[發明專利]自助交易自動優化服務控制系統

有效

• 申請號: 201110243205.9
• 申請日: 2011-08-23
• 公開（公告）號: CN102262804A
• 公開（公告）日: 2011-11-30
• 發明（設計）人: 謝飛;王慶華;陳云佩;謝興鋒;陶品德
• 申請（專利權）人: 廣州廣電運通金融電子股份有限公司
• 主分類號: G07F19/00
• 分類號: G07F19/00;G07C11/00
• 代理公司: 廣州三環專利代理有限公司 44202
• 代理人: 郝傳鑫

技術領域

本發明涉及金融技術領域，尤其涉及一種基于用戶長隊列等待的自助交易自動優化服務控制系統。

背景技術

隨著我國金融電子化的發展，金融自助交易逐步成為金融機構為客戶服務的主要途徑。然而，隨著金融自助終端的廣泛應用，金融自助終端安全問題日益凸現，受到社會的廣泛關注，防范金融自助交易犯罪已成為一個世界性課題。

自助金融設備的普及給人們的生活帶來了極大便利，但是對于一些寸土寸金的城市繁華地段，有限的自助金融設備往往難以滿足人們的使用需求。尤其是在我國，自助金融設備的布放量約為160臺每百萬人，不足全球平均的三分之一。自助金融設備長隊等待服務的現象屢見不鮮，在自助金融設備前排隊，由于環境等原因，等待長時間往往讓一般人難以接受。由于個別人操作時間過長而引起不少紛爭，比方在廣州就發生“女子自助金融設備機前取款太久，遭等候男子暴打”事例，網上的上萬條跟貼，絕大多數都是抱怨個別顧客占用取款機時間太長的不滿言論。

為了充分的利用有限的自助金融設備資源，提高用戶對自助金融設備整體服務的滿意度。因而，在當前自助金融設備緊缺的環境下，借助技術手段來規范自助金融設備服務秩序，營造公正和諧的自助金融設備服務環境，是必要的，也是符合絕大多數持卡人利益的。

發明內容

本發明實施例提出一種自助交易自動優化服務控制系統，對自助終端當前用戶隊列進行偵測，能夠根據隊列長短的狀態，自動進行自助終端的服務模式從一般服務模式轉換到分時切片服務模式的相互轉換，有效配置服務資源

本發明實施例提供一種自助交易自動優化服務控制系統，包括：

分時切片服務模式生成模塊，用于對自助終端當前用戶隊列進行偵測，識別所述用戶隊列是否為長隊列狀態，若是，將自助終端從一般服務模式轉換到分時切片服務模式，否則自助終端保持一般服務模式；其中，所述分時切片服務模式為自助終端當前操作用戶提供特定時間或特定次數的業務服務；

中斷服務信號生成模塊，用于檢測分時切片服務模式中設定的特定時間或特定次數是否到達，若是，發出中斷服務信號；

自助終端控制模塊，用于檢測和接收所述中斷服務信號，并根據所述中斷服務信號控制自助終端退出當前操作用戶的銀行卡，以結束交易。

實施本發明實施例，具有如下有益效果：

本發明實施例提供的自助交易自動優化服務控制系統，采用分時切片服務模式生成模塊對自助終端當前用戶隊列進行偵測，能夠根據隊列長短的狀態，自動進行自助終端的服務模式從一般服務模式轉換到分時切片服務模式的相互轉換，例如，當偵測出用戶隊列為長隊列狀態時，將自助終端從一般服務模式轉換到分時切片服務模式，進入分時切片服務模式后，利用服務切片技術根據時間或者次數(包括業務循環次數和用戶卡循環次數)將自助終端服務相對均勻的分為多段服務，并為自助終端當前操作用戶設定特定時間或/和特定次數的業務服務，當中斷服務信號生成模塊檢測到所述特定時間或特定次數到達時，發出中斷服務信號給自助控制自助終端模塊退出當前操作用戶的銀行卡，以結束交易。首先，從技術上進行了量化控制和管理，能根據服務環境的變換實現自助終端服務的控制與管理；其次，實現了自助終端系統自動對服務環境中服務需求的預算和識別，對長隊列服務進行了規范管理，奠定了自助終端服務自動化優化技術基礎；而且還對自助終端服務需求和自身服務資源匹配估算，從而可以有效配置服務資源。

附圖說明

圖1是本發明提供的自助交易自動優化服務控制系統的結構示意圖；

圖2為圖1所示分時切片服務模式生成模塊的結構示意圖；

圖3是本發明提供的中斷服務信號生成模塊的第一實施例的結構示意圖；

圖4是圖3所示人臉變化信號檢測單元的結構示意圖；

圖5是本發明提供的中斷服務信號生成模塊的第二實施例的結構示意圖；

圖6是本發明提供的中斷服務信號生成模塊的第三實施例的結構示意圖；

圖7是本發明提供的自助交易自動優化服務控制系統運用到現有技術的自助終端控制系統中進行業務處理的流程示意圖。

具體實施方式

下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發明保護的范圍。