[發(fā)明專利]CSTA鏈路的動態(tài)彈性控制系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201110302869.8
• 申請日: 2011-10-09
• 公開（公告）號: CN103037115A
• 公開（公告）日: 2013-04-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 胡林;王勇
• 申請（專利權(quán)）人: 上海市南電信服務(wù)中心有限公司
• 主分類號: H04M3/50
• 分類號: H04M3/50;H04M3/523
• 代理公司: 上海集信知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 31254
• 代理人: 周成

1.一種CSTA鏈路的動態(tài)彈性控制系統(tǒng)，其特征在于，包括：

計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)管理器組，所述CTI管理器組包括以主備方式工作的主CTI管理器和備用CTI管理器；

數(shù)個CSTA鏈路服務(wù)器，與所述CTI管理器組通信連接，每一個CSTA鏈路服務(wù)器與CTI管理器組保持雙向心跳檢測，每一個CSTA鏈路服務(wù)向CTI管理器組進(jìn)行注冊；

數(shù)個CTI服務(wù)器，每一個CTI服務(wù)器與一個CSTA鏈路服務(wù)器通信連接并歸屬于該CSTA鏈路服務(wù)器，每一個CSTA鏈路服務(wù)器與數(shù)個CTI服務(wù)器通信連接，每一個CTI服務(wù)器向CTI管理器組和所歸屬的CSTA鏈路服務(wù)器注冊，相連接的CTI服務(wù)器、CSTA鏈路服務(wù)器和CTI管理器組之間保持雙向心跳檢測；

其中每一個CTI服務(wù)器具有第一系統(tǒng)負(fù)荷范圍，該系統(tǒng)負(fù)荷范圍由第一上限閾值和第一下線閾值限定，每一個CSTA鏈路服務(wù)器具有第二系統(tǒng)負(fù)荷范圍，該系統(tǒng)負(fù)荷范圍由第二上限閾值和第二下線閾值限定；每一個CTI服務(wù)器和每一個CSTA鏈路服務(wù)器監(jiān)控各自的系統(tǒng)負(fù)荷，在系統(tǒng)負(fù)荷超出第一系統(tǒng)負(fù)荷范圍或者第二系統(tǒng)負(fù)荷范圍時向CTI管理器組報(bào)告，CTI管理器組根據(jù)系統(tǒng)負(fù)荷對已經(jīng)注冊的CSTA鏈路服務(wù)器或者CTI服務(wù)器進(jìn)行激活或者去激活，以增加或者減少處于工作狀態(tài)的CSTA鏈路服務(wù)器或者CTI服務(wù)器的數(shù)量。

2.如權(quán)利要求1所述的CSTA鏈路的動態(tài)彈性控制系統(tǒng)，其特征在于，該CSTA鏈路的動態(tài)彈性控制系統(tǒng)連接到自動呼叫分配設(shè)備(ACD)和數(shù)個呼叫代理裝置；

自動呼叫分配設(shè)備(ACD)連接到電話交換網(wǎng)；

呼叫代理裝置接收呼叫請求，每一個呼叫代理裝置與CSTA鏈路的動態(tài)彈性控制系統(tǒng)通信連接，自動呼叫分配設(shè)備(ACD)根據(jù)負(fù)載均衡原則為每一個呼叫代理裝置分配一個CSTA鏈路服務(wù)器，該CSTA鏈路服務(wù)器進(jìn)一步根據(jù)負(fù)載均衡原則為該呼叫代理裝置分配一個歸屬于其的CTI服務(wù)器，該CSTA鏈路服務(wù)器建立至該CTI服務(wù)器的鏈路，呼叫代理裝置向該CTI服務(wù)器注冊。

3.如權(quán)利要求2所述的CSTA鏈路的動態(tài)彈性控制系統(tǒng)，其特征在于，還包括：

共享數(shù)據(jù)庫，連接到所有的CTI服務(wù)器，共享數(shù)據(jù)庫保存呼叫代理裝置的狀態(tài)以及呼叫代理裝置向CTI服務(wù)器的注冊信息。

4.如權(quán)利要求3所述的CSTA鏈路的動態(tài)彈性控制系統(tǒng)，其特征在于，CTI服務(wù)器檢測到其負(fù)荷超出第一系統(tǒng)負(fù)荷范圍，則向CTI管理器組報(bào)告，同時報(bào)告該CTI服務(wù)器所歸屬的CSTA鏈路服務(wù)器。

5.如權(quán)利要求4所述的CSTA鏈路的動態(tài)彈性控制系統(tǒng)，其特征在于，

CTI服務(wù)器檢測到其負(fù)荷超出第一上限閾值，CTI管理器組在接收到報(bào)告后選擇該CTI服務(wù)器所歸屬的CSTA鏈路服務(wù)器，在歸屬于該CSTA鏈路服務(wù)器的其他CTI服務(wù)器中選擇一個處于休眠狀態(tài)的CTI服務(wù)器并激活，被激活的CTI服務(wù)器向CTI管理器組和所歸屬的CSTA鏈路服務(wù)器報(bào)告激活狀態(tài)并等待處理呼叫請求；

CSTA鏈路服務(wù)器接收新激活的CTI服務(wù)器的報(bào)告，根據(jù)負(fù)載均衡原則在所有被激活的CTI服務(wù)器中平均分配呼叫請求。

6.如權(quán)利要求4所述的CSTA鏈路的動態(tài)彈性控制系統(tǒng)，其特征在于，

CTI服務(wù)器檢測到其負(fù)荷低于第一下限閾值，CTI管理器組在接收到報(bào)告后對該CTI服務(wù)器進(jìn)行去激活，被去激活的CTI服務(wù)器向所歸屬的CSTA鏈路服務(wù)器報(bào)告去激活狀態(tài)，之后進(jìn)入休眠狀態(tài)；

CSTA鏈路服務(wù)器接收去激活的CTI服務(wù)器的報(bào)告，不再向進(jìn)入休眠狀態(tài)的CTI服務(wù)器分配呼叫請求，CSTA鏈路服務(wù)器根據(jù)負(fù)載均衡原則在所有被激活的CTI服務(wù)器中平均分配呼叫請求。

7.如權(quán)利要求4所述的CSTA鏈路的動態(tài)彈性控制系統(tǒng)，其特征在于，

CSTA鏈路服務(wù)器檢測到其負(fù)荷超出第二上限閾值，CTI管理器組在接收到報(bào)告后選擇一個處于休眠狀態(tài)的CSTA鏈路服務(wù)器并激活，被激活的CSTA鏈路服務(wù)器向CTI管理器組報(bào)告激活狀態(tài)并等待處理呼叫請求，CTI管理器組向自動呼叫分配設(shè)備(ACD)更新被激活的CSTA鏈路服務(wù)器；

自動呼叫分配設(shè)備(ACD)根據(jù)負(fù)載均衡原則為呼叫請求分配一個被激活的CSTA鏈路服務(wù)器。