[發(fā)明專利]一種電話預(yù)定業(yè)務(wù)的方法和系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201110232528.8
• 申請日: 2011-08-15
• 公開（公告）號: CN102938119A
• 公開（公告）日: 2013-02-20
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 王國才;夏星欣
• 申請（專利權(quán)）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: G06Q20/16
• 分類號: G06Q20/16
• 代理公司: 北京安信方達(dá)知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11262
• 代理人: 李健;龍洪

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及融合了金融與無線業(yè)務(wù)的電話支付領(lǐng)域，特別涉及一種電話預(yù)定業(yè)務(wù)的方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電話相關(guān)的應(yīng)用早已超出了個人通信的范疇，電話支付就是其中最具代表性的業(yè)務(wù)之一。例如，機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅游事務(wù)均可通過電話進(jìn)行并完成費(fèi)用支付。目前，全球電子支付業(yè)務(wù)呈爆發(fā)性增長趨勢。電話支付是其中更具創(chuàng)新性的可脫離互聯(lián)網(wǎng)限制的電子支付方式。電話支付使用簡單，維護(hù)成本低廉。2009年底我國電話支付終端已達(dá)60萬臺，在未來三年內(nèi)，國內(nèi)電話支付終端將有望突破1000萬臺的市場規(guī)模，覆蓋的用戶數(shù)量將達(dá)到3億人，交易規(guī)模到2012年將接近2萬億元大關(guān)。

隨著電話支付業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對銀行而言，當(dāng)前的電話支付業(yè)務(wù)流程存在很多問題，這些問題使得電話支付業(yè)務(wù)面臨安全風(fēng)險，從而也限制了其進(jìn)一步發(fā)展。

當(dāng)前電話支付業(yè)務(wù)的主要問題如下：

1)商戶存有用戶信用卡信息

用戶進(jìn)行電話支付時，首先用戶告知商戶信用卡卡號、有效期等信息，然后商戶在POS機(jī)上輸入卡號、金額信息，完成支付及預(yù)訂業(yè)務(wù)。

這樣在商戶側(cè)就保存了大量的信用卡信息，這會給銀行的整個支付業(yè)務(wù)帶來重大安全隱患。一旦出現(xiàn)信用卡盜用或用戶投訴，將給銀行的信用卡品牌帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

此外，這個操作流程本身也是不規(guī)范的，因為存在上述安全隱患，比較謹(jǐn)慎的用戶出于安全考慮，并不愿意直接將信用卡信息透露給商戶。因此該操作流程本身也制約了電話支付業(yè)務(wù)用戶群的擴(kuò)大。

2)支付交易信息和用戶訂單信息脫節(jié)；

目前一個完整的業(yè)務(wù)流程有兩個關(guān)鍵信息：信用卡(或銀行卡等)付款交易信息和用戶訂單信息。這兩個信息由于缺乏有效的支撐系統(tǒng)被人為地割裂開來，無法通過信息系統(tǒng)進(jìn)行自動關(guān)聯(lián)。當(dāng)出現(xiàn)問題時或進(jìn)行退訂業(yè)務(wù)時需要人工進(jìn)行關(guān)聯(lián)。這給后續(xù)查詢、對賬等造成很大不便，在業(yè)務(wù)量巨大時，極易出錯，降低了IVR(互動式語音應(yīng)答，Interactive?Voice?Response)支付業(yè)務(wù)的服務(wù)水平和用戶滿意度，進(jìn)而降低了商戶的競爭力。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是提供一種電話預(yù)定業(yè)務(wù)的方法及系統(tǒng)，以加強(qiáng)電話支付業(yè)務(wù)的安全性。

為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種電話預(yù)定業(yè)務(wù)的方法，包括：

在處理用戶電話預(yù)定業(yè)務(wù)的過程中，若接收到用戶進(jìn)行電話支付的消息，則將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的銀行系統(tǒng)，由所述銀行系統(tǒng)引導(dǎo)用戶輸入支付信息，進(jìn)行支付處理。

進(jìn)一步地，上述方法還具有下面特點(diǎn)：所述在處理用戶電話預(yù)定業(yè)務(wù)的過程，還包括：建立訂單編號和支付流水號的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

進(jìn)一步地，上述方法還具有下面特點(diǎn)：所述將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的銀行系統(tǒng)的過程中，還包括：

通過電路域向所述銀行系統(tǒng)傳遞商戶的號碼信息和用戶的電話號碼和支付流水號。

進(jìn)一步地，上述方法還具有下面特點(diǎn)：所述將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的銀行系統(tǒng)的過程中，還包括：

通過IP專線向所述銀行系統(tǒng)傳遞訂單編號和交易金額。

進(jìn)一步地，上述方法還具有下面特點(diǎn)：所述將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的銀行系統(tǒng)之后，還包括：

若接收到所述銀行系統(tǒng)發(fā)送的支付扣款成功的消息，則向所述用戶發(fā)送預(yù)定成功的消息。

進(jìn)一步地，上述方法還具有下面特點(diǎn)：

為了解決上述問題，本發(fā)明還提供了一種電話預(yù)定業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括：

預(yù)定業(yè)務(wù)模塊，用于接受并處理用戶電話預(yù)定業(yè)務(wù)；

轉(zhuǎn)接模塊，用于在所述預(yù)定業(yè)務(wù)模塊處理用戶電話預(yù)定業(yè)務(wù)的過程中，若接收到用戶進(jìn)行電話支付的消息后，將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的銀行系統(tǒng)，由該銀行系統(tǒng)引導(dǎo)用戶輸入支付信息，進(jìn)行支付處理。

進(jìn)一步地，上述系統(tǒng)還具有下面特點(diǎn)：所述預(yù)定業(yè)務(wù)模塊，在處理用戶電話預(yù)定業(yè)務(wù)的過程還用于，建立訂單編號和支付流水號的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

進(jìn)一步地，上述系統(tǒng)還具有下面特點(diǎn)：還包括，

傳遞模塊，用于在所述轉(zhuǎn)接模塊將用戶話路轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的銀行系統(tǒng)的過程中，通過電路域向所述銀行系統(tǒng)傳遞商戶的號碼信息、用戶的電話號碼和支付流水號，通過IP專線向所述銀行系統(tǒng)傳遞訂單編號和交易金額。

進(jìn)一步地，上述系統(tǒng)還具有下面特點(diǎn)：

所述預(yù)定業(yè)務(wù)模塊，還用于在接收到所述銀行系統(tǒng)發(fā)送的支付扣款成功的消息后，向所述用戶發(fā)送預(yù)定成功的消息。

進(jìn)一步地，上述系統(tǒng)還具有下面特點(diǎn)：

為了解決上述問題，本發(fā)明還提供了一種電話支付系統(tǒng)，包括上述的電話預(yù)定業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)。