[發明專利]一種客戶導向的通信網絡告警處理方法

無效

• 申請號: 201110336720.1
• 申請日: 2011-10-31
• 公開（公告）號: CN102447577A
• 公開（公告）日: 2012-05-09
• 發明（設計）人: 祝乃國
• 申請（專利權）人: 浪潮通信信息系統有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04W24/04
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

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技術領域

本發明涉及通信網絡中的告警處理領域，具體地說是一種客戶導向的通信網絡告警處理方法。

背景技術

通信網絡技術的發展，帶來了維護手段的革新。在通信網內的各種專業網絡界限越來越模糊，業務經過的專業網絡越來越多，維護流程越來越長，涉及的維護部門也越來越多。監控人員無法通過專業網管掌握業務或者客戶的服務提供質量情況，也無法明確哪些異常信息是需要優先處理的。隨著三集中（集中監控、集中維護、集中管理）的推廣和深化，綜合監控作為設備異常信息處理的IT系統也得到推廣和使用。監控人員通過綜合監控可以發現所有專業網絡的設備異常信息，并且可以對這些異常信息做一定的關聯，以便發現相關異常信息的發生根源（由于在網絡中一個通信設備發生異常，可能導致與其相關的設備都會發生異常，通過關聯實現異常根源設備是有效壓縮異常信息，提高故障處理效率的必備手段）。另外在TMN中也規定了告警信息的相關屬性，可以按照告警級別、類別來區分告警的嚴重程度，但是這種分類太粗并且各個設備廠家對這種規則的理解不同，導致不同廠家之間沒有相同的衡量標準，雖然通過自定義方式對等級和類別進一步細化，但仍不能滿足日常監控和發現問題的需要。網絡的異常信息監控手段得到發展，但仍然還存在比較多沒有解決的問題，主要如下：

1、異常信息（設備告警）仍然海量。綜合監控（或者類似的實現對全專業監控的IT系統）包含了話務、傳輸、數據、動環、IP承載、信令等不同的專業網絡，這些網絡上產生的異常信息（告警）都會被采集上來，按照一個中等網絡（現有2G、3G的基站數量大概1萬5千個，以及其他的必須配套支撐的各專業網絡的設備）一天的告警量80萬（告警量與具體的設備廠家也有關系，相同作用的設備，有的廠家告警多，有的廠家告警量少，該處僅為說明問題，告警數量沒有精確的測算，是一個估計平均值）則每秒平均為9條多一些；按照維護人員發現確認及通知處理的一條故障約半小時計算，則每天可以有效處理故障條數為48條，如果監控人員為10人，每天處理的有效故障大概是500條。如何從80萬里挑選出需要處理的500條，或者每秒從滾動的9條里面判斷是不是需要處理，是各專業綜合后的一個難題。雖然我們有一些告警關聯、重定義級別、類別的措施，但并沒有從實質上改善真是故障的發現手段。

2、哪些是真正的故障。雖然有一些發現問題的手段，但是并沒有做到發現哪些是真正的故障。在多個故障同事并發時，哪些是緊急不重要，哪些是緊急重要，沒有區分出故障處理的優先級。除了明顯的大網元（如BSC、MSC等）出現故障需要緊急處理外，在相同條件下哪些優先級更高一些，特別是在移動網絡交叉覆蓋的前提下，如果多個基站退服到底先需要搶修哪個。通信網絡輸出的設備異常信息，并不都是需要處理的故障，由于通信設備本身的容災設計，即使設備里面的板卡真正的損壞也不是一定會影響設備的正常運轉及服務的提供；即使設備真正發生了故障無法提供正常的通信服務，由于通信網絡的容災設計也不是一定會影響業務的正常使用；在業務非正常提供的前提下，也需要再區分哪些客戶是處理優先級高，哪些是可以緩處理的。這些信息的獲得，需要提供相應的支撐手段和方法。

發明內容

本發明的技術任務是針對上述現有技術的不足，提供一種客戶導向的通信網絡告警處理方法。

本發明的技術任務是按以下方式實現的：一種客戶導向的通信網絡告警處理方法，其特點是：將網絡異常信息分為原始告警、設備告警、業務告警、客戶告警四個層次，在分層的過程中區分出是否是網絡的真實故障，并以客戶告警-業務告警-設備告警-原始告警的大順序決定處理的優先級高低，

采集到的原始異常信息標記原始告警，包括設備的硬件損壞上報（如板卡、端口的損壞）及網絡運行中的異常（如對方連接不到、丟包嚴重等），對原始的告警信息先按照類型分類（網絡運行中的設備異常信息是由廠家在設備入網前已經確定好，并且可以對告警類型做枚舉的），分類后的信息可以選擇不同的處理方式，如連接異常、標志位異常等，可以通過自動發命令到對應的設備上清除，而對于硬件損壞類的告警則進入后續的處理;

網元設備整體或者網元設備的部分損壞，不能正常工作提供服務的；或者因為嚴重的配置錯誤導致異常不能提供服務并且又沒有自動處理的原始告警標記為設備告警，設備告警是需要人工干預才能恢復或解決的告警;