[發(fā)明專利]醫(yī)患溝通平臺及溝通方法

無效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201110278087.5
• 申請日: 2011-09-19
• 公開（公告）號: CN102314558A
• 公開（公告）日: 2012-01-11
• 發(fā)明（設計）人: 劉黎明
• 申請（專利權）人: 劉黎明
• 主分類號: G06F19/00
• 分類號: G06F19/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發(fā)明涉及一種醫(yī)患溝通平臺及溝通方法，主要由醫(yī)患溝通平臺（硬件）、醫(yī)療溝通系統(tǒng)（軟件）和智能觸摸終端（硬件）構(gòu)成。充分利用現(xiàn)有診療水平，醫(yī)患屈膝交流的具體內(nèi)容為主體，雙方溝通從心開始，通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，減少心理矛盾沖突，杜絕醫(yī)療惡性事件發(fā)生，建立信任和諧的醫(yī)患關系。醫(yī)患溝通是對醫(yī)學理解的一種信息傳遞過程，是為患者的健康需要而進行的，使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達對醫(yī)療活動的理解、意愿和要求。醫(yī)患溝通是雙向性的，醫(yī)患溝通中的互動、互補和互諒是和諧醫(yī)患溝通的前提條件。??????

背景技術

現(xiàn)狀分析：

（一）醫(yī)患沖突再升級，醫(yī)改漸進實施隨著越來越多的醫(yī)患沖突事件的產(chǎn)生，尤其是不少令人寒噤地血淋淋地醫(yī)鬧案例屢屢發(fā)生后，社會各界人士不得不開始深刻反思討論醫(yī)患關系應該如何和諧發(fā)展。醫(yī)患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。中國醫(yī)師協(xié)會對各種醫(yī)療糾紛進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)技術原因引起的不到20%，80%緣于服務態(tài)度、語言溝通和醫(yī)德醫(yī)風；據(jù)衛(wèi)生部新聞辦當時公開發(fā)布的數(shù)字，2002年全國發(fā)生嚴重擾亂醫(yī)療秩序事件5093件、打傷醫(yī)務人員2604人、醫(yī)院財產(chǎn)損失6709萬元；而到2006年，發(fā)生9831起、打傷5519人、損失超過2億元人民幣；截至目前，2011年中央財政已累計下?lián)茚t(yī)改補助資金1717億元；

（二）醫(yī)患不和諧因果有據(jù)?目前，醫(yī)患矛盾此起彼伏，究其原因，除變幻莫測的醫(yī)學生物學因素和錯綜復雜的社會矛盾影響外，更為重要的是人們心理不平衡造成的不良影響。醫(yī)生和患者之間缺乏良好的溝通。患者大部分認為，醫(yī)患之間的溝通一般或基本上沒有溝通；醫(yī)護人員大部分認為，醫(yī)患之間的溝通一般或基本上沒有溝通。這在一定程度上說明醫(yī)患之間缺乏基本的信任，醫(yī)護人員未很好履行告知照顧義務，歸結(jié)為雙方信任度降低的主要原因；不論是患者還是醫(yī)護人員，都不同程度的認為醫(yī)患沒有良好的溝通，醫(yī)患關系就不和諧；當前醫(yī)患不和諧的原因主要有：⑴患者對個人健康越來越重視，且對醫(yī)生的期望值越來越高；⑵醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。⑶媒體的片面報道。（4）醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。（5）在醫(yī)療過程中缺少人文關懷，加劇了醫(yī)患關系不和諧的情況。（6）患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫(yī)患關系的直接原因。（7）我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突；?

（三）醫(yī)患渴望和諧，“治病之悅”隨著病人對醫(yī)生的要求越來越高，溝通不暢通，社會制度滯后，加之媒體不公正地報道，增加了患者對醫(yī)生的偏見，媒體成為了影響醫(yī)患關系緊張的一個主要原因，成為醫(yī)患雙方發(fā)生矛盾和沖突的催化劑。因此，媒體報道醫(yī)患關系的公正性直接關系到醫(yī)患關系的和諧。但總的來說，廣大醫(yī)務人員還是在為保護13億骨肉同胞的健康而辛勞工作，依然值得信任和尊敬。我們不會忘記，SARS肆虐期間，他（她）們曾被贊譽為新時期“最可愛的人”。像華益慰那樣“值得托付生命”的醫(yī)生，也并非絕無僅有。現(xiàn)在有一種不好的傾向，那就是把醫(yī)者妖魔化、漫畫化；宋代寇宗奭說過一段意味深長的話：“醫(yī)不慈仁，病者猜鄙，二理交馳，于病何益？由是言之，醫(yī)者不可不慈仁，不慈仁則招非；病者不可猜鄙，猜鄙則招禍。惟賢者洞達物情，各就安樂，亦治病之一說（悅）耳。”這里說得很清楚，醫(yī)者對患者要仁慈，患者對醫(yī)者要信任。若能如此，則醫(yī)患和諧，兩者都快樂，得益；不能如此，則醫(yī)患不和諧，兩敗俱傷，招非招禍。這段話揭示了醫(yī)患關系的本質(zhì)，今天讀來尤覺親切、深刻。深信“醫(yī)患互信才能雙贏，相疑定會兩敗，合力必然幸?！?。