[發明專利]基于PBX和CDR數據的呼叫分析方法及統一通信系統

有效

• 申請號: 201110224034.5
• 申請日: 2011-08-05
• 公開（公告）號: CN102427407A
• 公開（公告）日: 2012-04-25
• 發明（設計）人: 劉敬偉
• 申請（專利權）人: 深圳市友鄰通訊設備有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24
• 代理公司: 深圳市君勝知識產權代理事務所 44268
• 代理人: 王永文

1.一種基于PBX和CDR數據的統一通信系統，其包括：PBX程控交換機、CDR數據服務器、智能話務臺、呼叫數據處理模塊、呼叫分析模塊、UC數據庫及web管理平臺；所述PBX程控交換機分別與CDR數據服務器、智能話務臺通信連接，所述智能話務臺與呼叫數據處理模塊通信連接，所述呼叫數據處理模塊分別與呼叫分析模塊、UC數據庫通信連接，所述UC數據庫與web管理平臺通信連接；

所述PBX程控交換機，用于設定針對內部或外部呼叫電話的智能話務臺，應答呼叫分機，轉接分機，形成呼叫數據；

所述呼叫分析模塊，用于將所述呼叫數據與來自CDR數據服務器的呼叫數據記錄整合，并發送處理通知給所述呼叫分析模塊；

所述呼叫分析模塊，用于在接受到發送處理通知時分析本次電話所屬呼叫情形，根據設定規則給所述web管理平臺發送短信提醒或郵件提醒的處理請求；

所述web管理平臺，用于錄入、編輯分機及用戶的基本資料，并將該分機信息及基本資料依照規則發送出去；

所述UC數據庫，用于記錄處理結果。

2.一種基于PBX和CDR數據的呼叫分析方法，其包括以下步驟：

????A、針對內部或外部呼叫電話，由程控交換機設定智能話務臺應答，呼叫分機，轉接分機，并將呼叫數據與來自CDR數據服務器的呼叫數據記錄在呼叫數據處理模塊中作整合，并將處理通知發送給呼叫分析模塊；

B、所述呼叫分析模塊分析本次電話所屬呼叫情形，根據設定規則給出短信提醒或郵件提醒的發送處理請求。

3.根據權利要求2所述的呼叫分析方法，其特征在于，所述步驟A進一步包括：

A1、所述智能話務臺根據設定的規則用短信或郵件對呼叫電話信息發送通知被叫號碼的對應記錄；

A2、所智能話務臺在轉接分機后將結果登記到UC數據庫中；

A3、所述程控交換機發送數據給CDR數據服務器，由CDR數據服務器接收并進行分析處理；

A4、呼叫數據處理模塊接收CDR數據服務器分析過的數據，對各方數據進行整合處理，并在呼叫結束后發通知給呼叫分析模塊對此通電話進行分析處理。

4.根據權利要求3所述的呼叫分析方法，所述步驟A1還包括：

所述設定的規則為：判斷呼入號碼是否為黑名單中數據，如果是則所述智能話務臺播放一段語音后掛機，否則通知被叫號碼本次呼叫以便被叫號碼做出回應。

5.根據權利要求3所述的呼叫分析方法，其特征在于，所述步驟A2還包括：

所述UC數據庫中存儲的機構各分點數據包括：部門及用戶的名字、分機、郵箱和手機。

6.根據權利要求2所述的呼叫分析方法，其特征在于，在所述的步驟B中的所述呼叫情形還包括：由其他分機代接。