[發明專利]醫患溝通平臺及溝通方法

無效

• 申請號: 201110278087.5
• 申請日: 2011-09-19
• 公開（公告）號: CN102314558A
• 公開（公告）日: 2012-01-11
• 發明（設計）人: 劉黎明
• 申請（專利權）人: 劉黎明
• 主分類號: G06F19/00
• 分類號: G06F19/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種用醫患溝通平臺及溝通方法，其特征在于以方便患者為主的溝通方式，由3個相關聯的平臺組成。

2.根據權利要求1所述的醫患溝通平臺及溝通方法，其特征在于：面對面溝通平臺(A)，是醫患面對面直接交流溝通，醫者告知病人對疾病的知情權和選擇權，對治療方案、手術方案，使用特殊藥品、特殊檢查和特殊材料以及疑難危重病人的病情等方面，都及時與病人或其家屬進行充分的溝通以取得患方的配合；患者及家屬同意本治療方案，達到理解、信任醫者，心理滿足，沒有疑慮，矛盾無根，和諧相處。

3.根據權利要求1所述的醫患溝通平臺及溝通方法，其特征在于：人工溝通平臺（B），是補充（A）溝通時間的不足，滿足醫患隨時溝通，是患者及家屬隨時“解惑”的的地方，由醫院各崗位值班人員來完成，也是對醫學理解的一種信息傳遞過程，是為病人的健康需要所進行的，它使醫患雙方能充分、有效地表達對活動的理解、意愿和要求；良好的醫患溝通有助于醫務人員調整自己或病人的醫學觀念，也有助于醫患相互正確地理解對方，協調關系，保證醫療活動的順利進行。

4.根據權利要求1所述的醫患溝通平臺及溝通方法，其特征在于：醫療溝通平臺（C）,由各種軟件組成(軟件a,b,c,d,e)，隨時更新內容，聯通專用醫藥互聯網（5），通過智能人機對話屏（2）等來完成，滿足醫患隨地溝通。

5.根據權利要求4所述的醫患溝通平臺及溝通方法，其特征在于：醫療現狀系統（軟件a）介紹醫療體制及社會保障制度，了解到現在醫療體制不合理和社會保障制度的不健全，讓患者理解醫療現狀。

6.根據權利要求4所述的醫患溝通平臺及溝通方法，其特征在于：醫療改革前沿系統（軟件b）介紹我國及世界各國醫改情況，理解公立醫院被推向了市場，不得不追求經濟效益,?醫院既要治病救人，又要遵循市場規律，做好成本核算，保障員工待遇;醫生既要完成醫療工作，又要計劃科研教學工作，還要考慮各項任務指標，讓醫患明白醫改的艱辛。

7.根據權利要求4所述的醫患溝通平臺及溝通方法，其特征在于：醫者系統（軟件c）介紹醫院各個崗位職責，工作人員的權利、義務：相信“醫者不是完人”，醫患溝通不到位，病人對醫生缺乏信任和理解。

8.根據權利要求4所述的醫患溝通平臺及溝通方法，其特征在于：媒體報道系統（軟件d），是由隨時更新的媒體報道內容組成，主要是正面素材;部分新聞媒體失實的炒作激化了醫患矛盾?，近年來，各地都有類似的事例發生，由于媒體過分渲染醫療糾紛、醫療缺陷，激化了醫患矛盾，不利于醫患雙方利益及醫院發展和社會穩定。

9.根據權利要求4所述的醫患溝通平臺及溝通方法，其特征在于：醫學知識百科庫系統（e），由各種疾病知識組成，更加詳細介紹各種疾病有關知識；患方的法律意識雖然加強，但醫學知識缺乏?，部分病人認識不到受目前醫療水平的限制等因素決定了醫療行業的高風險性，以及疾病的復雜性和個體差異;他們難以理解醫生并不能包治百病，醫療意外的發生也是在所難免的。

10.一種用醫患溝通平臺及溝通方法，其特征在于以下具體步驟：

院前溝通：為溝通第一步，讓患者有目的、有準備、有選擇的就診，合理定就醫醫院，降低費用，減少折騰，心里無怨氣，心理滿意；

就診過程溝通：，患者及家屬進入醫院，直接就診到自己選擇的醫生，體現了看病快捷化、簡單化，最大化緩解看病難的問題，根除醫患矛盾的源泉，達到醫者人性化的服務；

診治過程溝通：讓醫患矛盾沖突無滋生土壤，第二步是方便靈活的就醫流程；第三步是進入面對面溝通平臺(A)；第四步是人工溝通平臺（B）；第五步的醫療溝通平臺（C），是自由全方位解惑的地方；及時化解醫患小矛盾的醫療投訴平臺（8）為第六步；患者有監督權的醫院管理系統（7）為第七步；各步驟合理及時解決醫患矛盾實際問題，溝通無限，防止矛盾升級；

回訪過程溝通：回訪患者，隨時溝通信息，了解醫治結果，檢驗醫院工作，意義重大，是第八步；八個步驟，讓醫患溝通到底，建立和諧醫患關系，構建和諧社會。

11.醫患溝通方法原則：醫患關系圖就像一張太極圖，醫患雙方就是陰陽雙方，它們之間卻既互相對立斗爭又相互資生依存的關系；太極圖由于陰陽兩面方位的移動和變換,?而又出現了不同的圖象，變化為八卦圖，醫患雙方的矛盾亦變化無窮，“堵易泛濫”；醫患矛盾升級，“醫鬧”橫行，暴力事件發生，因果難定，處理醫患關系的關鍵在于：重點是“疏通”醫患關系中各種行為，以患者為中心，時時溝通醫患心里矛盾，處處杜絕惡性事件發生，才能構建信任和諧的醫患關系。