[發(fā)明專(zhuān)利]基于PBX和CDR數(shù)據(jù)的呼叫分析方法及統(tǒng)一通信系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201110224034.5
• 申請(qǐng)日: 2011-08-05
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN102427407A
• 公開(kāi)（公告）日: 2012-04-25
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉敬偉
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04L12/24
• 分類(lèi)號(hào): H04L12/24
• 代理公司: 深圳市君勝知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所 44268
• 代理人: 王永文

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著通信技術(shù)的發(fā)展，目前已經(jīng)擁有多種多樣的通信方式，包括從基本的固定語(yǔ)音電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)到短信、彩信，以及傳真、語(yǔ)音信箱、Email、音頻會(huì)議、視頻會(huì)議等等，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也使得即時(shí)消息(IM)、點(diǎn)擊撥號(hào)(CTD)等業(yè)務(wù)逐漸被人們接受。這些通信能力正在逐步遷移到以IP為基礎(chǔ)的通信網(wǎng)絡(luò)上。同時(shí)在IT產(chǎn)業(yè)技術(shù)方面，基于IP和面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)的商業(yè)智能系統(tǒng)正逐漸地被廣泛采用。

從用戶(hù)需求看，用戶(hù)希望能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)隨地、使用任何設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自由溝通，尤其是企業(yè)用戶(hù)希望能將各種通信能力和企業(yè)的商業(yè)智能、辦公設(shè)施進(jìn)行無(wú)縫地融合，從而優(yōu)化工作流程、增強(qiáng)企業(yè)的對(duì)外服務(wù)能力。

在這樣的市場(chǎng)需求背景和技術(shù)發(fā)展背景下，統(tǒng)一通信系統(tǒng)即UC（Unified?Communications）系統(tǒng)產(chǎn)生了，UC系統(tǒng)通過(guò)發(fā)揮電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的優(yōu)勢(shì)，以VoIP、視頻通信、即時(shí)通信、協(xié)同辦公等核心業(yè)務(wù)能力，通過(guò)多樣化的終端(包括新型IP終端)并通過(guò)和網(wǎng)絡(luò)的配合，向用戶(hù)提供隨時(shí)隨地、隨心隨意的融合語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻的多媒體通信。

現(xiàn)有的UC系統(tǒng)多由UC服務(wù)器、UC客戶(hù)端、軟交換中心及軟終端組成，用戶(hù)使用時(shí)首先在PC機(jī)上安裝UC客戶(hù)端及軟終端，并且每個(gè)用戶(hù)必須有自己UC號(hào)碼和密碼，以及軟終端的號(hào)碼和密碼。當(dāng)兩個(gè)用戶(hù)都登陸客戶(hù)端時(shí)，他們就能進(jìn)行實(shí)時(shí)的通信，但很多時(shí)候兩個(gè)用戶(hù)并不是同時(shí)登陸，以至于在線一方想與不在線的另一方通信時(shí)另一方不能及時(shí)的收到消息，以至于業(yè)務(wù)不能及時(shí)的溝通，這給用戶(hù)特別是企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)了很大的不便。

另外現(xiàn)有技術(shù)中用戶(hù)之間的聯(lián)系不能被有效的監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，以至于總部對(duì)各個(gè)分點(diǎn)詳細(xì)的呼叫信息不能做到實(shí)時(shí)的掌握，有時(shí)容易造成不必要的損失。

因此，現(xiàn)有技術(shù)還有待于改進(jìn)和發(fā)展。

發(fā)明內(nèi)容

????鑒于上述現(xiàn)有技術(shù)存在的問(wèn)題，本發(fā)明的目的是提供一種基于PBX和CDR數(shù)據(jù)的呼叫分析方法及統(tǒng)一通信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)UC統(tǒng)一通信，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)無(wú)需在線即可相互之間進(jìn)行不同網(wǎng)絡(luò)的信息溝通，大大方便通信雙方的及時(shí)通信。

