[發明專利]一種提供監護功能的呼叫中心系統及使用方法

無效

• 申請號: 201110378758.5
• 申請日: 2011-11-25
• 公開（公告）號: CN102497484A
• 公開（公告）日: 2012-06-13
• 發明（設計）人: 許犀;聶澤潭
• 申請（專利權）人: 成都市神州伴侶家庭服務有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;H04M3/42;H04M11/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種提供監護功能的呼叫中心系統，包括用戶側、運營商的運營平臺、以太網和呼叫中心平臺；所述用戶側包括移動電話、用戶計算機；所述移動電話用來接收短信息和接聽電話；所述用戶計算機用于用戶注冊、查詢信息、修改信息；所述運營商的運營平臺包括運營商交換機和運營商短信網關；所述運營商交換機和運營商短信網關為用戶側與呼叫中心平臺通信的中間橋梁；所述呼叫中心平臺包括多媒體交換機、人工坐席和服務器主機；多媒體交換機將從運營商交換機接收到的信息輸送到人工坐席和服務器主機；人工坐席和服務器主機根據運營商交換機接收到的信息做出相應回復；其特征在于：所述用戶側還包括遠程用戶終端主機、用于監護的部件；所述用于監護的部件用于監護對象；所述遠程用戶終端主機用于接收用于監護的部件的信息，并發送給呼叫中心平臺；所述遠程用戶終端主機與座機電話串聯后通過公共交換電話網絡接入運營商交換機，運營商交換機通過物理線路與多媒體交換機連接；所述多媒體交換機與人工坐席設置的電話機連接；所述多媒體交換機、人工坐席、服務器主機位于呼叫中心平臺的局域網內；所述移動電話通過公共交換電話網絡與運營商交換機連接；所述移動電話還可以通過移動網與運營商短信網關連接。

2.根據權利要求1所述的提供監護功能的呼叫中心系統，其特征在于：所述用戶側還包括個人健康信息卡；所述用于監護的部件包括智能分藥提醒器、跌倒傳感器、無活動探測器、煙霧/燃氣泄漏探測器、無線隨身按鈕、語音增程器、備用鑰匙密碼鎖；所述智能分藥提醒器、跌倒傳感器、無活動探測器、煙霧/燃氣泄漏探測器、無線隨身按鈕、語音增程器與遠程用戶終端主機通過無線通訊元件連接。

3.根據權利要求1所述的提供監護功能的呼叫中心系統，其特征在于：所述多媒體交換機設置有E1接口、SS7接口、ISDN?PRI接口。

4.根據權利要求1所述的提供監護功能的呼叫中心系統，其特征在于：所述服務器主機設置有SIP服務器、CTI語音服務器、數據庫服務器、短信服務器、網絡服務器、應用服務器。

5.根據權利要求4所述的提供監護功能的呼叫中心系統，其特征在于：所述CTI語音服務器包括計數模塊。

6.根據權利要求1所述的提供監護功能的呼叫中心系統，其特征在于：所述服務器主機設置有網絡交換機和防火墻；所述網絡交換機和防火墻用于屏蔽信息、保護網絡。

7.權利要求1所述的提供監護功能的呼叫中心系統的使用方法，其特征在于：用于監護的部件將設備ID或者設備ID和錯誤代碼通過遠程用戶終端主機經公共交換電話網絡發送給運營商交換機，運營商交換機將設備ID或者設備ID和錯誤代碼發送給多媒體交換機，多媒體交換機將設備ID或者設備ID和錯誤代碼通過局域網發送給CTI語音服務器，CTI語音服務器從數據庫服務器調取監護對象的基本信息并對收到的設備ID或者設備ID和錯誤代碼進行判斷及處理；多媒體交換機及人工坐席等待執行命令；網絡用戶可以通過以太網及服務器主機的網絡服務器從服務器主機的數據庫服務器調出監護對象的基本信息進行查詢及修改，并將修改后的監護對象的基本信息回傳給服務器主機，數據庫服務器對信息進行保存。