述數據庫服務器尋找到地區信息的計費信息或全網的計費信息，所述計費服務器判斷所述計費信息中的計費類型是包月還是點播，若是點播，則所述計費服務器生成點播對應的計費信息；若是包月，則所述計費服務器先到所述數據庫服務器中查找用戶的手機號碼是否有包月記錄，若有包月記錄，則所述計費服務器繼續判斷用戶的手機號碼包月記錄是否超過了時限，若超過時限，則所述計費服務器生成包月對應的計費信息；若沒有超過時限，則所述計費服務器生成包月對應的免費信息；若沒有包月記錄，則所述計費服務器生成包月對應的計費信息。

6.如權利要求1所述的互動式語音應答業務計費方法，其特征在于，所述步驟c進一步包括：

步驟c1：將所述業務內容對應的請求文檔發送至文檔服務器；

步驟c2：從所述文檔服務器獲取返回文檔，進行分析形成所述應答文檔。

7.一種互動式語音應答業務計費系統，其特征在于，所述系統包括業務確定模塊、計費模塊、文檔獲取模塊以及語音播放模塊，所述業務確定模塊用于根據用戶語音指令確定用戶所需的業務，所述計費模塊用于對所述業務進行計費，所述文檔獲取模塊用于根據所述業務的內容獲取應答文檔，所述語音播放模塊用于將所述應答文檔轉換為語音向用戶播放。

8.如權利要求7所述的互動式語音應答業務計費系統，其特征在于，所述系統還包括語音識別模塊及指令獲取模塊，所述語音識別模塊用于接收用戶發出的語音指令，進行語音識別形成指令文檔，所述指令獲取模塊用于獲取所述指令文檔的指令內容。

9.如權利要求7所述的互動式語音應答業務計費系統，其特征在于，所述計費模塊將用戶所在地區信息、手機號碼、下載資源信息、計費信息發送至網絡運營商的計費服務器，所述計費服務器執行計費，同時在數據庫服務器中記錄計費信息，并將所述計費信息以文字的形式發送給用戶，所述計費信息包括計費金額、計費類型、計費方式、計費時間、地區信息、手機號碼、下載資源信息。

10.如權利要求7所述的互動式語音應答業務計費系統，其特征在于，所述系統還包括文檔請求模塊及文檔分析模塊，所述文檔請求模塊用于將所述業務內容對應的請求文檔發送至文檔服務器，所述文檔分析模塊用于從所述文檔服務器獲取返回文檔，進行分析形成所述應答文檔。