本發(fā)明的目的是通過(guò)以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的：

一種基于PBX和CDR數(shù)據(jù)的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，其包括：PBX程控交換機(jī)、CDR數(shù)據(jù)服務(wù)器、智能話(huà)務(wù)臺(tái)、呼叫數(shù)據(jù)處理模塊、呼叫分析模塊、UC數(shù)據(jù)庫(kù)及web管理平臺(tái)；所述PBX程控交換機(jī)分別與CDR數(shù)據(jù)服務(wù)器、智能話(huà)務(wù)臺(tái)通信連接，所述智能話(huà)務(wù)臺(tái)與呼叫數(shù)據(jù)處理模塊通信連接，所述呼叫數(shù)據(jù)處理模塊分別與呼叫分析模塊、UC數(shù)據(jù)庫(kù)通信連接，所述UC數(shù)據(jù)庫(kù)與web管理平臺(tái)通信連接；

所述PBX程控交換機(jī)，用于設(shè)定針對(duì)內(nèi)部或外部呼叫電話(huà)的智能話(huà)務(wù)臺(tái)，應(yīng)答呼叫分機(jī)，轉(zhuǎn)接分機(jī)，形成呼叫數(shù)據(jù)；

所述呼叫分析模塊，用于將所述呼叫數(shù)據(jù)與來(lái)自CDR數(shù)據(jù)服務(wù)器的呼叫數(shù)據(jù)記錄整合，并發(fā)送處理通知給所述呼叫分析模塊；

所述呼叫分析模塊，用于在接受到發(fā)送處理通知時(shí)分析本次電話(huà)所屬呼叫情形，根據(jù)設(shè)定規(guī)則給所述web管理平臺(tái)發(fā)送短信提醒或郵件提醒的處理請(qǐng)求；

所述web管理平臺(tái)，用于錄入、編輯分機(jī)及用戶(hù)的基本資料，并將該分機(jī)信息及基本資料依照規(guī)則發(fā)送出去；

所述UC數(shù)據(jù)庫(kù)，用于記錄處理結(jié)果。

一種基于PBX和CDR數(shù)據(jù)的呼叫分析方法，其包括以下步驟：

????A、針對(duì)內(nèi)部或外部呼叫電話(huà)，由程控交換機(jī)設(shè)定智能話(huà)務(wù)臺(tái)應(yīng)答，呼叫分機(jī)，轉(zhuǎn)接分機(jī)，并將呼叫數(shù)據(jù)與來(lái)自CDR數(shù)據(jù)服務(wù)器的呼叫數(shù)據(jù)記錄在呼叫數(shù)據(jù)處理模塊中作整合，并將處理通知發(fā)送給呼叫分析模塊；

B、所述呼叫分析模塊分析本次電話(huà)所屬呼叫情形，根據(jù)設(shè)定規(guī)則給出短信提醒或郵件提醒的發(fā)送處理請(qǐng)求。

所述的呼叫分析方法，其中，所述步驟A進(jìn)一步包括：

A1、所述智能話(huà)務(wù)臺(tái)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則用短信或郵件對(duì)呼叫電話(huà)信息發(fā)送通知被叫號(hào)碼的對(duì)應(yīng)記錄；

A2、所智能話(huà)務(wù)臺(tái)在轉(zhuǎn)接分機(jī)后將結(jié)果登記到UC數(shù)據(jù)庫(kù)中；

A3、所述程控交換機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù)給CDR數(shù)據(jù)服務(wù)器，由CDR數(shù)據(jù)服務(wù)器接收并進(jìn)行分析處理；

A4、呼叫數(shù)據(jù)處理模塊接收CDR數(shù)據(jù)服務(wù)器分析過(guò)的數(shù)據(jù)，對(duì)各方數(shù)據(jù)進(jìn)行整合處理，并在呼叫結(jié)束后發(fā)通知給呼叫分析模塊對(duì)此通電話(huà)進(jìn)行分析處理。

所述的呼叫分析方法，所述步驟A1還包括：