[發明專利]一種增值服務精細化運營系統架構的實現方法

無效

• 申請號: 201110174577.0
• 申請日: 2011-06-27
• 公開（公告）號: CN102231869A
• 公開（公告）日: 2011-11-02
• 發明（設計）人: 廖建新;王晶;王純;李煒;徐童;朱曉民;張磊;張樂劍;沈奇威;樊利民;程莉
• 申請（專利權）人: 北京郵電大學
• 主分類號: H04W4/00
• 分類號: H04W4/00;H04W80/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及一種增值服務精細化運營系統架構的實現方法，屬于電信技術領域，特別是屬于電信增值業務技術領域。

背景技術

中國電信增值服務正處在高速發展期，新服務不斷涌現，系統容量不斷擴大，用戶數量不斷增加，然而，在高速發展的同時，電信增值服務的這種粗放的發展模式也帶來了一些問題：服務質量沒有得到足夠重視，用戶體驗沒有得到認真關注，潛在需求沒有得到深入挖掘，惡意行為沒有得到有效控制。隨著電信增值服務的進一步發展，上述問題將愈發嚴重，于是，由注重規模和速度的粗放運營模式向注重質量和體驗的精細化運營模式轉變成為電信增值服務的大勢所趨。

但精細化運營面臨許多任務需要完成：如何針對用戶的消費行為和消費習慣進行深入地挖掘和精準地營銷，以滿足用戶的潛在需求；如何對垃圾短信、騷擾電話等惡意行為進行精確地識別和迅速地遏制，以保障用戶的服務體驗；如何對增值服務系統和網絡進行精細地評估、診斷、管理和運維，以提升服務的質量。電信運營商需要一個增值服務精細化運營系統架構來完成精細化運營所帶來的挑戰，因此當前如何科學有效地設計和實現增值服務精細化運營系統架構是一個急需要解決的技術難題。

發明內容

有鑒于此，本發明的目的是提供一種增值服務精細化運營系統架構的實現方法，實現電信增值服務的精細化運營，有效提高電信用戶的業務滿意度。

為了達到上述目的，本發明提出了一種面向電信增值服務，基于離線和在線數據挖掘的增值服務精細化運營系統架構的實現方法，其特征在于：該方法包括下列操作步驟：

(1)把增值服務精細化運營系統架構從低往高分為六層，分別是數據源層、數據采集層、數據存儲層、數據挖掘層、信息匯聚層和管理應用層；

(2)設定增值服務精細化運營系統架構中上述各層的功能，具體是：數據源層完成增值服務數據的提供功能；數據采集層完成增值服務數據的采集轉換功能；數據存貯層完成數據存貯功能；數據挖掘層完成離線和在線數據的挖掘功能；信息匯聚層完成離線和在線信息的匯聚功能；管理應用層完成人機交互管理和增值服務精細化功能；

(3)設定增值服務精細化運營系統架構中數據和信息的處理方法，具體是：數據源層通過流數據源網絡實體和非流數據源網絡實體，為增值服務精細化運營系統提供與增值服務相關的在線時間序列流數據和離線非流數據；數據采集層對來自數據源層的數據進行抽取、轉換和加載等數據采集工作，將異構的、不規整的外部數據轉化為統一的、規整的系統內部數據；數據存貯層對數據采集層處理完成后的數據進行存貯；數據挖掘層對數據存貯層中存貯的海量數據進行挖掘，發現知識并利用知識從海量數據中識別出有價值的結果數據；信息匯聚層實現數據、知識、操作等各種信息流的匯集和路由；管理應用層使用挖掘獲得的結果數據和知識，為用戶提供精細化的增值服務。

所述的數據源層位于增值服務精細化運營系統架構的最底層，其功能是給上層提供與增值服務相關的數據，具體包含兩類物理實體，第一類網絡實體是流數據源，即能夠在線地產生與電信增值服務相關的時間序列流數據的物理實體；第二類網絡實體是非流數據源，即能夠提供與電信增值服務相關的離線的非流數據的物理實體。

所述的數據采集層的功能是對來自所述的數據源層的數據進行抽取、轉換和加載處理，完成數據采集工作，將異構的、不規整的外部數據轉化為統一的、規整的內部數據，具體包括兩個模塊，第一個模塊是流數據采集引擎，該模塊負責對高速到達、無限的流數據進行數據采集，支持各種流數據采集規則的動態加載和執行；第二個模塊是非流數據采集引擎，該模塊負責對普通的非流數據進行數據采集，支持各種非流數據采集規則的動態加載和執行。