[發(fā)明專利]一種IVR呼叫中的語音提示播放方法和設(shè)備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201110104828.8
• 申請日: 2011-04-26
• 公開（公告）號: CN102185983A
• 公開（公告）日: 2011-09-14
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 田小強
• 申請（專利權(quán)）人: 杭州華三通信技術(shù)有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493;H04L29/06
• 代理公司: 北京鑫媛睿博知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11297
• 代理人: 龔家驊

1.一種IVR呼叫中的語音提示播放方法，應(yīng)用于包括總部機構(gòu)和至少一個分支機構(gòu)的IVR呼叫系統(tǒng)中，總部機構(gòu)內(nèi)設(shè)置有IVR服務(wù)器，各分支機構(gòu)內(nèi)設(shè)置有語音網(wǎng)關(guān)，其特征在于，所述語音網(wǎng)關(guān)和所述IVR服務(wù)器均支持語音網(wǎng)關(guān)播放提示音的功能，當用戶通過所述語音網(wǎng)關(guān)呼叫所述IVR服務(wù)器，并成功建立呼叫后，該方法包括以下步驟：

所述IVR服務(wù)器將待播放語音文件的標識信息發(fā)送給所述語音網(wǎng)關(guān)；

當所述語音網(wǎng)關(guān)不存在所述標識信息對應(yīng)的語音文件時，所述IVR服務(wù)器接收來自所述語音網(wǎng)關(guān)回應(yīng)的不存在語音文件的消息，通過語音網(wǎng)關(guān)與IVR服務(wù)器之間的RTP通道向用戶播放語音提示，并將所述標識信息對應(yīng)的語音文件發(fā)送給所述語音網(wǎng)關(guān)。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法進一步包括：

在呼叫建立過程中，所述IVR服務(wù)器通過與所述語音網(wǎng)關(guān)協(xié)商確定支持語音網(wǎng)關(guān)播放提示音的功能，該協(xié)商過程具體為：當接收到來自所述語音網(wǎng)關(guān)的攜帶標明所述語音網(wǎng)關(guān)支持語音網(wǎng)關(guān)播放提示音功能的信息的INVITE消息后，所述IVR服務(wù)器在回應(yīng)給所述語音網(wǎng)關(guān)的183報文中攜帶標明所述IVR服務(wù)器支持語音網(wǎng)關(guān)播放提示音功能的信息。

3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述IVR服務(wù)器通過語音網(wǎng)關(guān)與IVR服務(wù)器之間的RTP通道向用戶播放語音提示，之后還包括：

當接收到用戶的按鍵信息后，如果為所述語音網(wǎng)關(guān)向用戶播放語音提示，所述IVR服務(wù)器通知所述語音網(wǎng)關(guān)停止向用戶播放語音提示；如果為所述IVR服務(wù)器向用戶播放語音提示，所述IVR服務(wù)器停止向用戶播放語音提示。

4.如權(quán)利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述語音網(wǎng)關(guān)和所述IVR服務(wù)器之間基于SDP協(xié)議進行消息交互，且在交互的消息中設(shè)置有是否支持語音網(wǎng)關(guān)播放提示音功能的第一描述字段、待播放語音文件的標識信息的第二描述字段、是否支持文件同步功能的第三描述字段；所述第一描述字段用于協(xié)商語音網(wǎng)關(guān)和IVR服務(wù)器是否支持語音網(wǎng)關(guān)播放提示音的功能、所述第二描述字段用于攜帶待播放語音文件的標識信息、所述第三描述字段用于攜帶語音網(wǎng)關(guān)是否存在標識信息對應(yīng)的語音文件的信息。

5.一種IVR呼叫中的語音提示播放方法，應(yīng)用于包括總部機構(gòu)和至少一個分支機構(gòu)的IVR呼叫系統(tǒng)中，總部機構(gòu)內(nèi)設(shè)置有IVR服務(wù)器，各分支機構(gòu)內(nèi)設(shè)置有語音網(wǎng)關(guān)，其特征在于，所述語音網(wǎng)關(guān)和所述IVR服務(wù)器均支持語音網(wǎng)關(guān)播放提示音的功能，當用戶通過所述語音網(wǎng)關(guān)呼叫所述IVR服務(wù)器，并成功建立呼叫后，該方法包括以下步驟：

所述語音網(wǎng)關(guān)接收來自所述IVR服務(wù)器的待播放語音文件的標識信息；

如果本地存在所述標識信息對應(yīng)的語音文件，所述語音網(wǎng)關(guān)根據(jù)本地存儲的語音文件向用戶播放語音提示，并向所述IVR服務(wù)器回應(yīng)本地存在語音文件的消息；

如果本地不存在所述標識信息對應(yīng)的語音文件時，所述語音網(wǎng)關(guān)向所述IVR服務(wù)器回應(yīng)本地不存在語音文件的消息，并接收所述IVR服務(wù)器發(fā)送的所述標識信息對應(yīng)的語音文件，以及存儲所述語音文件。

6.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法進一步包括：

在呼叫建立過程中，所述語音網(wǎng)關(guān)通過與所述IVR服務(wù)器協(xié)商確定支持語音網(wǎng)關(guān)播放提示音的功能，該協(xié)商過程具體為：所述語音網(wǎng)關(guān)向所述IVR服務(wù)器發(fā)送攜帶標明所述語音網(wǎng)關(guān)支持語音網(wǎng)關(guān)播放提示音功能的信息的INVITE消息，并接收所述IVR服務(wù)器回應(yīng)的攜帶標明所述IVR服務(wù)器支持語音網(wǎng)關(guān)播放提示音功能的信息的183報文。

7.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述語音網(wǎng)關(guān)根據(jù)本地存儲的語音文件向用戶播放語音提示，之后還包括：

當用戶根據(jù)所述語音提示選擇相應(yīng)操作之后，所述語音網(wǎng)關(guān)獲得用戶的按鍵信息，并將所述按鍵信息發(fā)送給所述IVR服務(wù)器；在接收到來自所述IVR服務(wù)器的停止向用戶播放語音提示的通知后，所述語音網(wǎng)關(guān)停止向用戶播放語音提示。