[發明專利]一種客戶導向的通信網絡告警處理方法

無效

• 申請號: 201110336720.1
• 申請日: 2011-10-31
• 公開（公告）號: CN102447577A
• 公開（公告）日: 2012-05-09
• 發明（設計）人: 祝乃國
• 申請（專利權）人: 浪潮通信信息系統有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04W24/04
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種客戶導向的通信網絡告警處理方法，其特征在于：將網絡異常信息分為原始告警、設備告警、業務告警、客戶告警四個層次，在分層的過程中區分出是否是網絡的真實故障，并以客戶告警-業務告警-設備告警-原始告警的大順序決定處理的優先級高低，

采集到的原始異常信息標記原始告警，包括設備的硬件損壞上報及網絡運行中的異常;

網元設備整體或者網元設備的部分損壞，不能正常工作提供服務的；或者因為嚴重的配置錯誤導致異常不能提供服務并且又沒有自動處理的原始告警標記為設備告警;

設備損壞并且沒有災備或者災備冗余也不能正常工作的;或者基站退服后，該基站周圍基站的業務負荷及業務量變化較大的;或者由預設的規則限定的設備告警標記為業務告警;

影響到某些客戶正常使用業務的業務告警標記為客戶告警;

同一層次內通過規則確定優先級，其主要衡量標準是影響的客戶及影響的收益。

2.根據權利要求1所述的客戶導向的通信網絡告警處理方法，其特征在于，客戶告警層內各告警處理的優先級取決于業務影響客戶整體的收益和客戶的重要性，收益的計算按照該客戶年收益/中斷時間，所述中斷時間為原始告警的發生時間與當前時間的差值，

客戶收益的計算過程中，如果在SLA里有罰約規定則執行對應條件的罰約;?

計算的收益應按照設定的周期刷新，按收益大小從高到低重新排列優先級。

3.根據權利要求1所述的客戶導向的通信網絡告警處理方法，其特征在于，業務告警根據業務類型區分個客/家客業務和集客，

對于有固定位置的集客收益的計算按照該客戶年收益/中斷時間，所述中斷時間為原始告警的發生時間與當前時間的差值，

對于個客/家客的收益值計算根據該區域的每業務量每單位時間的平均收益來計算，

客戶收益的計算過程中，如果在SLA里有罰約規定則執行對應條件的罰約;

收益值根據故障發生的時間進行動態調整，優先級順序按照收益值得大小進行動態刷新調整。

4.根據權利要求1所述的客戶導向的通信網絡告警處理方法，其特征在于，設備告警的處理優先級按照在網絡中的重要性排序，從核心網網元、BSC到基站依次降低，故障發生時長及收益值作為輔助判斷值顯示在列表中。

5.根據權利要求1所述的客戶導向的通信網絡告警處理方法，其特征在于，在原始告警中，對部分非硬件損壞引起的異常，通過專家系統進行自動處理;對于不能處理的非硬件異常及硬件損壞的異常，首先通過設備告警中的網絡重要性排序，故障發生時長長及該設備損壞后可能產生的收益影響作為輔助信息顯示在列表中。