[發明專利]寬帶網絡感知客戶的系統及方法

無效

• 申請號: 201110258451.1
• 申請日: 2011-09-02
• 公開（公告）號: CN102300238A
• 公開（公告）日: 2011-12-28
• 發明（設計）人: 謝濤;王立華;萬體強
• 申請（專利權）人: 四川公用信息產業有限責任公司
• 主分類號: H04W24/04
• 分類號: H04W24/04;H04W24/08;H04L1/00
• 代理公司: 成都金英專利代理事務所(普通合伙) 51218
• 代理人: 袁英

1.寬帶網絡感知客戶的系統，其特征在于：它包括寬帶網絡質量感知系統和寬帶網絡服務感知系統，所述的寬帶網絡質量感知系統至少包括一個高速性感知裝置、一個安全性感知裝置、一個便捷性感知裝置、一個可管性感知裝置和一個穩定性感知裝置，其中，高速性感知裝置包括用戶速率測評器和終端報文轉發測評器；安全性感知裝置包括網絡訪問安全測評器、用戶側接口安全測評器、用戶側登陸安全測評器和設備安全測評器；便捷性感知裝置包括WLAN性能測評器、接口種類測評器和安裝便捷測評器；可管性感知裝置包括網管注冊測評器和遠程升級測評器；穩定性感知裝置包括異常掉線測評器、丟包測評器和業務配置信息正確性測評器；

所述的寬帶網絡服務感知系統至少包括一個品牌形象感知裝置、一個快速業務開通感知裝置、一個優質服務保障感知裝置和一個客戶挽留感知裝置，其中，品牌形象感知裝置包括產品品牌測評器和服務品牌測評器，快速業務開通感知裝置包括業務開通差異化服務測評器、即開即通測評器和業務開通優質服務測評器，優質服務保障感知裝置包括服務保障差異化服務測評器、障礙快速回復測評器和服務保障優質服務測評器，客戶挽留感知裝置包括價值分析測評器、離網調查測評器和戰略調整測評器。

2.根據權利要求1所述的寬帶網絡感知客戶的系統，其特征在于：所述的異常掉線測評器包括傳輸狀態測評模塊、MTBF測評模塊、連續工作時長測評模塊、開機運行時長測評模塊、初始化時長測評模塊、DSL線路質量測評模塊、DSL端口重連次數測評模塊、上行LAN端口連接狀態測評模塊、ONU注冊狀態測評模塊、PPP連接狀態測評模塊、上行業務通道類型測評模塊、下行LAN端口狀態測評模塊、無線接口連接狀態測評模塊、PPP上線時間測評模塊和DHCP各狀態時間測評模塊，丟包測評器包括Ping測試丟包率測評模塊和F5環回丟包率測評模塊，業務配置信息正確性測評器包括VoIP業務配置參數測評模塊、上網業務配置參數測評模塊和IPTV業務配置參數測評模塊。

3.根據權利要求1所述的寬帶網絡感知客戶的系統，其特征在于：所述的產品品牌測評器包括性價比測評模塊、產品功能測評模塊、產品質量測評模塊和產品差異化測評模塊，服務品牌測評器包括服務質量測評模塊和服務能力測評模塊，業務開通差異化服務測評器包括資源差異化測評模塊和流程差異化，即開即通測評器包括流程暢通測評模塊、過程管控測評模塊、異常處理測評模塊和數據準確測評模塊，業務開通優質服務測評器包括準時服務測評模塊和過程透明測評模塊，服務保障差異化服務測評器包括保障差異化測評模塊和服務差異化測評模塊，障礙快速回復測評器包括流程暢通測評模塊、過程管控測評模塊、異常處理測評模塊和數據準確測評模塊，優質服務測評器包括準時服務測評模塊、過程透明測評模塊、自助服務測評模塊和客戶關懷測評模塊，戰略調整測評器包括產品戰略測評模塊、營銷戰略測評模塊、服務戰略測評模塊和網絡測評模塊。

4.寬帶網絡感知客戶的方法，其特征在于：它包括以下步驟：

（1）將網絡客戶感知質量指數評估模型劃分為若干維度；

（2）將每個維度細化為若干一級指標；

（3）將每個一級指標細化為若干二級指標；

（4）分別設置二級指標、一級指標和維度的加權系數；

（5）將屬于同一一級指標的各項二級指標得分乘以相應的加權系數，相加獲得該一級指標得分；

（6）將屬于同一維度的各項一級指標得分乘以相應的加權系數，相加獲得該維度的得分；

（7）將各項維度的得分乘以相應的加權系數，相加獲得網絡客戶感知度值。